Ciao Casinoguru e Winspirit,
Sì, tutte queste informazioni sono corrette, come hai affermato sopra, tranne l'unico fattore mancante dell'e-mail inviata dopo la prima chiusura dell'account a causa di "mancanza di lealtà", in particolare l'e-mail con l'oggetto "Autoesclusione - Dipendenza dal gioco" e tutto il mio dettagli da seguire su quell'e-mail.
La risposta che ho ricevuto dal tuo sito/supporto affermava che avevo inviato un'e-mail all'indirizzo e-mail sbagliato e che tu non hai ricevuto l'e-mail, quindi hai continuato affermando che non hai ricevuto la mia e-mail dopo che avevo corretto il tuo supporto in merito all'e-mail sbagliata indirizzo e-mail che hanno fornito, evidenziandolo e sottolineando anche che lo stesso indirizzo e-mail da cui hanno risposto non era lo stesso indirizzo e-mail a cui volevano che inviassi anche le e-mail, il tutto allegato a Casinoguru all'inizio di questo reclamo.
Tutto quello che cerco è un rimborso dei fondi per l'importo totale di 1.120 euro e chiudere questo caso e andare avanti.
Ho seguito i termini e le condizioni previsti dall'accordo tra entrambe le parti (me stesso e te stesso).
Ho inviato un'e-mail all'indirizzo e-mail corretto.
Ho fornito tutte le informazioni che potevo tramite quell'e-mail e ho dichiarato per quanto tempo volevo essere autoescluso e il motivo.
È stato consentito riaprire lo stesso account da cui volevo autoescludermi, indipendentemente dal fatto che io stesso abbia dichiarato di assumermene la responsabilità, l'account non avrebbe dovuto essere riaperto dopo che la dichiarazione è stata fatta da me.
Come ti ho già detto più e più volte, ho inviato l'e-mail e non so se è finita nella tua cartella spam perché il mio account è stato chiuso/bloccato ecc. ma l'e-mail è stata inviata dal mio indirizzo e non è stata completata /eseguito dalla tua parte.
Potrebbe trattarsi di un errore umano o di un errore del computer o qualcosa del genere e capisco che a volte ciò accada, ma ho seguito tutto secondo i tuoi termini e condizioni per chiudere il mio account in modo permanente ma sfortunatamente questo non è stato completato, quindi questi sono i motivi Chiedo il rimborso dei fondi.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni contattami,
Cordiali saluti,
Shandy37
Hello Casinoguru and Winspirit,
Yes all that information is correct as you stated above bar the one missing factor of the email that was sent after the first account closure due to "lack of loyalty" specifically the email with the subject heading "Self Exclusion - Gambling Addiction" and all my details to follow on that email.
The response I received from your site/support stated I emailed the wrong email address and that you didn't receive the email, then you further went on to state that you didn't receive my email after I corrected your support about the wrong email address they provided, highlighting this for them and also pointing out that the same email address they replied from was not the same email address they wanted me to send the emails too, all of which has been attached to Casinoguru at the start of this complaint.
All I am looking for is a refund of funds to the total amount of 1,120euro and to close this case and move on.
I followed the terms and conditions as per the agreement between both parties (myself and yourself).
I emailed the correct email address.
I gave every last piece of information I could over that email and stated the length of time I wanted to be self excluded for an the reason as to why.
The same account that I wanted to be self excluded from was allowed to reopen, regardless of myself stating I take responsibility of it, the account should not have been allowed to be reopened after the statement was made by myself.
As I have said time and time again to you, I sent the email and I don't know if it went to your spam folder because of my account being closed/blocked etc. but the email was sent from my end and was not completed/carried out from your end.
This could be a human error or a computer error or something along that lines and I understand that this sometimes happens but I followed everything on your terms and conditions in order to close my account permanently but this unfortunately was not completed, therefore these are the reasons I am asking for a refund of funds.
If you require any further information please contact me,
Kind regards,
Shandy37
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