Winny Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho cercato di ritirare i miei soldi per più di un mese. Rimane bloccato e il casinò dice di nuovo la stessa cosa. Riprova, hanno avuto un errore dalla loro parte. Quindi ho provato per più di 5 volte a ritirarmi e senza successo. Voglio dire, è davvero così difficile andare sul conto dei giocatori e controllare cosa è necessario riempire o fare in modo che possa ottenere i suoi soldi. Il team di supporto risponde sempre con le stesse risposte vuote e nessun vero passo avanti per risolvere la situazione.

Caro Tommaso,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?

Ti preghiamo di comprendere, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.

Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Non sono sicuro al 100% della verifica, ma prima che potessi fare qualsiasi cosa mi hanno chiesto la mia prova d'identità e via e-mail ho ricevuto una mail relativa alla registrazione dell'account. Poi ho potuto depositare e giocare.

Il fatto è che ho provato a prelevare i miei fondi dall'inizio di dicembre. Non è andato a buon fine, quindi li ho contattati, hanno risposto dall'inizio. La prima volta che hanno detto che c'era un errore da parte della loro banca, quindi hanno rimborsato i soldi sul mio conto di gioco e hanno chiesto di provare a prelevare di nuovo. Così l'ho fatto, si è bloccato di nuovo. Quindi li ho contattati di nuovo e hanno detto la stessa cosa. Quindi questo accade tipo 4 5 volte. È andato come un loop, colpa da parte loro e quindi provo di nuovo. L'ultima volta mi sono incazzato e ho detto loro, possono controllare dov'è il problema, hanno detto che i soldi impiegano da 2 a 5 giorni bancari. Ho risposto che non posso prelevare questi soldi, quindi forse controllano qualcosa hanno risposto che ho provato a prelevare denaro il 6 gennaio, che non è 1,5 mesi. Ho risposto, quindi controllano la nostra conversazione e le risposte iniziano dall'inizio di dicembre e forse dovrebbero controllare di più il caso. E questo è tutto. Hanno detto che porteranno il caso al dipartimento competente, ma si verificherà di nuovo lo stesso processo che provo di nuovo e aspetto. Voglio dire, vorrei che controllassero dove sono i problemi, forse è il mio account o dettagli o altro, ho solo sentito che stavano cercando di prendermi in giro e non hanno intrapreso azioni serie.

Grazie mille, Tomas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Tommaso,

Ho esaminato il tuo caso e ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorrei invitare Winny Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Grazie. Aspetterò quindi che Winny si unisca al caso e spieghi la situazione.

Ciao Tommaso,

Finora non c'è stata risposta dal casinò, quindi cercherò di contattarli ancora una volta.

Vorremmo chiedere a Winny Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Tommaso,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione.

Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo e come ha risposto l'MGA (adam.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti,

Adamo