Il giocatore portoghese ha difficoltà a depositare fondi sul suo conto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Portugal is experiencing difficulties depositing funds into his account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore portoghese ha difficoltà a depositare fondi sul suo conto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il sito web afferma che devo effettuare un deposito per prelevare, tuttavia qualunque metodo seleziono dà un errore, questo mi porta a credere che il sito web potrebbe non essere legittimo.
The website states that I have to make a deposit to withdraw, however whichever method I select gives an error, this leads me to believe that the website may not be legitimate.
O Website afirma que tenho que fazer depósito para levantar, porém qualquer método que selecione dá erro, isto leva me a acreditar que o website pode não ser legítimo.
Caro Diogo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da poter capire completamente qual è il problema. Potresti specificare quale metodo di pagamento hai provato? Sono disponibili altri metodi di pagamento che riterresti accettabili?
Ci sono delle vincite trattenute dal casinò che desideri prelevare?
Attendiamo un vostro riscontro. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Diogo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can understand completely what the issue is. Could you specify which payment method you have tried? Are there any other payment methods available, that you would consider acceptable?
Are there any winnings being held by the casino that you wish to withdraw?
Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Caro Diogo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Diogo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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