La giocatrice svizzera ha difficoltà a prelevare una somma a cinque cifre dopo che le sono stati chiesti documenti di verifica, nonostante abbia giocato per sei mesi senza precedenti richieste. Fa fatica a fornire le informazioni richieste poiché non ha più accesso a determinati account e mette in dubbio l'incoerenza nelle misure di sicurezza relative ai prelievi rispetto alle perdite.
Gentile team di Casino Guru, sono registrato al casinò sopra menzionato da circa sei mesi e ci gioco regolarmente, avendo perso una somma a cinque cifre. Durante questo periodo, non mi è mai stata chiesta una verifica o qualcosa del genere mentre perdevo queste somme. Ora, il problema è che ho una somma a cinque cifre sul mio account che desidero prelevare e capisco che non è possibile prelevare l'intero importo in una volta. Tuttavia, ho già richiesto 1500 €. Poi ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che dovevo essere verificato, il che non è un problema per me, ma ora chiedono così tanti documenti. Avevo diverse carte di credito conservate nel casinò, ma non ne ho più la maggior parte. Ora ne uso solo due, che ho inviato. Ho fornito le foto che hanno richiesto, poi hanno chiesto una transazione di settembre da un account a cui non ho più accesso perché l'ho eliminato. Hanno anche chiesto informazioni dal mio account paysafe, ma in Svizzera non esiste un account paysafe.
È tutto molto recente, il che significa che è iniziato solo da ieri, ma la mia preoccupazione è perché non c'è così tanta sicurezza quando si perdono soldi, mentre c'è quando si cerca di prelevare denaro. Questo è molto ingiusto e altamente discutibile.
Inoltre, non puoi aspettarti che io conservi tali registri, quindi qualsiasi aiuto per garantire che la situazione si concluda positivamente per entrambe le parti sarà apprezzato.
Caro langenbach1987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC. La verifica viene eseguita più spesso quando viene richiesto un prelievo. Il casinò ha il diritto di verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati per i depositi. Ti incoraggio a non spendere più le tue vincite prima che la verifica dell'account del tuo giocatore sia completata.
Nel caso in cui le carte che hai utilizzato non esistano più, ti consiglio di contattare la tua banca e chiedere conferma che le carte sono state emesse a tuo nome. Se le carte erano associate a un conto bancario esistente, dovresti essere in grado di richiedere estratti conto bancari con i depositi effettuati al casinò elencati anche se tali conti bancari sono stati cancellati.
Per quanto riguarda i buoni Paysafecard, dovresti essere in grado di dimostrare di averli acquistati con i tuoi soldi tramite una ricevuta di pagamento o un documento simile.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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