Il giocatore si lamenta che il casinò fornisce informazioni errate sull'ammissibilità del suo account. Si deposita e gioca in questo casinò e dopo qualche tempo, scopre che il suo paese non è idoneo a giocare nel casinò. Di conseguenza, i suoi fondi sono stati confiscati dal casinò.
Buon pomeriggio
Sono appena stato lasciato molto arrabbiato e ferito dalle attività che questo casinò si è comportato nel trattarmi. Sono stati non etici, fuorvianti e, a mio avviso, si sono comportati in modo fraudolento per prelevare depositi dai membri sapendo che non dovevano pagarli.
Dovrei sapere meglio ma al momento della registrazione ho chiesto alla chat se il mio account era ok e legittimo, quindi non avrei problemi se volessi effettuare un prelievo. Si chiamava John (se questo è vero) ma ha controllato il mio account e ha detto che tutto sembra a posto e nessun segno di attività illegale. Ho detto alla grande che è bello sapere come ho già detto in precedenza.
Si scopre che erano tutte bugie e anche se mi sono registrato e mi ha accettato dal Regno Unito. Da allora stranamente non ti permetterà di registrarti dal Regno Unito.
Ho depositato £ 2072,15 che con mia sorpresa erano le commissioni di deposito incluse in questo. Non riesco a credere quanto possano essere fredde e calcolate queste persone e questa è la risposta che ho ricevuto da qualcuno chiamato Lydia in chat che ha continuato a buttare 2,8 dai termini e condizioni di massa che ha.
Quando ti ho chiesto come pensi di sapere l'importo che ho depositato non avrei mai ricevuto un centesimo da eventuali vincite, la sua risposta è stata colpa tua e tua responsabilità, posso aiutarti con qualsiasi altra cosa solo per strofinarlo .
Ti permetteranno di effettuare un deposito dopo il deposito sapendo che non dovresti essere registrato con loro e che possono lanciarti i termini e le condizioni se provi a effettuare un prelievo.
Come può un'azienda comportarsi in questo modo. Ancora una volta dico che corrono in un modo che è quasi fraudolento perché stanno fuorviando le persone a fare depositi e poi dicendo che è tutta colpa tua quando si mette in discussione l'etica lì.
In breve, mi hanno preso oltre 2000 sterline da depositi che non avrebbero dovuto accettare e mi hanno dato falsamente l'impressione che andasse bene giocare al casinò.
Non so cosa puoi fare per aiutarmi, ma odio vederlo accadere e odio che ciò accada a chiunque altro.
Ti parlerò un po 'di me stesso come se ti mettessi in contatto con loro, so che probabilmente ne parleranno. Come nella mia dichiarazione, sarò onesto con quello che dico.
Sono un tossicodipendente in ripresa e sono stato pulito per un po 'di tempo. Ovviamente il motivo per cui sono finito in questo casinò è stato perché gamstop ti impedisce di giocare sui siti di casinò del Regno Unito. Giocavo d'azzardo come un modo per sfuggire o affrontare i problemi e questa è la ragione per cui sono stato attratto di nuovo.
All'inizio ho accettato che ero andato troppo lontano (come le vecchie abitudini) e che abbastanza era abbastanza per contattarli in chat per chiudere il mio account perché spiegavo le mie circostanze personali. Ho accettato che i miei soldi fossero persi.
Dopo alcuni giorni li ho contattati perché volevo essere sicuro che anche se avessi perso, avrei perso nelle slot e non nelle prove.
E a causa delle pratiche non etiche, sono qui per presentare questa denuncia. È un problema separato dai miei problemi di gioco e quindi non ha nulla a che fare con quello.
Riguarda la cospirazione per frodare i membri.
Cordiali saluti
Ashley
Caro Ashley,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi problemi. Prima di tutto, permettimi di farti alcune domande in modo da poter comprendere appieno questo problema. Potresti confermare se stavi usando una VPN per accedere al casinò? Il casinò ha bloccato il tuo account? Inoltre, potresti per favore inviarmi l'e-mail o gli screenshot in cui si afferma che il casinò ha accettato i dettagli del tuo account? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Cordiali saluti, Satrio
Ciao Satrio
Non sapevo nemmeno cosa fosse una VPN fino a quando non l'ho cercata su Google e no, non ne stavo usando. Ho chiesto al casinò di bloccare il mio conto per un problema separato a causa dell'importo che avevo depositato.
Ho delle e-mail dei depositi che ho fatto al casinò. Ho provato a inviarli tutti ma non sono stato in grado di farlo, ma invece ho inviato uno di un deposito e uno di registrazione.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni per favore fatemelo sapere.
Saluti
Ashley
Ciao Ashley,
Potresti inoltrarmi quelle e-mail a: satrio.y@casino.guru
Grazie molto,
Ciao di nuovo Satrio
Ti ho inviato alcune e-mail con un deposito e una registrazione con loro.
Mi è venuto in mente che da quando provi a registrare un account con loro la pagina ti blocca perché sei nel Regno Unito. Questo accade senza inserire alcun dettaglio per così dire.
Inizialmente mi sono registrato senza problemi.
Grazie per l'aiuto finora
Considerare
Ashley
Caro Ashley,
Grazie per avermi inoltrato le email. Ho contattato il casinò per quanto riguarda questo caso e, si spera, torneranno presto da noi.
Saluti, Satrio
Ciao Satrio
Grazie per essere tornato da me.
Se il casinò non ti risponde, c'è qualcosa che puoi fare?
Ho anche estratti conto bancari con il casinò di Winoui che mostra tutte le transazioni se ne hai bisogno? Ti ho inviato conferme e-mail prima dei depositi effettuati a loro.
Saluti
Ashley
Ciao Satrio
Ho notato che il tempo di risposta è stato aumentato di alcuni giorni e mi chiedevo se hai avuto una risposta da loro.
Cosa puoi fare se il casinò non risponde?
Cordiali saluti
Ashley
Ciao Ashley,
Ho aumentato il tempo per il casinò quando hanno iniziato a comunicare con noi e fornendoci tutte le informazioni su questo caso. Vorrei chiederti se hai mai superato il processo di verifica in questo casinò? In caso affermativo, potresti inviarmi uno screenshot o un'e-mail che lo dichiari? Inoltre, sei ancora in grado di accedere al tuo account del casinò? Grazie molto
Ciao Satrio
Per quanto riguarda la verifica, ricordo di aver verificato il mio account solo tramite un collegamento e-mail durante la registrazione del mio account. Non mi hanno chiesto passaporto, patente di guida, dichiarazioni o documenti ecc. Se intendevi questo.
Il mio account è stato disabilitato, quindi non ho accesso ad esso.
Cosa è successo se non ti dispiace che te lo chieda?
Saluti
Ashley
Sono Jean, il rappresentante di Winoui Casino e qui farò valere il nostro diritto di rispondere.
Noi, dal sistema, abbiamo rifiutato giocatori dal Regno Unito, non avendo finora una licenza UKGC in nostro possesso. Puoi provarlo creando un account con la VPN del Regno Unito. Non puoi. Quindi questi giocatori usano qualcosa come una pro-VPN o un proxy a pagamento per aggirare la nostra sicurezza e questo ci è chiaro in quanto si trova esclusivamente nel Regno Unito e hanno tutti lo stesso schema. Registrati / Deposito / IF deposito per reclamo sciolto / Se vinci reclami. Mentre controllo, vedo che l'IP di registrazione è nel Regno Unito e questo è un problema da parte nostra che stiamo esaminando. Tuttavia, qualcuno che non ottimizza in alcun modo il proprio browser / rete NON potrà registrarsi.
In secondo luogo, l'account non è mai stato KYC in quanto non vi è mai stata alcuna richiesta di prelievo sui conti KYC di Ashley su richiesta di WD. Il giocatore non è in grado di produrre un'e-mail in cui affermiamo che il suo account è stato KYC perché non lo è mai stato. Sarebbe che sarebbe un errore conforme da parte nostra, ma di nuovo non è un motivo valido per richiedere depositi persi.
Terzo, non abbiamo MAI cancellato alcuna vincita su questo giocatore. Il giocatore inizia a giocare il 7/11 e ha richiesto la chiusura dell'account l'11 / 11 dopo aver ottenuto le vincite nella notte del 10/11 all'11 / 11 per un importo accumulato di circa 1250 euro, piazzare 2 prelievi, uno alle 2212 (GMT + 2) annullato dal giocatore alle 2245 (GMT + 2), uno piazzato la mattina presto alle 0640 (GMT + 2) e annullato alle 0645 (GMT + 2), sempre dal giocatore. Abbiamo inviato un allegato del modello di deposito / prelievo. Notiamo il tentativo sospetto di questo giocatore di riaprire il suo account tramite chat live con uno dei nostri agenti. Anche la trascrizione della chat è stata inoltrata.
Quindi è necessario chiarire che non abbiamo mai cancellato alcuna vincita su questo account né abbiamo proceduto a una chiusura anticipata da parte nostra. Abbiamo chiuso l'account su richiesta del giocatore, per motivi di dipendenza e ovviamente abbiamo rifiutato di riaprirlo. Se necessario, possiamo produrre tutta la cronologia delle scommesse per mostrare una riduzione del saldo fino a 41,68 EUR, che è l'importo rimanente bloccato a causa della richiesta di chiusura della dipendenza.
Da parte nostra, non esiste alcun caso oltre al bypass del blocco della registrazione che stiamo esaminando.
Non sono un esperto di computer. Non so cosa sia la VPN pro o il proxy pagante. Sono stato in grado di registrarmi senza problemi e come hai detto alla fine del tuo primo paragrafo hai avuto un problema alla fine che stai indagando.
Anche io vedo lo stesso schema, i clienti che si iscrivono e fanno depositi nel casinò sanno bene che non dovrebbero essere dovuti a restrizioni ma non fanno nulla. È incredibile quanto Jean sia accurato nel rispondere a questa in difesa del casinò. È un peccato che Winoui non avrebbe potuto essere così accurato quando mi sono registrato e ho guadagnato oltre £ 2000 in depositi che non avrebbero dovuto essere accettati.
Non ho mai detto che il mio account è stato approvato dalla KYC ma ho confermato che la mia registrazione è stata accettata e che ho verificato via e-mail. Ho ancora questo.
Non ho mai detto o fatto alcun commento sulla cancellazione delle mie vincite. Ho fatto due tentativi di ritirare le vincite, ma non mi sono mai lamentato di questo. Indipendentemente da ciò, è irrilevante poiché l'unico scopo del mio reclamo è che non avrei dovuto essere autorizzato a registrare un conto con te e che hai accettato depositi che non eri autorizzato ad accettare.
Prima di registrarmi, forse Jean può guardare la trascrizione della chat di una conversazione che ho avuto con Jon su di me spiegando che ero del Regno Unito e che era giusto aprire un conto ed effettuare depositi poiché volevo assicurarmi che il mio account fosse valido. Jon mi ha assicurato che tutto andava bene e non poteva vedere alcun problema con il mio account e il mio paese di residenza.
Ho tentato di riaprire il mio account perché mi sono reso conto di essere stato preso di mira da un casinò fasullo e volevo accedere alla mia cronologia e alle transazioni di deposito ecc.
Ho anche tentato di registrarmi di nuovo per vedere se accettavano i giocatori del Regno Unito e con mia sorpresa non sono stato in grado di farlo perché questa volta non hanno accettato i giocatori del Regno Unito. Perché sono stato in grado di farlo in primo luogo?
Mi chiedo se Jean abbia letto completamente il mio reclamo, come nell'ultimo paragrafo ancora commenti su vincite annullate e chiusura del conto non c'era. Ho cancellato le vincite e ho chiuso il mio account per fortuna. Ancora una volta lo scopo della mia richiesta non ha nulla a che fare con questo.
Ovviamente un casinò come il tuo proverà a chiudermi mentre sei abituato a bullismo e manipolazione di situazioni perché hai sempre il sopravvento, vero?
E per quanto riguarda il bypass del sistema, questa è solo un'altra patetica scusa per incolpare qualcun altro.
Da parte mia non c'è altro caso che restituire i depositi non autorizzati che mi hai rubato, e io dico rubato perché è quello che hai fatto.
Non lo lascerò andare fino a quando non avrò ricevuto un rimborso completo e continuerò a cercare aiuto e consigli dove posso perché le vostre pratiche non etiche sono sbagliate.
Grazie Ashley per essere finalmente onesto sul tuo reclamo, ripreso molto bene qui: "l'unico scopo del mio reclamo è che non avrei dovuto essere autorizzato a registrare un conto con te e che hai accettato depositi che non eri autorizzato ad accettare".
Promemoria del titolo di questo reclamo: "WinOui Casino - I depositi dei giocatori sono stati confiscati dal casinò".
> Hai giocato e perso quei depositi, questo reclamo è falso e deve essere eliminato @Casinoguru
Promemoria della tua introduzione: "Sono stato appena lasciato molto arrabbiato e ferito dalle attività che questo casinò si è comportato nel trattarmi. Sono stati non etici, fuorvianti e, a mio avviso, si sono comportati in modo fraudolento per prelevare depositi dai membri sapendo che non ' non devo pagarli. "
> Nessuna attività non etica o fuorviante né fraudolenta è mai stata o sarà mai dimostrata dalla tua parte. Da parte nostra abbiamo dimostrato che il tuo reclamo è quello che non è etico in quanto stai deviando tempo e risorse da entità legittime che cercano di aiutare il giocatore affinché tu possa impegnarti in attività da casinò senza rischi.
Sono sempre stato onesto con il mio resoconto di quello che è successo. È un peccato che tutti coloro che rappresentano questo casinò non abbiano una goccia di onestà in loro e non siano mai responsabili o responsabili di nulla se va contro di loro.
Sarò breve come te.
Chat ha detto che hai accettato i giocatori del Regno Unito. QUESTO È FALSO
La registrazione mi ha accettato come giocatore del Regno Unito. Hai accettato di avere un problema interno e lo stavi indagando perché non avrebbe dovuto succedere.
Tutti i miei depositi sono nulli. Che abbia vinto o perso denaro, i miei depositi sono nulli. Se avessi vinto £ 5000 i miei depositi sarebbero nulli e non avrei ricevuto le mie vincite.
Come puoi dire che non sono etico e che non ho prove. La mia registrazione e le transazioni che ho sono prove che avrebbero dovuto essere rifiutate.
Sto deviando tempo e risorse da un'entità legittima. Più come se fossi un inconveniente per te perché sei abituato a mettere da parte le persone sperando che accettino semplicemente quello che è successo.
Come può la mia affermazione essere falsa. Vengo da un paese con restrizioni con cui non sei stato autorizzato a negoziare e non lo eliminerò fino a quando non restituirai i miei depositi. Questo dipenderà dal Guru del casinò in entrambi i casi per quanto riguarda la rimozione del reclamo.
@casinoguru: questa è una postura non dialogica e teatrale di questa persona per non perdere la faccia sul forum pubblico. Si prega di governare questo caso poiché dopo questo post non lo alimenteremo più a meno che non vengano presentati nuovi elementi.
Se accettiamo il deposito paghiamo sempre le vincite. Non puoi provare che non paghiamo le vincite, quindi devi smettere di richiederlo.
riferendosi a: " Se avessi vinto £ 5000 i miei depositi sarebbero nulli e non avrei ricevuto le mie vincite ".
L'etica del gioco d'azzardo è che quando un giocatore piazza una scommessa contro il casinò o un altro giocatore, entrambe le parti accettano il rischio del risultato.
Fai scommesse e rifiuti di accettare la perdita e quindi provi con qualsiasi mezzo a richiedere il rimborso del tuo deposito.
Questo è ciò che non è etico qui.
Ancora una volta ignori i principi di base assoluti e continui su come pagheresti le vincite. Non puoi pagare le vincite, indipendentemente dal fatto che sia illegale.
Consenti a un giocatore del Regno Unito di registrarsi ed effettuare depositi senza giurisdizione. Perché i giocatori del Regno Unito non possono giocare sul tuo sito web adesso? Perché non ti è stato permesso di accettarli in primo luogo.
È in queste circostanze che credo fermamente a causa di queste irregolarità che prima o poi avrei sperimentato questa situazione quando provavo a fare un prelievo, e che potenzialmente continuavo a depositare in questo casinò.
Il casinò di Winoui non sembra capire che non ha nulla a che fare con il pagamento delle vincite e dei rischi che i giocatori e il casinò corrono per il risultato.
Citano l'etica del gioco d'azzardo e che mi rifiuto di accettare le scommesse perse e di non essere etico. Devono fare riferimento alla mia registrazione che dichiarano chiaramente che era un errore e che non avrei dovuto essere in grado di unirmi al casinò.
Ti chiedo Casino Guru di mostrare comprensione nella posizione in cui mi sono trovato e preoccupazione per i soldi che ho perso a causa di un errore nel sistema.
Winoui sta cercando di usare ogni scusa per presentare la mia richiesta nei miei confronti e rimuovere questo post, ma deve rimanere attivo. Questo non è solo dal principio morale, ma per proteggere me stesso e gli altri giocatori in futuro se questo accade a loro.
Ciao Ashley,
Comprendiamo la tua preoccupazione, d'altra parte, il nostro team di Casino Guru si è impegnato a trovarsi nel mezzo tra casinò e giocatore per trovare un accordo reciproco. Come hai detto nel tuo post che la chat dal vivo ha confermato che il casinò accetta giocatori del Regno Unito, potresti per favore passarmi uno screenshot o una prova per supportare le tue richieste?
Saluti,
Ciao Satrio
So che devi avere una visione imparziale e trattare equamente ogni parte.
Non ho uno screenshot. Tutto quello che so è che stavo parlando con qualcuno che si chiamava Jon e il casinò lo avrebbe trascritto, ma dubito che lo condivideranno con te.
Ho una prova via e-mail che ho aperto con successo un conto ed effettuato depositi come giocatore del Regno Unito. Ammettono persino di aver avuto un errore tecnico sul sistema in esame. Non si tratta di prove sufficienti a sostegno della mia richiesta?
Sono stato esposto a questo prima di questo è il motivo per cui sto combattendo fortemente il mio caso. In un altro casinò ho fatto un prelievo e loro si sono rifiutati di pagarmi e hanno restituito solo il mio ultimo deposito. Prima avevano conservato tutti i depositi perché alla fine avevo scoperto che avevo chiuso un conto in una delle dozzine di casinò che gestivano. Come è giusto mantenere tutti i miei depositi precedenti se non hanno pagato le mie vincite?
Sono irremovibile e vivrei di nuovo uno scenario simile con il casinò di Winoui.
Considerare
Ashley
Ciao Ashley e WinOui Casino.
Abbiamo condotto un'indagine approfondita e possiamo dire questo:
1. Abbiamo provato più volte il sistema di blocco del casinò e non siamo riusciti a registrarci da molti paesi con restrizioni (Regno Unito incluso).
Non sappiamo come Ashley avrebbe potuto registrarsi, ma vediamo che il casinò è molto responsabile e prende le restrizioni molto sul serio.
2. Ashley è stato in grado di depositare e giocare da un paese con restrizioni, ma in questo caso ha ottenuto il vantaggio di poter giocare. Il casinò non lo ha imbrogliato in alcun modo e gli ha dato una buona possibilità di vincere in ogni gioco.
Per prendere una decisione, abbiamo usato il nostro codice di gioco d'azzardo equo:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
In particolare:
"La cosa giusta da fare è controllare i paesi con restrizioni durante il processo di creazione dell'account e non consentire ai giocatori di paesi con restrizioni di registrarsi e giocare. Se il casinò conosce paesi con restrizioni e conosce anche il paese di residenza del giocatore, non è un grosso problema applicare questa regola. "
"Se il casinò consente a un giocatore di un Paese limitato di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che si è trattato di un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore, nonostante il fatto che non avrebbero dovuto essere autorizzati giocare in primo luogo, a condizione che il giocatore non abbia fatto nient'altro che sia contrario alle regole. "
Dal nostro punto di vista, Ashley ha perso i soldi in modo equo e non ha diritto a un rimborso.
3. Poiché Ashley proviene da un Paese soggetto a restrizioni, il suo saldo residuo dovrebbe essere restituito e il conto chiuso per sempre.
Ashley, ci dispiace molto. Possiamo immaginare come ti senti, ma ti preghiamo di capire che anche se il casinò ha fatto un errore ad accettarti, non ti hanno ingannato in alcun modo. Da tutte le comunicazioni con il casinò, è chiaro che in caso di vincita, ti pagherebbero per intero.
Consigliamo inoltre al casinò di migliorare i propri processi per evitare di commettere lo stesso errore di accettare giocatori da paesi con restrizioni in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
