Il giocatore dall'Italia richiede assistenza per ritirare i suoi fondi dal conto del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Non so come prelevare su Winorama, posso avere delle informazioni a riguardo?
Caro Gennyre,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema, farò del mio meglio per aiutarti con la tua richiesta. Ho controllato il sito Web e questo è quello che ho trovato:
Se segui questo link, troverai tutte le informazioni necessarie sui prelievi: https://www.winorama.com/banking/withdrawal-funds.html
Si prega di avvisare se in passato è stata completata correttamente la verifica KYC. Se riscontri difficoltà nel ritirare i tuoi fondi, la verifica incompleta potrebbe essere uno dei motivi.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Suggerirei di collaborare pienamente con il casinò. Grazie in anticipo per la sua risposta. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Gennyre,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.