Winstoria Casino - Il giocatore chiede un rimborso.

Ciao. Ho fatto un account in Winstoria qualche giorno fa e ho iniziato a giocare. Poche ore fa ho notato che il suo casinò di proprietà di altacore nv. Sono andato a chattare e ho detto che sono bloccato da diversi casinò di altacore nv stelario, cosmonaut dozzine di giri ecc. La chat ha poi detto che non mi è permesso giocare qui. Poi ho detto che poi mi è permesso che tutti i miei depositi vengano rimborsati a Winstoria. Chat ha detto che scrivi a kyc su quel problema. Non mi sono arrivate risposte.. Dal momento che non mi è permesso giocare e non ho mai nemmeno ottenuto vincite dal casinò, è giusto che i miei depositi vengano rimborsati, giusto?

Ciao Purnojahakka,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Winstoria Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Qual è il motivo per cui sei bloccato negli altri casinò: è stato un problema relativo al gioco d'azzardo? Quando esattamente hai contattato il dipartimento KYC del casinò? Il tuo account è attualmente ancora attivo?

Se sei autoescluso in uno qualsiasi dei loro casinò e hanno un'autoesclusione per l'intero gruppo, dovresti recuperare tutti i tuoi depositi. Dipende davvero da molti fattori poiché alcuni casinò potrebbero permetterti di giocare anche se sei bloccato nel loro casinò gemello.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

A causa di un problema con il gioco d'azzardo. E la chat mi ha anche detto quando ho chiesto se potevo giocare qui anche se ho chiuso i conti per steleario, cosmonauta, dozzine di giri, allreels. Quindi la chat diceva che non mi era permesso giocare sulla storia a vincita. Ho messo il messaggio sabato.

in quella chat più recente quella chat si assicura che non possa giocare. Avrei dovuto essere bloccato immediatamente in fase di registrazione.

Se la chat dice che non sono autorizzato a giocare qui, tutti i depositi dovrebbero essere rimborsati.

ancora nessuna risposta. Non da kyc, non dal supporto. Guru, per favore, aiutami a ottenere il rimborso dei miei depositi!

Ciao Purnojahakka e grazie per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ok. Ancora nessuna risposta..

Ciao, Purnojahakka,

Mi dispiace per la tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Winstoria Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Winstoria Casino,

Potresti spiegarci la situazione del giocatore? I suoi depositi gli saranno restituiti?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Purnojahakka.

Abbiamo esaminato il tuo ricorso in dettaglio.

Abbiamo richiesto i dati del tuo account al nostro partner Stelerio Casino. Sulla base dei dati forniti, La informiamo:

2021-02-03 hai creato un account PURNOJAHAKKA su Stelario Casino.

Il 29-05-2021, hai richiesto in una lettera di chiudere il tuo login di gioco PURNOJAHAKKA a causa della dipendenza dal gioco.

29-05-2021 il tuo login PURNOJAHAKKA è stato chiuso secondo la tua richiesta e ne sei stato informato.

2022-03-18 hai creato un account PURNOJAHAKKA al Winstoia Casino.

Durante il controllo del tuo account da parte del servizio di sicurezza del casinò, è stato riscontrato che quando registri il tuo account PURNOJAHAKKA al casinò Winstoia, hai specificato intenzionalmente altri dati (indirizzo e-mail / numero di telefono / indirizzo di residenza / codice postale). Il nostro casinò ha implementato un meccanismo che blocca la registrazione dei giocatori che sono stati chiusi a causa della dipendenza dal gioco. Questo meccanismo tiene conto dei dati personali dei giocatori. Nel tuo caso, hai deliberatamente aggirato il meccanismo di blocco.

In relazione a tutto quanto sopra, hai volontariamente violato il paragrafo delle regole:

7.5. Se un giocatore chiude il suo account del casinò a causa di "problemi con il gioco" / "perdita di autocontrollo sul gioco" / "dipendenza dal gioco", in questo caso, al giocatore è vietato giocare sui siti dei partner del casinò, che sono indicati nella licenza di questo casinò.

Il giocatore si impegna a non aprire un nuovo account. Il casinò non è responsabile dell'apertura da parte tua di un nuovo conto e di eventuali perdite che potresti subire dopo aver aperto un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto in qualsiasi momento di chiudere un account creato in violazione di queste regole.

Poiché hai violato il punto 7.5 della regola. Il tuo account PURNOJAHAKKA su Winstoia Casino è stato chiuso. I rimborsi dei depositi, in questo caso, non sono previsti, come regola del casinò, hai violato deliberatamente.

Se necessario, possiamo fornire all'amministrazione del forum, con i fatti che hai volontariamente indicato altri dati al momento della registrazione di un account in tal modo violato il paragrafo 7.5 al fine di richiedere la restituzione dei tuoi depositi.

Carino. Quindi non blocchi automaticamente, quindi le persone perderanno più soldi e non rimborserai. Bel termine. "Il nostro casinò ha implementato un meccanismo che blocca la registrazione dei giocatori che sono stati chiusi a causa della dipendenza dal gioco. Questo meccanismo tiene conto dei dati personali dei giocatori. Nel tuo caso, hai deliberatamente aggirato il meccanismo di blocco".

Ho gli stessi dettagli sullo stelerio e ancora nessun blocco. Quindi è colpa mia se il sistema non si blocca?

se il casinò accetta depositi, dovrei ritirare anche se avrei vinto.

Quindi in breve. Quando qualcuno fa account (ha già chiuso account su siti fratelli). Il casinò accetta depositi e depositi. Ma chiude il conto non prima di quando la persona conforta il casinò al riguardo. Poi quella regola circa

"Ci riserviamo il diritto in qualsiasi momento di chiudere un account creato in violazione di queste regole." Questo non torna.

E se l'unico dettaglio diverso è l'indirizzo. La gente si muove e da oltre 1 anno tra steleario e winstoria. Stessa email.

Ancora chiedo il rimborso dei depositi. Guru cosa ne pensi di questo?

Grazie, Winstoria Casino, per aver fornito una spiegazione dettagliata.

Potresti per favore inviarmi i dati necessari alla mia email (branislav.b@casino.guru)? Vorremmo vedere i dati personali dell'account del giocatore in Stelario Casino ei suoi dati nell'account Winstoria's Casino. Qual era il saldo del giocatore in Winstoria Casino nel momento in cui ha contattato l'assistenza clienti di Winstoria Casino in merito alla situazione?

Il blocco dovrebbe essere eseguito tramite e-mail. Scommetto che c'è la stessa email, nome e numero di telefono su steleario. L'indirizzo è diverso perché mi sono trasferito qualche mese fa. Come è possibile modificare i dettagli del conto CHIUSO dei casinò steleario chiedo?

se l'unica differenza nei dettagli è l'indirizzo di casa non approvo.

Il blocco deve essere eseguito tramite indirizzo e-mail. Il blocco dovrebbe venire automaticamente quando mi sono registrato.

Caro Purnojahakka,

I casinò scoprono informazioni sull'identità di un giocatore solo durante il processo di verifica.

Se non sbaglio, non hai superato il processo di verifica completo del casinò e non ti è stato permesso di creare un account del casinò. I termini e le condizioni del casinò sono chiari. Se hai modificato il tuo indirizzo, ciò non significa che puoi registrarti, soprattutto utilizzando le impostazioni di sistema che lo consentono. Vorrei attendere la risposta del casinò e i dettagli che ho richiesto al casinò nel mio post precedente.

Caro Branislav.

Secondo la tua richiesta sono stati inviati i fatti che il giocatore ha indicato altri dati durante la registrazione di un account nel casinò Winstoria.

Al momento della chiusura del giocatore il 19-03-2022, non c'erano fondi sul saldo del giocatore o una richiesta attiva di prelievo.

Voglio vedere i dettagli. Se l'unica differenza è l'indirizzo di casa e il codice postale. Non mi arrenderò.

Ciao, Purnojahakka,

Temo che non siamo autorizzati a fornirti i dati senza l'approvazione del casinò.

Il tuo indirizzo di casa e il codice postale non sono le uniche informazioni che hai inserito in Winstoria in modo diverso.

È stata utilizzata un'e-mail diversa (non luukku.com, come hai affermato su casino.guru) e anche il numero di telefono è stato scritto in un formato diverso (è stato aggiunto un altro numero).

Caro team di Winstoria Casino,

Grazie per i dati, confermo di aver ricevuto la tua email e di aver controllato attentamente gli allegati.

Sebbene l'utente abbia utilizzato dati diversi per la registrazione a Winstoria Casino, il sistema gli ha permesso di giocare e giocare nel casinò con lo stesso nome, cognome e data di nascita. Questi sono i dati principali e immutabili validi per ogni giocatore. Se i termini e le condizioni dicono che non è consentito, dovrebbe essere applicato dal sistema.

Su quali basi e dati personali il sistema riconosce un giocatore potenzialmente bloccato, per favore?

Posso vedere nei dati forniti che il giocatore è stato in grado di registrarsi con gli stessi dati personali. Email, indirizzo o numero di telefono sono dati personali che possono essere modificati di volta in volta. Se il sistema gli ha permesso di registrarsi, non è impostato correttamente.

C'è un'altra cosa: hai fatto riferimento alla regola 7.5 sopra. L'ho trovato anche allo Stelario Casino. La regola dice che " al giocatore è vietato giocare sui siti dei partner del casinò, che sono indicati nella licenza di questo casinò. " Winstoria Casino non è indicato nell'elenco sotto la licenza sul sito Web Stelario (vedi screenshot allegato dal validatore della licenza). Winstoria Casino ha un validatore di licenza separato che non mostra altri casinò.

Come fa un giocatore auto-escluso in Stelario Casino a sapere che Winstoria Casino è il suo casinò "sorella" e l'autoesclusione è valida anche in Winstoria Casino?

Se c'è una comunicazione tra il casinò e il giocatore che richiede di chiudere il conto presso Stelario o un altro casinò affiliato, inclusa la spiegazione del giocatore, potresti inviarlo alla mia e-mail?

Hai affermato che il sistema non avrebbe consentito al giocatore di registrarsi con la stessa email e/o altri dati. Nel caso in cui sia possibile e il casinò memorizzi questo tipo di informazioni, ci sono registrazioni dei tentativi falliti del giocatore di registrarsi con lo stesso indirizzo email?

L'email è diversa? Strano perché quando provo ad accedere a stelario con luukku.com, viene visualizzato quel testo bloccato a causa del problema del gioco d'azzardo ..

nella casella rossa c'è scritto in finlandese. Su entrambi i casinò la stessa email.

Il casinò semplicemente non vuole rimborsarmi. L'indirizzo e-mail è lo stesso su entrambi i casinò, come puoi vedere.

Caro Purnojahakka,

La denuncia riguarda Winstoria Casino, non Stelerio. Hai utilizzato un'e-mail diversa per registrarti a Winstoria, ecco perché il sistema lo ha consentito. Tuttavia, stiamo aspettando la risposta del casinò.

Un'altra nota: Winstoria Casino non è menzionato nella licenza sul sito Web di Stelario Casino con altri casinò. Pertanto l'ho menzionato in uno dei miei ultimi post. Se sei auto-escluso in Stelario Casino, non significa che sei automaticamente auto-escluso in Winstoria Casino (la licenza non lo richiede) e dovresti richiedere un'auto-esclusione in Winstoria Casino separatamente. Se non sbaglio, questo non è stato fatto. È per buona volontà del casinò che il tuo account sia stato chiuso immediatamente e temo che non possiamo fare molto per aiutarti con il tuo problema. Ma dipende anche dalla dichiarazione del casinò e dai dettagli che ho richiesto al casinò.

Sì, ma non ho mai chiesto la chiusura del mio account su Winstoria. Ho detto che ho conti chiusi con la stessa licenza. Chat ha appena chiuso il mio account. Non l'ho chiuso. Se questo è questo account Winstoria dovrebbe essere aperto.

Sì, e hai detto che è successo a causa di un problema con il gioco e che cambia significativamente la situazione.

Ora non sono sicuro di aver compreso le tue aspettative. Ti aspetti un conto riaperto con un saldo di 0€? Probabilmente non sarà possibile.

No. Immagino di lasciar perdere. Non riavrò mai indietro i miei depositi, il casinò vince sempre in queste situazioni. Colpa sempre dei giocatori.

Caro Branislav,

Apprezziamo le tue indagini, ma non vedi la ragione ovvia.

Hai prove, schermate, in cui puoi vedere che il cliente ha aggiunto deliberatamente una cifra nel numero di telefono, ha utilizzato un indirizzo email diverso, sebbene siano simili, ha anche indicato una cifra in più nel codice postale, siamo più che sicuri che il il client lo ha fatto intenzionalmente per aggirare il blocco.

Questo non è il primo reclamo di questo tipo e i tuoi dipendenti hanno effettuato un controllo del genere sul nostro progetto e sui siti dei partner e sono stati bloccati nella fase di registrazione. Questo è stato confermato.

Nella situazione attuale, il cliente ha effettuato intenzionalmente una registrazione con altri dati. L'account del cliente non verrà aperto, poiché il cliente ha una dipendenza dal gioco. E il cliente lo ha confermato.

Se non vedi i fatti ovvi che il cliente l'ha fatto apposta, ci dispiace. In questo caso, lascia che il cliente appelli all'autorità di rilascio delle licenze, ma siamo sicuri che sarà inutile, perché tutte le prove a carico del cliente ed è ovvio che il cliente ha inserito altri dati apposta, in quanto il sistema non gli ha consentito di registrarsi con i suoi dati in base ai quali il suo account è chiuso sul sito del partner.

Caro team di Winstoria Casino,

Sebbene la decisione finale sia già stata presa, vorrei spiegarla dal nostro punto di vista.

Affermi di essere più che sicuro che il client lo abbia fatto intenzionalmente per aggirare il blocco, ma è difficile dimostrarlo. Pertanto, ti ho chiesto ulteriori dati sopra. Inoltre, il giocatore ha inserito il suo vero nome, cognome e data di nascita nel modulo di registrazione. Se questo fosse correttamente imposto dal sistema, come hai affermato, non sarebbe imposto sulla base di dati personali che possono essere modificati di volta in volta, soprattutto nel caso in cui sia trascorso molto tempo tra le registrazioni in diversi casinò. Il casinò ha scoperto che il giocatore è autoescluso nel casinò gemello solo sulla base delle informazioni fornite all'assistenza clienti. Non sappiamo se lo sapesse davvero prima di aver perso i soldi. Ma sappiamo che ha un problema con il gioco.

Nel caso in cui desideri fare riferimento alla tua regola sui casinò gemelli, non ci sono informazioni da nessuna parte sul fatto che Winstoria Casino sia il casinò gemello di Stelario Casino. Allora non ha senso fare riferimento a questa norma e/o rivolgersi al regolatore.

Un fattore più importante ci ha portato alla decisione finale: il fatto che il giocatore ti abbia informato di aver chiuso i conti in un altro casinò a causa di un problema con il gioco e il fatto che avrebbe dovuto chiudere separatamente un conto a causa di un problema con il gioco a Winstoria Casino se volesse fare riferimento alla norma sull'autoesclusione.

Il punto è che il giocatore ha un problema con il gioco e ne ha informato il casinò. Aveva perso i suoi soldi e aveva cercato di usare la regola dell'autoesclusione e ha cercato di chiedere il rimborso del suo deposito. Penso di non doverlo spiegare in modo più dettagliato.

Inoltre, non vi è alcun motivo per fare riferimento ad altri reclami qui. Ogni caso è in qualche modo specifico e non so quali siano stati i risultati dell'indagine e le circostanze di qualsiasi altro reclamo e perché sia stato deciso in quel modo.

Conclusione - Il giocatore si è registrato su Winstoria Casino e ha perso i suoi fondi. Il casinò ha agito correttamente e rispettando le regole della politica del gioco responsabile quando ha chiuso l'account del giocatore a causa di un problema con il gioco.

Caro Purnojahakka,

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, è stato deciso che il reclamo verrà respinto. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.

Grazie, Winstoria Casino Team, per le tue risposte e per aver fornito informazioni.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru