Caro Arisaig11,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi con restrizioni di aprire un account, a condizione che non utilizzino questa opportunità per annullare in seguito le legittime vincite del giocatore. In parole povere, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi con restrizioni di depositare e giocare, questi ultimi dovrebbero anche pagare le loro vincite. Tuttavia, se il giocatore ha scelto personalmente di effettuare depositi e ha perso, riteniamo che non abbia diritto ad alcun rimborso perché potrebbe perdere i suoi depositi nello stesso modo in qualsiasi altro casinò.
Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi o vincite sono stati confiscati perché provenienti da un paese con restrizioni o se hai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo prima di depositare. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso, ma correggimi se sbaglio, per favore.
Se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, non esitare a farcelo sapere, altrimenti chiuderemo questo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Arisaig11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. However, if the player personally chose to make deposits and lost, we believe they are not eligible for any refunds because they could lose their deposits in the same manner at any other casino.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds or winnings have been confiscated due to being from a restricted country or if you informed the casino about your gambling problem before depositing. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here, but correct me if I am wrong, please.
If there is anything else, we could help you with, do not hesitate to let us know, otherwise, we will close this complaint.
Thank you for understanding.
Best regards,
Kristina
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