La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare il suo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva contattato più volte la giocatrice per avere aggiornamenti e chiarimenti sui problemi di prelievo, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per indagare ulteriormente.
Ho provato 10 volte a prelevare le mie vincite dal sito web.
Ho parlato più di 20 volte nella loro chat online e continuano a dirmi di contattarli tramite e-mail perché non hanno alcuna informazione.
Oggi ho finalmente ricevuto un'email in cui si afferma che il mio prelievo continua a essere rifiutato a causa di una scommessa. Non ho accettato il bonus
La prima richiesta di prelievo è stata fatta l'11. È stata respinta una prima volta a causa del processo di verifica. Ho inviato tutti i miei documenti che sono stati approvati il 12.
Il 12 ho fatto altre due richieste di prelievo che sono state rifiutate a causa della sezione indirizzo. Indica l'indirizzo (ma in realtà devi inserire il numero IBAN). Dopo averlo fatto correttamente, ho fatto un'altra richiesta di prelievo il 13. Mentre questa era in elaborazione, ho aperto una ruota bonus e £1 è stata aggiunta al mio account. Quindi il mio saldo era di £1. Ho fatto altre 6 richieste di prelievo e mi è stato detto via e-mail che queste sono state rifiutate a causa dei requisiti di scommessa per £1 che ho ottenuto tramite un giro bonus. Faccio segno di scommettere £1500. Ho vinto questi fondi giorni prima di usare la ruota. Apprezzerei qualsiasi guida tu possa darmi per questo. Grazie mille
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
