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WinOlot Casino - Problema di verifica e prelievo ritardato al casinò.

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Importo:: 480 €

WinOlot Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 16/02/2024 | Caso chiuso : 28/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore tedesco ha avuto problemi con il processo di ritiro. Nonostante abbia presentato tutti i documenti necessari, il casinò non ha risposto, non ha verificato il conto e non ha elaborato il prelievo. Il giocatore ha affermato che il casinò lo ha accusato di manipolazione dei bonus e ha confiscato le sue vincite. Avevamo chiesto al giocatore una transazione dettagliata e una cronologia delle scommesse per indagare ulteriormente sul caso. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao,

Sto riscontrando un problema con il processo di prelievo. Ho inviato tutti i documenti richiesti al casinò. Tuttavia, il casinò non risponde, non verifica il mio account e non riesce a saldare il mio prelievo. Apprezzerei molto il tuo aiuto in merito a questa questione.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Pamuk54,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Buona giornata,

Ho inviato al casinò il mio documento d'identità fronte e retro, la prova dell'indirizzo e la parte anteriore della mia carta di credito e di debito il 14 febbraio. Il 15 febbraio ho ricevuto un messaggio che chiedeva nuovamente l'estratto conto e la carta di credito. Li ho rispediti direttamente. Ciò che mi lascia perplesso è che in tutti gli altri casinò la verifica funziona nel giro di poche ore e arrivano addirittura i soldi. Quando richiesto, il supporto e la chat dal vivo forniscono esattamente le stesse risposte automatizzate.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Il casinò ha rifiutato e rimosso il mio prelievo oggi! Perché presumibilmente ho effettuato una manipolazione dei bonus. Descrivo la questione:

Ho depositato 20€ e ho ricevuto un bonus del 100%. Ho convertito più di 1200€. Dopo l'implementazione avevo ancora circa 500-600 €, questo importo è stato detratto e sono rimasti solo 100 €. queste sarebbero le condizioni del bonus. Bello e buono. Poi ho giocato il saldo in soldi veri di 100€ con una puntata di 2€ per giro al gioco Big Bass (che non è vietato) e ho vinto di nuovo 500€. Ora il casinò sostiene che ho fatto una manipolazione del bonus!! E le mie vincite sono state nuovamente detratte!! Ora sul conto è rimasta solo la mia puntata. Il casinò è una truffa! Ho giocato normalmente come in qualsiasi casinò. Chiedo il tuo aiuto.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Pamuk54. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo non ho alcuna cronologia chat. Il casinò sostiene che ho violato i termini e le condizioni. Poiché ho continuato a giocare con i soldi veri, ho convertito e ottenuto più vincite. Ci sono delle possibilità?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Pamuk54, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Pamuk54,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare WonOlot Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro casinò WinOlot,

Potete per favore fornire maggiori dettagli riguardo alla decisione di confiscare le vincite del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Pamuk54,


Ho ricevuto una spiegazione via e-mail dal casinò. Dichiara che hai richiesto un bonus sul tuo secondo deposito e hai ricevuto un importo bonus di 10 EUR. Mentre giocavi a questo bonus, il casinò ha affermato che hai piazzato più scommesse superiori all'importo di 0,50 EUR, il che costituisce una violazione della seguente regola relativa all'abuso dei bonus:


"Effettuare scommesse per importi superiori a 12€ (o equivalenti a € in altra valuta) o al 5% del bonus concesso, a seconda di quale sia inferiore".


Ho chiesto ulteriori prove di ciò, ma puoi per favore commentare nel frattempo?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho piazzato scommesse più alte con l'importo del mio deposito e neanche questo è vietato. E cosa dovremmo intendere con una regola del genere?


"Effettuare scommesse per importi superiori a 12€ (o l'equivalente di € in un'altra valuta) o al 5% del bonus concesso, a seconda di quale sia inferiore."


Ho giocato in molti casinò con bonus. Mi sono stati pagati gli importi che ho scommesso. Questo casinò ha detratto le mie vincite due volte. 1. il bonus implementato di 600 € è stato detratto e ridotto a 100 € e il profitto di 480 € è stato nuovamente ridotto di 100 €! Queste sono regole predatorie che vengono messe in atto. Tutti gli altri casinò pagano le vincite e questo le trattiene. E' assurdo!


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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Pamuk54,


Secondo il casinò, hai accumulato le vincite del bonus, ma lo hai fatto piazzando scommesse oltre l'importo massimo: i termini sono rilevanti sia per il tuo deposito che per l'importo del bonus fino al completamento della scommessa. Le vincite bonus erano soggette a una regola di vincita massima pari a 10 volte il bonus ricevuto, quindi le tue vincite erano limitate a questo importo. Hai quindi utilizzato queste vincite per continuare a giocare e accumulare l'importo di $ 480 ma nel momento in cui hai richiesto un prelievo, tale importo è stato confiscato poiché le vincite del bonus violavano i termini.


Riesci ad accedere alla cronologia delle transazioni e delle scommesse nel tuo conto? Se sì, puoi fornirmi la cronologia delle tue scommesse con il bonus?


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Pamuk54,


Per favore rispondi al mio post precedente. Prolungherò il termine di 7 giorni e se ancora non avremo tue notizie entro tale termine non avremo altra scelta che respingere questo reclamo.


Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Pamuk54,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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