Il giocatore dalla Germania ha dovuto affrontare un ritardo nella ricezione di un pagamento, nonostante avesse completato il processo KYC. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni dal giocatore, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.
Non succede nulla con il pagamento; la verifica KYC è già stata completata.
Ciao Dutsche,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Winscore Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Potresti cortesemente dirmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Da quando il prelievo è in sospeso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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