Ho giocato al casinò Slotamba, che durante il fine settimana ha cambiato nome in WINSCORE.
Non ho ricevuto alcun bonus. Ho effettuato depositi con il mio visto e tramite Neteller.
Ho presentato una richiesta di prelievo di 2500 euro tramite il mio visto. Mi hanno chiesto i documenti: carta d'identità, indirizzo, carta Visa. Li ho inviati. Un paio di giorni dopo, mi hanno chiesto informazioni sul mio account NeTeller. Ho inviato anche questo. Poi, dopo un altro paio di giorni, mi hanno chiesto un selfie con la mia carta d'identità in mano, che ho inviato. Successivamente, il mio ritiro è stato rifiutato senza alcuna motivazione. Alla fine, si è scoperto che stavano chiedendo una copia firmata e timbrata da un notaio del mio documento d'identità. I funzionari del nostro ufficio anagrafe locale ne sono rimasti perplessi poiché non avevano mai incontrato una richiesta del genere. Mi hanno informato che per autenticare una copia dovrebbe essere sufficiente la firma di una persona maggiorenne.
Ora ho una richiesta di prelievo in sospeso tramite Neteller e la questione non sta procedendo.
Ora, il servizio clienti del casinò non ha risposto a nulla. Il mio ritiro è ancora in sospeso.
Nella chat rispondono sempre che la questione si sta occupando di un altro dipartimento, invieranno un'e-mail.
A questo punto, sono fermamente convinto che il casinò stia deliberatamente ritardando il mio ritiro richiedendo documenti aggiuntivi ogni pochi giorni e rispondendo alle mie richieste con la stessa lentezza.
In precedenza ho annullato un prelievo e ora sono tentato di annullare anche questo e scommettere i miei soldi.
Spero che possiate aiutarmi a risolvere questa questione.
I played at the Slotamba casino, which changed its name to WINSCORE over the weekend.
I did not receive any bonuses. I made deposits with my visa and through Neteller.
I submitted a withdrawal request for 2500 euros through my visa. They asked me for documents: identification, address details, visa card. I sent these in. A couple of days later, they requested for information about my NeTeller account. I sent this in as well. Then after a couple more days, they asked for a selfie with my ID in hand, which I sent. Afterwards, my withdrawal was rejected without any reason given. Eventually, it turned out they were asking for a notary signed and stamped copy of my ID. The officials at our local registry office were puzzled by this since they had never encountered such a request. They informed me that a signature from a legal adult should suffice to authenticate a copy.
Now I have a pending withdrawal request through Neteller and the matter is not progressing.
Now, the casino's customer service hasn't responded to anything. My withdrawal is still pending.
In the chat, they always reply that another department is handling the matter, they will send an email.
At this point, I am strongly convinced that the casino is deliberately delaying my withdrawal by requesting additional documents every few days and responding to my inquiries just as slow.
I previously cancelled a withdrawal and now I am feeling tempted to cancel this one as well and gamble away my money.
I hope you can assist me in resolving this matter.
Pelasin Slotamba casinolla, viikonlopun aikana nimi vaihtunut WINSCOREksi.
En vastaanottanut bonuksia. Talletukset visalla ja netellerin kautta.
Laitoin kotiutuspyynnön 2500 e visan kautta. Pyydettiin dokumentteja: henkilöllisyystodistus, osoitetiedot, visakortti. Nämä lähetin. Parin päivän kuluttua Netellerin tietoja, lähetin. Sitten taas parin päivän kuluttua selfietä henkilöllisyystodistus kädessä, lähetin. Sitten kotiutukseni oli hylätty ja ei mitään syytä ilmoitettu. Lopulta selvisi että pyytävät notaarin allekirjoittamaa ja leimattua kopiota henkilöllisyystodistuksesta. Meidän maamme maistraatissa ihmettelivät tällaista ja ei koskaan ole tällaista pyyntöä tullut. Kopion oikeaksi todistamiseen riittää täysi-ikäisen allekirjoitus kerrottiin virastosta.
Nyt kotiutuspyyntö netellerin kautta vireillä ja asia ei edisty.
Nyt casinon asiakaspalvelu ei ole vastannut mitään. Ja kotiutus edelleen vireillä.
Chatissa vastaavat aina että toinen osasto hoitaa asiaa, laittavat sähköpostia.
Nyt olen vahvasti sitä mieltä että casino tahallaan viivyttelee kotiutustani pyytämällä päivien viiveellä aina jotain uutta dokumenttia ja vastaamalla viesteihin päivien viiveellä.
Itse peruin aikaisemmin jonkun kotiutuksen ja tulee tunne että perun kotiutuksen ja pelaan rahani.
Toivottavasti voitte auttaa minua asian selvittämisessä.
Traduzione automatica:
