Il giocatore olandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva esaminato la situazione e comunicato con il casinò in merito al ritardo. Tuttavia, dopo che il lasso di tempo consigliato era trascorso senza risoluzione, il reclamo è stato infine respinto. Al giocatore è stato consigliato di contattare nuovamente il casinò per eventuali problemi futuri.
Su WinOlot Casino ho richiesto un prelievo di 4.000 € il 7 novembre e ho prontamente fornito tutta la documentazione richiesta. Nell'ultima e-mail che ho ricevuto, sono stato informato che tutto era in ordine e che il reparto pagamenti avrebbe proceduto con la transazione. Tuttavia, sono passate più di 86 ore e il prelievo non è ancora stato elaborato.
Gioco raramente e ho depositato solo un totale di 200 €, senza fondi bonus o altri incentivi coinvolti. Gioco esclusivamente alla roulette live.
Poiché il limite massimo di prelievo è di € 5.000, ho deciso di annullare il mio prelievo iniziale di € 4.000 e di aumentarlo rapidamente a € 5.000. Ora ho richiesto il nuovo pagamento e sono curioso di vedere quanto tempo ci vorrà e se lo riceverò effettivamente.
Non ho ancora ricevuto il mio prelievo.
Grazie NorthhNX per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao, NorthhNX!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, vi prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore.
Grazie!
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
