Winorama Casino - Il giocatore ha ricevuto un prelievo inferiore che è stato richiesto in origine.

Ho incassato $ 200, tutto quello che mi è stato trasferito è stato depositato $ 168,98? Se i miei calcoli sono corretti, mi manca $ 31,02c ?? ..

Cara Melissa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ho verificato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:

"Politica di incasso: non sono previste commissioni per alcuno dei nostri servizi di incasso, tuttavia la tua banca o il responsabile del pagamento possono applicare una commissione per elaborare il tuo incasso."

Hai contattato la tua banca o il responsabile del pagamento per verificare se è stata addebitata una commissione dalla loro parte? Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Cara Melissa,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Grazie mille Melissa per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Saresti così gentile e specifichi, per favore, quale risposta dal casinò hai ricevuto, in modo che possiamo aiutarti? Potresti inviarci uno screenshot dell'email o della live chat, per favore?

Ciao, chiedo una copia delle mie chat con loro ogni volta che abbiamo conversazioni dal vivo, ma non mi viene mai inviata un'e-mail.

Stanno dicendo che mi hanno pagato correttamente e che non hanno aggiunto commissioni o spese detratte, quindi parla con la mia banca e poi la banca sta dicendo che devo parlare con chi ha depositato i fondi

Ciao Melissa.

Grazie per averci fornito le informazioni che abbiamo richiesto. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò e trovare ulteriori informazioni.

La banca mi ha avvisato che devo contattare il casinò che mi hanno appena detto di parlare con la banca .. Sto iniziando a essere davvero seccato per questo.

Cara Melissa,

Grazie per aver sollevato le tue preoccupazioni.

Cominciamo dicendo che Winorama Casino non applica commissioni per nessuno dei servizi di incasso.

Paghiamo ai nostri clienti l'intero importo richiesto.

Nel tuo caso, abbiamo elaborato l'intero importo del prelievo di 200 AUD.

Il tuo conto è impostato in dollari australiani e la banca intermedia ti ha addebitato un totale di 20,42 AUD per il cambio di valuta in dollari neozelandesi.

Comprendiamo quanto spiacevole e frustrante possa essere la situazione, tuttavia, il casinò non può essere ritenuto responsabile per eventuali commissioni applicate dalle banche.

Come indicato nella nostra politica di incasso, "Non ci sono commissioni applicate per nessuno dei nostri servizi di incasso, tuttavia la tua banca o il tuo elaboratore di pagamenti possono applicare una commissione per elaborare il tuo incasso".

https://www.winorama.com/banking/withdrawal-policy.html

Inoltre, abbiamo inviato un paio di e-mail in cui abbiamo spiegato la situazione in dettaglio, di cui abbiamo le prove.

Se hai ancora domande, unisciti alla nostra chat o invia un'email a support@winorama.com e saremo lieti di aiutarti.

Non vediamo l'ora di parlare con te.

Cordiali saluti,

Team Winorama.com

Melissa, è chiaro per te o hai bisogno di ulteriore assistenza?

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.