Caro Guru del Casinò,
Desidero presentare un reclamo formale contro una piattaforma di gioco d'azzardo online per condotta non etica e potenzialmente illegale che mi ha causato notevole disagio finanziario ed emotivo.
Riepilogo del reclamo:
La piattaforma mi ha permesso di depositare 4.000 € in poche ore nonostante chiari segnali di comportamento problematico nel gioco d'azzardo, violando la sua responsabilità di salvaguardare il benessere dei giocatori. Questo comportamento negligente, unito alla mancanza di una licenza olandese da parte della piattaforma, aggrava ulteriormente il problema.
Punti chiave di preoccupazione:
Violazione degli obblighi di gioco responsabile:
La piattaforma non è intervenuta o non ha preso misure preventive nonostante evidenti segnali di gioco problematico. Ciò contraddice direttamente i loro Termini e Condizioni, che affermano che si riservano il diritto di intervenire per proteggere la salute e il benessere dei giocatori.
Operazione illegale nei Paesi Bassi:
Come residente nei Paesi Bassi, ho scoperto che la piattaforma non ha la licenza appropriata per offrire legalmente i suoi servizi in questa giurisdizione. Secondo la legge olandese, ai casinò online senza una licenza valida è vietato accettare giocatori olandesi, rendendo i loro Termini e Condizioni nulli e inapplicabili nel mio caso.
Riconoscimento del problema del gioco d'azzardo senza un'azione adeguata:
Dopo aver segnalato i miei problemi di gioco d'azzardo, la piattaforma mi ha escluso definitivamente dai suoi servizi. Questa azione indica che hanno riconosciuto il mio problema di gioco d'azzardo, ma non affronta la loro responsabilità di salvaguardare il mio benessere in anticipo.
Mancato rimborso nonostante la responsabilità:
Ho richiesto un rimborso di 3.400 €, che rappresenta il saldo perso a causa del mancato rispetto da parte della piattaforma di pratiche di gioco responsabile e conformità legale. La mia richiesta è stata respinta senza un'adeguata spiegazione o risoluzione.
Richiesta di risoluzione:
Chiedo rispettosamente alla piattaforma di elaborare il mio rimborso di 3.400 €. Credo che questa sia una risoluzione giusta e responsabile, data la loro incapacità di prevenire danni e la loro attività illegale nei Paesi Bassi. La mia banca è stata addirittura bloccata perché ho effettuato così tante transazioni con loro
Prossimi passi:
Se la mia richiesta non verrà accolta, inoltrerò la questione a tutti gli enti regolatori disponibili, tra cui:
La Kahnawake Gaming Commission (come suggerito dalla piattaforma).
Autorità giudiziarie competenti nei Paesi Bassi.
Organizzazioni per la tutela dei consumatori.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a mediare questa questione e di garantire che la piattaforma venga ritenuta responsabile delle proprie azioni.
Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto. Attendo con ansia la tua guida per risolvere questa questione.
Dear Casino Guru,
I am writing to lodge a formal complaint against an online gambling platform for unethical and potentially unlawful conduct that has caused me significant financial and emotional distress.
Complaint Summary:
The platform allowed me to deposit €4,000 within hours despite clear signs of problematic gambling behavior, violating its responsibility to safeguard player well-being. This negligent behavior, combined with the platform's lack of a Dutch license, further compounds the issue.
Key Points of Concern:
Violation of Responsible Gambling Obligations:
The platform failed to intervene or take preventative measures despite evident signs of problematic gambling. This directly contradicts their Terms and Conditions, which state they reserve the right to intervene to protect player health and well-being.
Unlawful Operation in the Netherlands:
As a resident of the Netherlands, I have discovered that the platform lacks the proper licensing to legally offer its services in this jurisdiction. Under Dutch law, online casinos without a valid license are prohibited from accepting Dutch players, rendering their Terms and Conditions void and unenforceable in my case.
Acknowledgment of Gambling Problem Without Adequate Action:
After reporting my gambling issues, the platform permanently excluded me from their services. This action indicates their acknowledgment of my gambling problem but does not address their responsibility to safeguard my well-being earlier.
Failure to Refund Despite Responsibility:
I requested a refund of €3,400, which represents the balance lost due to the platform’s failure to uphold responsible gambling practices and legal compliance. My request has been denied without adequate explanation or resolution.
Request for Resolution:
I respectfully request that the platform process my refund of €3,400. I believe this is a fair and responsible resolution given their failure to prevent harm and their unlawful operation in the Netherlands. My bank was even blocked because i made so many transactions to them
Next Steps:
If my request is not honored, I will escalate this matter to all available regulatory bodies, including:
The Kahnawake Gaming Commission (as the platform suggested).
Relevant legal authorities in the Netherlands.
Consumer protection organizations.
I kindly ask Casino Guru to assist in mediating this issue and ensuring the platform is held accountable for their actions.
Thank you for your time and support. I look forward to your guidance in resolving this matter.
Traduzione automatica:
