HomeReclamiWinorama Casino - Il giocatore ha ricevuto un prelievo inferiore che è stato richiesto in origine.

Winorama Casino - Il giocatore ha ricevuto un prelievo inferiore che è stato richiesto in origine.

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Importo:: NZ$200

Winorama Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 24/02/2020 | Risolto : 16/03/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore dalla Nuova Zelanda ha richiesto un prelievo di $ 200 ma ha ricevuto un importo inferiore.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Ho incassato $ 200, tutto quello che mi è stato trasferito è stato depositato $ 168,98? Se i miei calcoli sono corretti, mi manca $ 31,02c ?? ..

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Cara Melissa,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ho verificato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:

"Politica di incasso: non sono previste commissioni per alcuno dei nostri servizi di incasso, tuttavia la tua banca o il responsabile del pagamento possono applicare una commissione per elaborare il tuo incasso."

Hai contattato la tua banca o il responsabile del pagamento per verificare se è stata addebitata una commissione dalla loro parte? Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Cara Melissa,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

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Privato
Privato
4 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Grazie mille Melissa per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Saresti così gentile e specifichi, per favore, quale risposta dal casinò hai ricevuto, in modo che possiamo aiutarti? Potresti inviarci uno screenshot dell'email o della live chat, per favore?

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao, chiedo una copia delle mie chat con loro ogni volta che abbiamo conversazioni dal vivo, ma non mi viene mai inviata un'e-mail.

Stanno dicendo che mi hanno pagato correttamente e che non hanno aggiunto commissioni o spese detratte, quindi parla con la mia banca e poi la banca sta dicendo che devo parlare con chi ha depositato i fondi

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao Melissa.

Grazie per averci fornito le informazioni che abbiamo richiesto. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò e trovare ulteriori informazioni.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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La banca mi ha avvisato che devo contattare il casinò che mi hanno appena detto di parlare con la banca .. Sto iniziando a essere davvero seccato per questo.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Cara Melissa,

Grazie per aver sollevato le tue preoccupazioni.

Cominciamo dicendo che Winorama Casino non applica commissioni per nessuno dei servizi di incasso.

Paghiamo ai nostri clienti l'intero importo richiesto.

Nel tuo caso, abbiamo elaborato l'intero importo del prelievo di 200 AUD.

Il tuo conto è impostato in dollari australiani e la banca intermedia ti ha addebitato un totale di 20,42 AUD per il cambio di valuta in dollari neozelandesi.

Comprendiamo quanto spiacevole e frustrante possa essere la situazione, tuttavia, il casinò non può essere ritenuto responsabile per eventuali commissioni applicate dalle banche.

Come indicato nella nostra politica di incasso, "Non ci sono commissioni applicate per nessuno dei nostri servizi di incasso, tuttavia la tua banca o il tuo elaboratore di pagamenti possono applicare una commissione per elaborare il tuo incasso".

https://www.winorama.com/banking/withdrawal-policy.html

Inoltre, abbiamo inviato un paio di e-mail in cui abbiamo spiegato la situazione in dettaglio, di cui abbiamo le prove.

Se hai ancora domande, unisciti alla nostra chat o invia un'email a support@winorama.com e saremo lieti di aiutarti.

Non vediamo l'ora di parlare con te.

Cordiali saluti,

Team Winorama.com

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Melissa, è chiaro per te o hai bisogno di ulteriore assistenza?

Traduzione automatica:
In attesa di approvazione
In attesa di approvazione
4 anni fa
Traduzione
In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

Traduzione automatica:
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