The player from Australia faces an issue with Winspirit not awarding free spins that he believes should have been triggered. After providing evidence, including a video and a screenshot demonstrating the game functionality, his claim is still denied.
Il giocatore australiano si trova ad affrontare un problema con Winspirit che non assegna giri gratuiti che lui ritiene avrebbero dovuto essere attivati. Dopo aver fornito prove, tra cui un video e uno screenshot che dimostrano la funzionalità del gioco, la sua richiesta viene ancora respinta.
Dopo che si è verificato un problema, i nostri giri gratuiti non sono stati assegnati quando avrebbero dovuto e abbiamo fornito a Winspirit il video.
Ci sono volute più di due settimane e poi sono tornati dicendo che il gioco in questione non avrebbe dovuto attivare i round gratuiti.
Ho quindi giocato alla versione demo sul sito web di Playstation e ho attivato i giochi gratuiti con una giocabilità pressoché identica.
dopo aver inviato uno screenshot al supporto Winspirit per mostrare loro che il reclamo è stato comunque respinto.
After having a problem arise we’re free spins were not awarded when they should have been and providing winspirit with the video.
It took more then 2 weeks later they have come back saying that the game in question should not have triggered the free rounds.
i then played the demo version on playson website and triggered the free games with an almost identical game play.
after sending a screenshot in to winspirit support to show them the claim has still been denied.
Gentile ConsolidatedPM,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo creare un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglierei di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che qualcosa di ingiusto sta accadendo, non c'è nulla che possiamo fare. Per favore non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te riguardo al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Tacca
Dear consolidatedpm,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Nick
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