Il giocatore dall'Italia ha richiesto un prelievo e ha inviato tutti i documenti richiesti per la verifica una settimana fa. Da allora è in sospeso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Salve ho vinto giorno 16/04/2020 mi anno detto che dovevo inviare i documenti ma no no avuto nessuna risposta ancora oggi 21/04/2020 dico per caricare i soldi e gioca non si creano problemi ma quando una persona vince ci sono tutti i problemi per prelevare la vincita e questo no ne giusto mi sa che se non si conclude dovrò andare in un legale
Caro Alessandro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale il ritiro, che richiede un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, ti preghiamo di comunicarcelo e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione,
I migliori saluti,
Petronela
Caro Alessandro,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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