Il giocatore spagnolo aveva tentato di chiudere il suo account del casinò per diversi mesi senza successo, nonostante la cancellazione dal gioco. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni relative alla sua richiesta di autoesclusione. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto non erano state fornite ulteriori informazioni per l'indagine.
Sono diversi mesi che provo a chiudere il mio account, ma ancora non è stato chiuso. Mi sono cancellato dal gioco e, nonostante ciò, non hanno bloccato il mio account.
Ciaoxxx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Buongiorno, voglio l'autoesclusione per sempre, ho problemi con il gioco d'azzardo e non voglio più giocare, grazie
Cara Juliete232323,
Devi inviare una richiesta al casinò tramite e-mail, non a noi.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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