Il giocatore giapponese aveva riscontrato difficoltà con il processo KYC di Wins Royal Casino che era rimasto in sospeso per 12 giorni, interrompendo i tentativi di prelievo. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, l’operatore aveva affermato che ci sarebbe voluto più tempo. Il giocatore era anche preoccupato per una regola contraddittoria relativa ai prelievi e al completamento del KYC sul sito. Avevamo contattato il casinò e avevano richiesto ulteriori documenti per la verifica. Dopo che il giocatore li ha forniti, il processo KYC è stato completato. Tuttavia, il giocatore ha quindi dovuto affrontare problemi con il ritiro, che è stato ritardato oltre il periodo di 3 giorni indicato. Abbiamo nuovamente contattato il casinò e siamo stati informati che la richiesta di prelievo era stata elaborata. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto parte delle sue vincite, ma non l'intero importo. Il caso era in corso poiché il giocatore continuava a ritirare le sue vincite a rate.