HomeReclamiWinorama Casino - Il giocatore sta chiedendo informazioni sul processo di prelievo.

Winorama Casino - Il giocatore sta chiedendo informazioni sul processo di prelievo.

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Importo:: 420 €

Winorama Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 26/03/2020 | Caso chiuso : 11/04/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore dall'Italia ha richiesto il ritiro ma non gli è stato richiesto di completare la verifica KYC. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa

Ho richiesto il prelievo su carta di credito, vorrei sapere quando tempo impiega per arrivare.

inoltre non mi è arrivata alcuna email per mandare i documenti.

inserendo come metodo di pagamento la carta di credito, la richiesta di prelievo viene fatta sulla stessa ? 

Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Cara Michela,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Cara Michela,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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