Il giocatore dall'Italia ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal gioco bonus. Il problema è stato risolto.
Ho effettuato tre depositi e giocato i 40€ del bonus, ora ho 100€ sul conto che vorrei prelevare ma non riesco poiché mi dice che non rispetto i termini di prelievo. Premetto che non ho inviato i documenti dato che non mi sono stati chiesti
Caro Danilo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore, potresti chiarire qual è il problema esatto con il ritiro ritardato? Se l'ho capito correttamente, non hai ancora avviato il processo di verifica KYC. Ti preghiamo di comprendere, senza verificare il tuo account, non avrai diritto a nessun prelievo. Il casinò ti ha dato qualche altro motivo per trattenere i tuoi fondi? Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Il casinò non mi da nessuna spiegazione su cosa fare. No, non ho inviato i documenti e non so a chi inviarli. Il messaggio di errore è il seguente:
Grazie mille Danilo per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Danilo,
Ho esaminato il problema e sembra che tu non abbia completato il requisito di scommessa del bonus. Sarai in grado di ritirare le tue vincite solo quando la scommessa è terminata. Puoi sempre chiedere al supporto del casinò quanto più devi scommettere. Fammi sapere se questo è stato utile.
Non conosco il requisito di scommessa dato che sul sito del casinò non esiste una pagina che fornisce informazioni a riguardo. Inoltre il supporto, nonostante abbia inviato una mail, non risponde. Spero che possiate aiutarmi tramite i vostri contatti. Grazie in anticipo.
EDIT: Inoltre mi sembra di aver capito che nonostante io scommetta altro denaro c’è il problema dei documenti d’identità che il casino non mi ha chiesto e che non so a chi inviare.
Ciao Danilo,
Grazie per la risposta. Vediamo qual è il punto di vista del casinò. Vorremmo chiedere al casinò Winorama di rispondere a questo reclamo.
Gentile Danilo,
Complimenti per la vincita!
Mi chiamo Amelia e saro’ lieta ad assisterLa per ogni Sua esigenza.
la informo, che bisogna accumulare un volume di scomesse pari al bonus stesso multiplicato 40 volte per poterlo prelevare.
Nel Suo caso deve puntare ancora per 1698,20 euro.
Successivamente clicchi su Cassiere- Preleva- per scegliere quindi il metodo di pagamento desiderato (bonifico, carta, neteller)
Eeffettuata la richiesta di prelievo ricevera' una mail da parte del nostro ufficio pagamenti per la documentazione necessaria per approvare il pagamento.
Ogni prelievo è gestito entro 48 ore lavorativi.
Non esiti a contattarci anche in chat dal vivo, cliccando sul tasto "AIUTO", per informarLa ulteriormente sulle vantaggiose offerte di bonus dedicate soltanto per Lei.
Le auguriamo una splendida giornata e sopra tutto Buona Fortuna!
Cordialmente,
Amelia
Servizio Clienti di Winorama.com
Beh, se è questa la risposta del casinò, ok. Non essendo un giocatore non conosco le regole dei casinò online.
Voi che siete più esperti di me potete dirmi se la risposta di Winorama sia esatta o meno.
Ciao Danilo,
La risposta del casinò ha senso. Devi sempre leggere i T&C bonus prima di iniziare a giocare con qualsiasi bonus perché differiscono da casinò a casinò. Dopo aver completato i requisiti di scommessa sarai in grado di ritirare le tue vincite come sopra indicato. Possiamo considerare il caso chiuso?