Il giocatore dall'Italia ha difficoltà a ritirare i suoi fondi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Non ricevo la vincita
I'm not getting my winnings
Non ricevo la vincita
Caro Michele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Hai completato correttamente la verifica KYC in passato? Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò? Inoltre, potresti specificare quanti giorni fa hai richiesto il prelievo?
È abbastanza normale il ritiro, che richiede un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Michele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Was this your first withdrawal request in this casino? Furthermore, could you please specify how many days ago you have requested the withdrawal?
It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Michele,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Michele,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Il bonifico è arrivato. Grazie
Bank transfert received. Thanks
Il bonifico è arrivato. Grazie
Grandi notizie. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille Michele per la tua conferma e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Michele for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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