Un giocatore austriaco ha riscontrato ritardi nei prelievi in un casinò online. Anche dopo aver presentato tutta la documentazione necessaria, tre metodi di pagamento non avevano funzionato per i suoi prelievi. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Più di una settimana per effettuare un prelievo con tutti i documenti inviati, dicono che la transazione è fallita 3 volte con metodi di pagamento diversi... hanno iniziato a parlarmi tramite WhatsApp quando stavo perdendo più che vincendo, ma ora che vinco semplicemente non lo fanno Non voglio pagare
Caro guille008rm,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Quale metodo di pagamento ti ha consigliato il casinò di utilizzare per il prelievo?
C'è qualche richiesta di prelievo attualmente in sospeso nel tuo account?
Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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