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Wins Royal Casino - Procedura KYC e ritardo del processo di prelievo su Wins Royal Casino.

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Importo:: 1.362 $

Wins Royal Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 24/10/2023 | Caso chiuso : 27/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore giapponese aveva riscontrato difficoltà con il processo KYC di Wins Royal Casino che era rimasto in sospeso per 12 giorni, interrompendo i tentativi di prelievo. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, l’operatore aveva affermato che ci sarebbe voluto più tempo. Il giocatore era anche preoccupato per una regola contraddittoria relativa ai prelievi e al completamento del KYC sul sito. Avevamo contattato il casinò e avevano richiesto ulteriori documenti per la verifica. Dopo che il giocatore li ha forniti, il processo KYC è stato completato. Tuttavia, il giocatore ha quindi dovuto affrontare problemi con il ritiro, che è stato ritardato oltre il periodo di 3 giorni indicato. Abbiamo nuovamente contattato il casinò e siamo stati informati che la richiesta di prelievo era stata elaborata. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto parte delle sue vincite, ma non l'intero importo. Il caso era in corso poiché il giocatore continuava a ritirare le sue vincite a rate.

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Pubblico
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1 anno fa
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Il KYC per Wins Royal Casino è in sospeso da 12 giorni e deve ancora essere risolto.

(I documenti sono già stati caricati)

Inoltre, ogni volta che provo a effettuare un prelievo, la transazione restituisce un errore.

Ho chiesto all'operatore quando sarebbe stato completato il KYC e mi è stato detto che ci sarebbe voluto più tempo.


Sono perplesso perché non ci sono stati progressi. Potresti forse fare luce su questo problema?


Inoltre, nella pagina dell'applicazione KYC di questo sito, si afferma che il KYC non verrà controllato a meno che non venga inviata una richiesta di prelievo.

Nonostante ciò, la funzione di prelievo non sarà disponibile finché il KYC non sarà completato.

Credo che ci sia una contraddizione in questa regola.

Potresti aiutarmi a risolvere questo problema?


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Hirokingmm,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Wins Royal Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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I documenti KYC sono stati caricati il 14 ottobre 2023 (sono passati 10 giorni, non 12 giorni)


Lo stato dei documenti KYC era In sospeso quando li ho caricati il 14.10.2023.


I documenti che hai caricato

patente di guida

estratto conto della bolletta delle utenze

Cattura dello schermo del vegawallet utilizzato per il deposito

È.


È meglio aspettare 14 giorni. . Ho capito.


Grazie mille.

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1 anno fa
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per chi è coinvolto

La verifica dell'identità di Winroyal è in sospeso da oltre due settimane e non è stato fatto alcun progresso.

Quando ho contattato l'operatore, la risposta è stata che ci stava impiegando lo stesso tempo di prima.

Non riesco a risolvere questo problema da solo, quindi potresti aiutarmi?

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1 anno fa
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Grazie hirokingmm per l'aggiornamento. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Ciao Hirokingmm,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica del tuo account. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Wins Royal Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai ricevuto tutti i documenti necessari per la verifica? Quando il giocatore può aspettarsi che il proprio account venga verificato, se la revisione era già in corso da 2 settimane? Quali sono le ragioni del ritardo?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Oggi, quando ho verificato lo stato del KYC con l'operatore, è stato rifiutato senza alcuna spiegazione del motivo. Successivamente ho chiesto all'operatore il motivo, ma non ha ricevuto risposta.

Pensano che sia una truffa.

Non posso nemmeno effettuare un prelievo.

Mi aiuti per favore.

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1 anno fa
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Caro Hirokingmm,

Ho contattato il rappresentante del casinò e mi hanno informato che saranno necessari alcuni controlli di verifica aggiuntivi. Per favore, controlla la tua email: sarai contattato dal casinò, avranno bisogno di ulteriore documentazione per la revisione del tuo account.

Imposterò il timer per te per 7 giorni. Spero che riceverai notizie dal casinò durante questo lasso di tempo. Per favore, fammi sapere non appena ricevi l'e-mail e dimmi di cosa si tratta. Ti terrò anche informato in questo thread se ci sono nuovi dettagli dal casinò.

Grazie.

Natalia

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1 anno fa
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Grazie per avermi contattato.

Ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di inviare una foto selfie.

Gli ho risposto.

Ti contatterò nuovamente se ci saranno progressi.

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1 anno fa
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Grazie per averlo confermato, hirokingmm.

Imposterò il timer per te per 7 giorni. Speriamo che ci siano alcuni aggiornamenti disponibili in questo lasso di tempo.

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1 anno fa
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La verifica dell'identità è stata completata e ora posso inviare una richiesta di prelievo, ma ora la mia richiesta di prelievo è in sospeso da 4 giorni.

L'operatore ha detto che il denaro sarebbe arrivato entro 3 giorni. Mi sono state fornite informazioni false.

Per favore aiutami ancora.

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1 anno fa
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Caro hirokingmm, grazie per gli aggiornamenti. A volte potrebbero essere necessari diversi giorni prima che la richiesta di prelievo venga elaborata dal casinò. Contatterò il rappresentante del casinò per sapere quando la tua richiesta di prelievo dovrà essere approvata e ti farò sapere.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Sono passati 5 giorni da quando ho ricevuto un'e-mail da un rappresentante di WinsRoal che diceva che il denaro sarebbe stato ritirato immediatamente, ma non ho ancora ricevuto il denaro.

Questo casinò è molto dannoso.


Hai sentito qualcuno responsabile?

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12 mesi fa
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Caro hirokingmm, mi dispiace che il pagamento sia in ritardo. Ho scritto un messaggio al rappresentante del casinò e mi hanno promesso di esaminare la questione. Potrebbe essere necessario del tempo aggiuntivo.

Grazie per la pazienza, ti farò sapere non appena condivideranno eventuali aggiornamenti.

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11 mesi fa
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Caro hirokingmm, imposterò il timer per altri 7 giorni. Non ho ancora ricevuto notizie dal casinò, ma spero che il rappresentante del casinò condivida la notizia nei tempi stabiliti.

Per favore, fatemi sapere se avete aggiornamenti.

Saluti,

Natalia

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11 mesi fa
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Caro hirokingmm, il rappresentante del casinò mi ha informato che la richiesta di prelievo è stata elaborata. Puoi farmi sapere se hai già ricevuto le tue vincite?

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11 mesi fa
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Mi scuso per non essere riuscito a contattarti.

Ho potuto prelevare solo una parte del mio saldo invece dell'intero importo. ($950)

Pensavo di contattarti dopo aver ricevuto l'intero importo.

Inoltre, non so se fosse intenzionale, ma la precedente richiesta di prelievo indicava che il limite di prelievo era di $ 3.000, ma ho potuto richiedere solo un singolo prelievo di $ 950, quindi ora sto richiedendo un ulteriore prelievo. Questo è dove il.



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11 mesi fa
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Caro hirokingmm, grazie per la conferma. Se tutto va bene, sarai in grado di ritirare l'intero importo a rate. Per favore, tienimi aggiornato sullo stato delle tue richieste di prelievo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao hirokingmm,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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