Il giocatore olandese ha avuto problemi con Winolot Casino, tra cui il rifiuto di elaborare il suo prelievo di 1800 € e il ripetuto rifiuto delle sue richieste di chiusura dell'account, nonostante abbia inviato numerose e-mail e abbia intrattenuto conversazioni persistenti tramite chat live. Ha segnalato che il suo account era stato chiuso e ci ha chiesto di chiudere il reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso su esplicita richiesta del giocatore.
Caro Guru del Casinò,
Il WinOlotcasino è stato una vergogna assoluta.
Sono arrivato giorni fa registrandomi, ho vinto 2000,00 euro. Ho caricato i documenti e sono andato sulla chat live chiedendo del mio prelievo di 1800,00 euro. L'agente ha detto che l'avrebbero elaborato. Sono passate ore e non l'hanno fatto. Poi ho notato che il sito web ha dei problemi, e il gioco mi ha espulso, e ho notato che gli agenti non stanno prendendo sul serio la mia richiesta di chiusura. Quindi, ho giocato i fondi e ho chiesto la chiusura. Ho chiesto la chiusura tramite chat live un sacco di volte, continuano a parlarmi per ore e ore nella chat live, senza chiudere il mio account. Poi mi dicono di inviare un'e-mail, ma il mio account per giorni non è ancora chiuso. Non importa cosa chiedo, non importa quante volte chiedo loro di chiudere l'account, si rifiutano di chiuderlo. Mi maltrattano nella chat live. Quando ho avviato una conversazione nella chat live. Mi prendono in giro, ogni volta trasferendomi a un altro agente, poi devo rifare tutta la storia da capo, e poi continuano a offrirmi 30 o 20 euro per restare ma non rispettano la mia scelta di chiudere l'account. Ho inviato più di 20 e-mail ma continuano a dirmi che risolveranno il problema in qualche modo. Questo casinò è una barzelletta e dovrebbe essere proibito. Questi agenti ignorano completamente ciò che chiedi o dici. Questo casinò non è serio e dovrebbe essere segnalato come una truffa. Voglio che il mio account venga chiuso e loro si rifiutano di farlo. Per tutto il tempo vogliono continuare a chiedermi, per favore riconsidera, per favore prendi 30 euro, possiamo lavorare con te, non andare, no risolveremo il problema, non possiamo vederti andare, lavoriamo per risolverlo. E così via e così via e così via. Non ho mai visto un casinò come questo prima. Si rifiutano di chiudere l'account in modo permanente e si sono rifiutati di pagarmi. Mentono su tutto.
Caro kevin777,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto sulla tutela del giocatore: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di proteggerlo.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:
Ciao Tomas,
Il casinò ha finalmente chiuso il mio account.
Ieri sera ho ricevuto un'e-mail.
Quindi il caso è chiuso,
puoi rimuovere il reclamo?
Questo casinò è un casinò orribile.
Abbiamo chiuso questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
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