La giocatrice australiana ha visto il suo account rimosso insieme a un saldo di $ 16.746,07, che è stato vinto in modo equo. Il casinò afferma che ha un altro account attivo, il che ha portato alla perdita dei suoi fondi, nonostante la sua precedente richiesta di eliminazione dell'account originale, di cui ha la prova.
Il mio account è stato rimosso con un saldo di $ 16.746,07 che ho vinto equamente il 24.12.24. Ho contattato il casinò per ottenere la verifica in modo da poter iniziare a prelevare i miei fondi e poi nelle ore successive avrei visto una restrizione per ulteriori scommesse sul mio account seguita da una rimozione totale con il mio saldo cancellato e sono stato bloccato dal sito alla fine. Dopo ore di comunicazione con Winspirit, mi hanno notificato che avevo un altro account e i termini e le condizioni stabiliscono che solo 1 account attivo può essere utilizzato con questo casinò e il mio saldo verrà perso. Questa è una bugia perché dopo aver perso $ 20.000 3 mesi prima della mia sessione di gioco del 24 dicembre 2024, ho richiesto specificamente che quell'account venisse rimosso ed eliminato a causa delle mie scarse esperienze con questo casinò. Mi è stato detto che era stato rimosso con successo. Quindi ho aperto un nuovo account in base al fatto che mi è stato detto nell'e-mail di cui ho la prova che è stato rimosso. Non c'era alcuna menzione che sarebbe stato mantenuto, che se avessi voluto riprodurlo avrei dovuto contattarli, ma solo una conferma della rimozione dell'account. Hanno mantenuto aperto il mio vecchio account senza il mio consenso, dato che avevo detto loro di eliminarlo, il che è illegale. Ho la prova del mio saldo prima che il mio account venisse rimosso. Ho le e-mail che affermano che il mio account originale è stato rimosso 3 mesi fa.
Ciao yasinozdemir88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con WinSpirit Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che non importa per quale motivo hai bloccato il tuo primo account, non potrai mai crearne uno nuovo. Puoi solo chiedere al casinò di riaprire quello vecchio o chiedere loro se puoi crearne uno nuovo. Se il casinò non ti ha mai permesso di crearne uno nuovo, hai violato le regole del casinò e loro avevano tutto il diritto di confiscare qualsiasi vincita generata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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