HomeReclamiWinOlot Casino - Il giocatore fatica ad autoescludersi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

WinOlot Casino - Il giocatore fatica ad autoescludersi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

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WinOlot Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 12/02/2024 | Caso chiuso : 19/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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La giocatrice tedesca, che stava lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva tentato di chiudere il suo conto presso il casinò online. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l’assistenza e avviare l’autoesclusione, il casinò non ha sospeso il suo account. Inoltre, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta via email dal casinò. Aveva espresso frustrazione per la richiesta da parte del casinò di documenti per verificare la sua identità prima di chiudere il conto, poiché non aveva i documenti richiesti. Dopo aver discusso con il team reclami, il giocatore ha deciso di non portare avanti ulteriormente il caso e ha richiesto la chiusura del reclamo su richiesta del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao, il Casinò WinOlot si rifiuta semplicemente di sospendere il mio account, anche se ho indicato il motivo come dipendenza dal gioco. Spero che puoi aiutarmi. Sono in stallo ormai da circa 6 giorni. Ho scritto diverse e-mail all'assistenza e probabilmente sono già stato al servizio clienti circa 10 volte 😔… filefilefile

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Cara Leeamaria,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:


3.22.3. IL CLIENTE RICONOSCE, CONCORDA ED ACCETTA CHE LA PROCEDURA DI AUTOESCLUSIONE CON IL MARCHIO È LA SEGUENTE: SE IL CLIENTE VUOLE AUTOESCLUSI DA WINOLOT.COM, DEVE CONTATTARCI AL SEGUENTE INDIRIZZO EMAIL: CUSTOMERCARE@ WINOLOT.COM
L'EMAIL DEL CLIENTE DEVE INCLUDERE LE SEGUENTI INFORMAZIONI:
(A) UNA RICHIESTA CHIARA CHE DICHIARA CHE IL CLIENTE DESIDERA ESSERE COMPLETAMENTE AUTOESCLUSO (NON PARZIALMENTE LIMITATO) SU BASE VOLONTARIA;
(B) LA DURATA DEL PERIODO DI AUTOESCLUSIONE, CON UN MINIMO DI VENTIQUATTRO ORE.


Potresti per favore inoltrare la prima richiesta di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? Hai ricevuto qualche risposta via email dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale anche tu.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao, innanzitutto grazie mille per l'aiuto. Ho inoltrato loro la prima richiesta di autoesclusione. Purtroppo da allora non ho più ricevuto risposta via email... Quindi sono andato all'assistenza quasi ogni giorno, dove mi è stato sempre detto che il dipartimento lo sapeva e avrebbe trattato il caso, ma non era successo nulla da giorni. Sal. Sono stato sempre gentile e ho anche chiesto al supporto se potevano aiutarmi a chiudere definitivamente il mio account, ma hanno detto che avevano già il caso con la massima priorità (cosa che non credo) e che il dipartimento si sarebbe messo in contatto 😩 Ricevo risposte ogni giorno dal supporto (vorrebbero aiutare ma non possono). Ora ho smesso di scrivere per sostenere. Sal. Si comportano davvero come se volessi un rene da loro, quando tutto ciò che voglio è che il mio account venga chiuso/bloccato permanentemente. Cordiali saluti e grazie ancora 🙏

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ho inviato loro un'altra email oggi e ho prestato molta attenzione al testo... cordiali saluti 🖖

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Va bene, vedo che il casinò ti ha richiesto dei documenti. Sfortunatamente, per alcuni casinò, questo fa parte del processo di autoesclusione. Di solito, li aiuta a rilevare eventuali tentativi futuri di creare account da parte dei giocatori autoesclusi. Pertanto, ti consiglio di fornire i documenti richiesti il prima possibile in modo che il casinò possa procedere alla chiusura del conto.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Buongiorno, anche se volessi, purtroppo non ho questi documenti (visto che mio marito paga tutte le bollette e il mio nome e indirizzo non c'è da nessuna parte... quindi non posso verificarmi con i documenti richiesti. Comunque mi sembra una pura molestia, sono sicuro che se il casinò volesse, il mio conto sarebbe già chiuso. Ho scritto al casinò che non ho tali documenti e sarebbero così gentili da chiuderlo senza (nessuna risposta). Penso che ce la faremo. Non posso andare oltre qui e devo lasciare il conto aperto lì 😔puoi chiudere il caso. Non mi sento bene e tutta la faccenda mi stressa troppo. Ps.. grazie mille per l'aiuto ma a questo punto ci sentiamo Fai un giro, hai classificato il casinò come inaffidabile e anch'io la vedo così... Non voglio proprio verificarmi , anche se potessi. Comunque grazie ancora per l'aiuto! 🌻

Modificato
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Capisco perfettamente il tuo punto di vista e prima di chiudere questo reclamo, vorrei che confermassi che sei sicuro di non voler procedere oltre con questo caso. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sì, ne sono sicuro, grazie mille comunque 🌻 Non sono davvero pronto a verificare me stesso per la chiusura di questo casinò.. Non penso davvero che il casinò sia affidabile

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Bene. Ora chiuderò questo reclamo come da tua richiesta. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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