HomeReclamiWinshark Casino - Le vincite dei giocatori vengono ritardate e parzialmente confiscate.

Winshark Casino - Le vincite dei giocatori vengono ritardate e parzialmente confiscate.

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Importo:: 600 €

Winshark Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/11/2024 | Caso chiuso : 15/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 giorni fa
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Il giocatore dalla Spagna ha segnalato che il casinò stava trattenendo le sue vincite di 200 euro in base all'articolo 10 e che i restanti 400 euro non erano ancora stati pagati. Il Complaints Team ha esaminato la situazione ma ha scoperto che senza prove sufficienti a contraddire le affermazioni del casinò, il reclamo non poteva essere ulteriormente perseguito. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto. Il giocatore ha espresso una mancanza di fiducia nel casinò e ha indicato che considerava il suo profitto perso.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Sono dei truffatori. Sembrano molto seri e responsabili, ma quando richiedi un prelievo, ti chiedono tutti i tipi di documenti. Poi ti dicono che non ti pagheranno l'importo intero perché, secondo il loro articolo 10 (?¿?¿?), non è possibile farlo, e si trattengono 200 euro. La parte peggiore è che i restanti 400 non mi sono ancora stati pagati, e sono passati 4 giorni, e non chiariscono nulla.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Cara juliaalfonsea,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Winshark Casino.

Ho controllato le regole del casinò e ho trovato questo: https://winshark1.com/en/bonus-terms

10. Il prelievo delle vincite derivanti dai bonus di deposito e dai giri gratuiti è limitato a 10 volte l'importo del deposito.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che il bonus che hai attivato e giocato era un bonus di deposito?
  • Hai depositato 40€ per ricevere questo bonus?
  • Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo con lo stato visibile?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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È strano che mi parli in spagnolo!!! I mille euro che ho vinto sono stati dopo due o tre giorni depositando 20, 40, 50... euro... non di più, lo so perché non stavo andando bene. I primi giorni mi hanno dato dei bonus ma non ho vinto niente. Quando ho depositato senza bonus ho avuto un colpo di fortuna e ho vinto mille e un po' di euro. Ho giocato un po' ma ho voluto incassare i restanti 1000 tramite bonifico perché è lì che inizia il problema. Non avevo la possibilità di incassarli con la mia carta di credito, quella che avevo usato per depositare. Mi chiedono tutti i documenti che puoi immaginare e io glieli do... sarà stato un martedì e ho continuato a giocare depositando 30, 20, 40... non ricordo e mercoledì ho visto improvvisamente 400 euro in più sul mio conto... ohhh!!! Nessun avviso in nessun momento. Guardo dentro il mio account e vedo importi annullati......¿?¿¿ Gioco i 400, in attesa di ricevere il resto. Da lì in poi sono tutte email (in inglese) che traduco tramite gmail. E mi parlano dell'articolo 10 ¿?¿?. L'articolo 10 prende il 60% di quello che ho vinto? Non capisco più niente. Mi sento imbrogliato. Ho annullato il mio conto bancario e la mia carta perché penso che siano truffatori. So che non otterrò nulla ma spero che questo aiuti più persone.

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Cara juliaalfonsea,

Grazie per la risposta e la spiegazione della situazione.

Hai chiuso il tuo account nel casinò?

Non hai più accesso al tuo account?

Si prega di comprendere che senza prove che contraddicano le affermazioni del casinò potremmo non essere in grado di assistervi.

Se hai accesso al tuo account del casinò, fai uno screenshot della cronologia dei bonus, così possiamo sapere quale bonus hai accettato e che ha generato le tue vincite.

Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il casinò. La mia email è tomas@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
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Messaggio del giocatore:

In effetti, ho già cancellato tutti i dati che ho fornito a quell'account e il mio account con loro. Non mi fido di loro. Considero il mio profitto perso e spero solo che se qualcun altro scrive qualcosa di simile, la mia esperienza sia stata di qualche utilità. Cordiali saluti, Julia *****

Grazie per la risposta.

Sfortunatamente, senza alcuna prova, potremmo non perseguire la questione, poiché potremmo non essere in grado di convincere il casinò. Di conseguenza, il reclamo verrà respinto.

Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.


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