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Winstoria Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 400 €

Winstoria Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 03/06/2022 | Risolto : 05/05/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il prelievo del giocatore sarebbe stato elaborato alla fine di febbraio 2022, ma il pagamento non è stato accreditato sul suo conto bancario. Il casinò ci ha fornito i dati che dimostrano che il casinò/il suo fornitore di servizi di pagamento ha inviato correttamente il pagamento e che non è stato rifiutato o annullato. D'altra parte, il giocatore ci ha fornito i dati che confermano che sul conto bancario del giocatore non è stato accreditato l'importo contestato. Inoltre, il giocatore ha richiesto un chargeback, che è stato prima negato e il risultato è sconosciuto. Dopo aver raccolto tutti i dati e le informazioni necessarie, il giocatore ha deciso di presentare un reclamo direttamente al regolatore e siamo rimasti in attesa della sua decisione finale. Successivamente, abbiamo ricevuto un aggiornamento dal casinò e il reclamo è stato riaperto. Si è scoperto che il giocatore probabilmente non ha presentato il reclamo all'autorità di regolamentazione, ma il casinò ha riconsiderato la decisione e ha riemesso il pagamento con un metodo di pagamento alternativo. Il denunciante ha confermato che il pagamento è stato ricevuto con successo. Il reclamo è stato risolto quasi un anno dopo la sua presentazione.

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Pubblico
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2 anni fa
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a fine febbraio ho prelevato 400 euro (solo 400!) Mi chiedevano un sacco di documenti, tutto è stato fornito immediatamente, dopo aver organizzato una chiamata skype, che ho superato, il mio account è stato completamente verificato ma è non abbastanza per il pagamento, non ho mai ricevuto indietro i miei soldi da loro, ancora di più hanno bloccato l'accesso all'account e non rispondono alle e-mail. Truffa per favore evita. Quel casinò è stato consigliato dallo streamer mrbigspin su YouTube, quindi ho smesso di guardarlo. Spero che sarà felice con i miei 400 euro, da parte mia dopo molteplici richieste senza risposta e acc block avvio uno storno di addebito che è ora in corso. Spero di riavere almeno il mio deposito


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Pubblico
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2 anni fa
Traduzione

Ciao Oleg,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Winstoria Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Quando è iniziata esattamente la procedura di verifica? Quando è stato chiuso il tuo account? Hai usato qualche bonus per accumulare il tuo saldo sul tuo conto del casinò?

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Allegato sensibile
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2 anni fa
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Ciao Nick,


La verifica è iniziata il 21 febbraio e si è conclusa il 23 febbraio

L'account è stato chiuso verso la fine di marzo, non mi hanno informato, semplicemente non sono riuscito ad accedere.


Non ho mai utilizzato alcun bonus lì.


L'ultima email ricevuta da loro viene inviata automaticamente il 23 marzo 2022


Ho inviato loro almeno 30 e-mail durante l'emissione, ma non è stato risposto a nulla.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie Oleg per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, oleg,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Winstoria Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Winstoria Casino,

Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Puoi chiarire la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Cosa bisogna fare da parte del giocatore per poter prelevare i suoi fondi?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Oleg,


Abbiamo esaminato il tuo reclamo in dettaglio.

Ti informiamo che la verifica del tuo account è stata effettuata rigorosamente secondo le regole del nostro casinò.

Il 21-02-2022 ti sono stati richiesti i documenti per verificare il tuo account.

Dopo aver fornito tutti i documenti richiesti dall'ufficio finanziario, ai sensi del paragrafo del regolamento:

2.5.1 In alcuni casi, il dipartimento Risk WinStoria Casino ha il diritto di richiedere la verifica video del giocatore tramite Skype.

23-02-2022 hai superato con successo la verifica tramite Skype.

Inoltre, il 23 febbraio, ti è stato comunicato che la verifica del tuo account è stata completata e che il tuo account è stato verificato con successo.

2022-02-24 La tua richiesta di prelievo è stata elaborata con successo e il denaro è stato trasferito con successo sul tuo conto bancario che avevi specificato nella richiesta di prelievo.

Dopo che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata, stai affermando di non aver ricevuto l'importo del prelievo.

Al fine di esaminare in dettaglio il tuo reclamo per non aver ricevuto un prelievo di 400 EUR, il Dipartimento delle finanze ti ha contattato più volte per chiedere conferma/dichiarazione bancaria che l'importo di 400 EUR non era stato accreditato sul tuo conto bancario.

Hai contattato ripetutamente chat ed e-mail, dove sei stato informato che dovresti fornire una conferma/dichiarazione dalla tua banca che i fondi per un importo di 400 EUR non sono stati depositati sul tuo conto bancario.

Hai ripetutamente ignorato la tua richiesta di fornire il documento richiestoti dal dipartimento finanziario.

Il 30 marzo l'Ufficio Rischi ha condotto un'analisi dettagliata del suo reclamo.

Durante questa revisione è stato stabilito che:

1) L'importo della tua richiesta di prelievo è stato trasferito con successo sul tuo conto bancario che avevi fornito al momento della richiesta di prelievo.

2) Si è scoperto che avevi chiesto lo storno di addebito di tutti i tuoi depositi per un importo di 140 EUR.


A questo proposito, ti sono state insegnate le regole del casinò:


13.3. Nel caso, se:

- hai "riaddebitato" o negato qualsiasi acquisto o deposito che hai effettuato sul tuo account;


13.4.1 La pratica fraudolenta include:

- attività fraudolente legate a charge-back e rake-back;


Il tuo account è stato chiuso senza il diritto di riaprire in conformità con questo paragrafo:

14.7. Rischio Il Dipartimento del Casinò di WinStoria si riserva il diritto di sospendere il tuo account nelle circostanze espressamente stabilite nelle Condizioni d'uso. Se la sospensione del tuo account è entrata in vigore:

- sei sospettato di attività fraudolente, collusive, di riparazione o altre attività illegali riguardanti o da parte di terzi;


Questa decisione è definitiva e non può essere revocata.


Se hai altre domande, saremo sempre felici di aiutarti.

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Pubblico
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2 anni fa
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Non commenterò tutte le informazioni fuorvianti fornite da Winstoria.

Ti chiederò solo di fornire la conferma del credito (dovresti inviare alla tua banca la richiesta di indagine per fornire la conferma del credito al beneficiario).


Casinoguru, tieni presente che le informazioni sullo storno di addebito erano nella descrizione del caso e la richiesta di storno di addebito è stata creata solo dopo il blocco dell'account.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie ad entrambi per tutte le informazioni e le spiegazioni.


Caro Oleg,

Ad essere onesti, non sono sicuro di quali risultati ti aspetti da questo reclamo.

L'importo contestato è stato fissato a 400 euro (vincite incluse). Sebbene tu abbia scritto della speranza di ricevere almeno il tuo deposito, ci hai anche informato di uno storno di addebito (una grave violazione dei Termini e condizioni del casinò). Dopo aver richiesto lo storno di addebito, le vincite non sono più valide.

Se lo storno di addebito è già in corso, puoi ricevere indietro solo i tuoi depositi. Non sei più idoneo per le vincite ottenute.

Perché hai presentato questo reclamo se i tuoi depositi stanno comunque tornando sul tuo conto bancario?

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2 anni fa
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Branislav, spero di ricevere indietro i miei depositi. La denuncia riguarda Winstoria, che non ha effettuato pagamenti ai suoi clienti. Spero che altre persone vedano questo caso e non ci giochino mai, poiché è un casinò completamente truffa.

Branisalv ovviamente sono stato costretto a iniziare a lamentarmi dopo più di un mese senza ricevere alcuna vincita.


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2 anni fa
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Potresti per favore fornirmi un aggiornamento sullo storno di addebito che hai richiesto alla tua banca/fornitore del metodo di pagamento? I tuoi depositi verranno restituiti al tuo conto bancario?

È confermato? Sei in grado di annullare la richiesta di storno di addebito?

Temo che non possiamo aiutarti una volta che lo storno di addebito è stato confermato/fatto. Sebbene tu potessi presentare un reclamo, non sei stato costretto a violare i Termini e condizioni del casinò e richiedere lo storno di addebito.

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Lo storno di addebito di Branislav non è ancora confermato, poiché secondo i miei dati bancari Winstoria ha negato lo storno di addebito file


Sono in grado di annullare uno storno di addebito, se Winstoria adempie ai propri obblighi e trasferisce la vincita sul mio conto bancario.

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2 anni fa
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Caro team di Winstoria Casino,

Come accennato in precedenza, il ritiro sarebbe stato elaborato alla fine di febbraio.

Può fornirci i dettagli del pagamento?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli alla mia email (branislav.b@casino.guru).

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2 anni fa
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Caro Branislav,

La prova del pagamento di 400 EUR è stata inviata al tuo indirizzo e-mail. Così come tutti i dettagli sul cliente.

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2 anni fa
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Caro Branislav, chiedi a Winstoria di fornire una prova di credito (conferma dal sistema di pagamento, che i soldi sono stati accreditati sul conto)

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2 anni fa
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Grazie, Winstoria Casino, per l'e-mail e i dati.


Caro Oleg,

Mi è stato fornito un estratto conto del pagamento inviato.

Puoi per favore fornirmi una cronologia completa delle transazioni dal tuo conto AstroBank Ltd utilizzato per questo prelievo per il periodo dal 20 febbraio 2022 alla fine di marzo 2022?

Le modalità di condivisione dei dati sono state indicate sopra in uno dei miei post precedenti.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Branislav, la risposta è stata fornita via e-mail.


Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Saluti a tutti,

Grazie, oleg, per le tue e-mail e tutti i documenti e i dati forniti.

Ho richiesto ulteriori informazioni al casinò e attualmente sto aspettando la sua e-mail.

Nel frattempo, finché non mi verranno fornite le informazioni necessarie, permettetemi di rivolgervi una domanda di chiarimento.

Mi hai inviato un estratto conto dal tuo portafoglio/app sKash. L'IBAN usato è un nuovo IBAN creato da sKash come unico, oppure si tratta di un IBAN AstroBank collegato a sKash?

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie Branislav per la rapida risposta, ti ho inviato una risposta via e-mail

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per le tue email, oleg.

E per favore, hai provato a chiedere direttamente ad AstroBank di svolgere un'indagine approfondita dalla loro parte?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Ciao Branislav, sì, hanno svolto un'indagine, i soldi sono stati restituiti al mittente

Allego conferma del reso.

Dovremmo chiedere a Winstoria una rapida conferma del CREDITO dal loro sistema di pagamento. Questa è l'unica conferma che può dimostrare che i soldi non sono stati accreditati sul mio conto.


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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per tutte le email e i dati forniti, oleg.


Caro team di Winstoria Casino,

Confermo di aver ricevuto la tua ultima email e vorrei riassumerla.

Secondo tutte le informazioni e i dati forniti, sembra che il conto bancario del giocatore non sia stato accreditato con i fondi contestati. Inoltre, lo storno di addebito è stato negato dal commerciante (suffragato dalla comunicazione con Revolut CS). Nel frattempo, il giocatore ci ha fornito tutti i dati necessari e richiesti.

Sebbene tu mi abbia inviato la conferma del pagamento inviato e anche un'altra e-mail, ho ricevuto solo la stessa conferma con i dati interni del casinò che non siamo in grado di verificare. Dal file fornito, non è chiaro se i fondi abbiano effettivamente lasciato il conto bancario del casinò e/o successivamente non siano stati riaccreditati. Inoltre, mancano i dettagli del metodo di pagamento del giocatore (IBAN/codice rapido).

Potete per favore ricontrollare il pagamento direttamente con il fornitore di servizi di pagamento del casinò e fornirci una dichiarazione ufficiale rilasciata dal fornitore, con i risultati dell'indagine?

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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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2 anni fa
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Spero che Winstoria fornirà la risposta prima della fine del mandato. 400 euro non è il prezzo da pagare per problemi di reputazione

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Branislav.

Ulteriori informazioni sono state inviate al tuo indirizzo email. Per favore, rivedilo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Saluti a tutti,

Dopo aver esaminato tutti i dati e le informazioni necessari, sembra che stiamo parlando di un problema con il processore di pagamento di terze parti.

Mi sono stati forniti dati sufficienti che ci mostrano che il casinò/il suo fornitore di servizi di pagamento ha inviato correttamente il pagamento e che non è stato rifiutato o annullato, ma anche che l'importo contestato non è stato accreditato sull'account del giocatore. Inoltre, c'era una richiesta di chargeback, ma questa è stata respinta.

Caro team di Winstoria Casino,

Nella tua ultima email, c'erano informazioni su un'ulteriore indagine da parte del fornitore di servizi di pagamento e dei suoi elaboratori. Anche se vedo che sono stati dichiarati alcuni tempi di attesa più lunghi, sono in grado di mantenere questo reclamo aperto fino a quando non avremo i risultati finali dal tuo fornitore di servizi di pagamento. Inoltre, sono in grado di fornirti tutti i dati necessari per avviare questa indagine.

Siete d'accordo con questa opzione?

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2 anni fa
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Caro Branislav.


Abbiamo esaminato in dettaglio il reclamo di un giocatore e la tua opinione sulla situazione con il giocatore.


Da parte nostra, tutte le azioni in relazione al giocatore sono state eseguite rigorosamente secondo le regole stabilite del nostro casinò.

Vale a dire:

1) La richiesta di prelievo del giocatore di 400 EUR è stata approvata con successo dal dipartimento finanziario del nostro casinò e i fondi sono stati trasferiti sul conto bancario del giocatore.

Sono state fornite schermate del pagamento riuscito dell'importo di 400 EUR: conferma dell'invio di fondi da parte nostra e conferma del trasferimento di fondi sul conto bancario del giocatore dal centro di elaborazione.

Significa che ti è stata data tutta la conferma dell'esito positivo della richiesta di recesso.

2) Abbiamo elaborato con successo la richiesta di prelievo per l'importo di 400 EUR, così come il giocatore ha richiesto lo storno dell'importo totale dei suoi depositi per un importo di 140 EUR.

Inoltre, tieni presente che il giocatore ha violato in modo doloso e deliberato le regole del nostro casinò, paragrafo 13.3. chiedendo il riaddebito dei depositi effettuati, come lui stesso ha ammesso, per poi solo sporgere denuncia.

Tutte queste informazioni dimostrano che il giocatore è una frode e possiamo spiegare e dimostrare al giocatore una procedura di rimborso complicata e che i rimborsi possono essere effettuati da diverse settimane a 1 anno o più.

In questo caso, se il giocatore ha avviato uno storno di addebito, dovrebbe andare direttamente alla sua banca e occuparsi del rimborso. Poiché questi fondi per un importo di 140 EUR non sono stati ricevuti dal nostro casinò.

In effetti, il nostro casinò ci ha informato che il giocatore ha richiesto uno storno di addebito e i fondi specificati di 140 EUR saranno presi in considerazione per la restituzione della banca del giocatore e non del nostro casinò.


La chiusura del conto del giocatore è stata effettuata rigorosamente sulla base dei fatti confermati e dei regolamenti del nostro casinò.


Riassumendo, possiamo dire che tutti gli obblighi nei confronti del giocatore sono stati adempiuti.

Se l'importo del prelievo e l'importo dello storno di addebito non sono stati accreditati sul conto bancario del giocatore, questi dovrebbe contattare direttamente la sua banca.

Se il giocatore non è d'accordo con la nostra decisione in merito al suo account, può fare ricorso all'autorità di rilascio delle licenze.

Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Winstoria menti di nuovo, il chargaback è stato avviato solo dopo aver bloccato l'account senza alcuna risposta da parte del team di supporto. Hai negato lo storno di addebito e ne ho la conferma ufficiale da parte della banca. I miei soldi di 140 Eur e la vincita sono dalla tua parte e dal tuo sistema di pagamento.


Branislav mi offro di mettere a Winstoria il punteggio più basso, poiché le loro azioni sono solo controproducenti

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2 anni fa
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Saluti a tutti,

Grazie per tutte le informazioni e i dati. Tuttavia, stiamo parlando di un caso raro e specifico e di dati insufficienti per esaminare il caso e tutte le circostanze.


Caro Oleg,

Se non l'hai ancora fatto, puoi presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione, come suggerito dal casinò?

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2 anni fa
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Caro Branislav, avrò bisogno del tuo aiuto perché non l'ho mai fatto prima. Sarai in grado di aiutarmi su questo argomento?


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2 anni fa
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Sì, naturalmente. Siamo qui per aiutarvi.

Ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco - Antillephone NV (Curacao) e di presentare un reclamo via e-mail ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com). Prima di presentare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, una descrizione dettagliata del problema e tutti gli allegati di supporto. Tieni presente che è un'autorità di rilascio delle licenze piuttosto passiva e puoi aspettare molto tempo per una risposta.

Pertanto, per ora contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema e aspetterò la tua email relativa ai risultati e/o alla richiesta di riapertura.

Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma spero sinceramente che l'autorità di regolamentazione sarà in grado di aiutarti e il casinò chiederà al suo fornitore l'indagine approfondita menzionata sul lato processore del fornitore di servizi di pagamento.

Vorrei poter essere di più aiuto. Tuttavia, sentiti libero di informarmi quando ricevi notizie dall'autorità di regolamentazione in merito al tuo problema o contattami in caso di domande a branislav.b@casino.guru.

Il casinò può anche richiedere la riapertura del reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Sulla base dell'aggiornamento ricevuto dal casinò, abbiamo riaperto il reclamo.

" Caro team di guru del casinò,

Desideriamo informarvi che siamo pronti a riconsiderare la nostra decisione in merito al reclamo del giocatore A*****3.

La nostra politica del casinò è stata riconsiderata e siamo molto dispiaciuti per questa situazione con il giocatore A*****3.

Si prega di notare che l'Ufficio Rischi ha esaminato il reclamo del giocatore e ne ha preso in considerazione tutti gli aspetti.

In caso di revisione del reclamo del giocatore, secondo le regole del nostro progetto, siamo pronti (a prelevare sui dettagli del conto che sono stati depositati sul conto di gioco entro 10 giorni lavorativi) l'importo di € 400 specificato nel reclamo.

Nel caso del pagamento di tale importo, il giocatore A*****3 deve confermare il suo accordo entro 10 giorni lavorativi in questo reclamo e fornire i dettagli del sistema di pagamento a cui desidera ricevere denaro.

Distinti saluti.

Winstoria Casino Risk Department. "


Caro oleg,

Poiché la richiesta di riapertura è stata inviata pochi giorni fa, credo sinceramente che il casinò conterà i 10 giorni lavorativi dichiarati da ora in poi.

Il casinò ti ha contattato in merito al tuo problema? Ci sono progressi?

Se il problema non è stato ancora risolto, potresti fornire al casinò qui i dettagli del metodo di pagamento richiesto?

(Si prega di notare che i dati personali saranno contrassegnati come "sensibili" e saranno nascosti al pubblico)

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1 anno fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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1 anno fa
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Caro Branislav,


Abbiamo esaminato in dettaglio il reclamo del giocatore.

Il giocatore A*****3 deve confermare o negare di non aver ricevuto l'importo prelevato di 400EUR.

Se il giocatore non ha ricevuto l'importo del prelievo, deve contattare l'autorità di licenza del nostro casinò.

Da parte nostra, sono state fornite tutte le prove ricontrollate dell'elaborazione riuscita del prelievo di 400EUR al giocatore A*****3 e il giocatore dovrebbe confermare la ricezione dei fondi.


Distinti saluti.

Winstoria Casino Risk Department.


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1 anno fa
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Caro Branislav, questo caso è più di un anno, i soldi non sono stati ricevuti. Non capisco la logica dietro le due ultime risposte. Nel primo hanno ammesso un errore, nel secondo si comportano come ignorando ciò che hanno detto in precedenza

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro oleg,

Ad essere onesti, ora non lo capisco neanche io. Chiediamo al casinò i dettagli.

Nel frattempo, mentre aspetteremo i dettagli dal casinò, potresti fornirmi le informazioni sull'eventuale presentazione di un reclamo all'autorità di regolamentazione secondo le mie istruzioni sopra? Se sì, qual è stata la sua decisione finale? Potresti fornirmi la comunicazione tra te e l'autorità di regolamentazione e tutti i dettagli necessari dall'autorità di regolamentazione al mio indirizzo e-mail (branislav.b@casino.guru)? Se non l'hai ancora fatto, perché?


Caro team del casinò Winstoria,

A questo reclamo risponde la stessa persona che ci ha inviato la richiesta di riapertura? O non lo capiamo completamente o ci sono informazioni contrastanti tra quelle fornite al momento della richiesta di riapertura e il tuo ultimo post.

Nel tuo ultimo post, intendevi i fondi contestati originali e la transazione presumibilmente effettuata con successo più di un anno fa, o l'abbiamo interpretata in modo errato e il casinò ha emesso un nuovo pagamento utilizzando i dettagli del metodo di pagamento indicati dal giocatore in uno dei i suoi ultimi post?

Puoi per favore guardare le informazioni fornite da un rappresentante del casinò sulla richiesta di riapertura (il mio post precedente), così come il tuo ultimo post, e chiarire la situazione in modo più dettagliato?

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Allegato sensibile
1 anno fa
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Caro Branislav,


In sede di richiesta di riapertura del reclamo non è stato effettuato un ulteriore controllo sul prelievo effettuato al giocatore. Per questo motivo nella richiesta sono state inizialmente specificate informazioni diverse. Ci scusiamo per l'errore commesso nella richiesta.

Ti chiediamo di riconsiderare la richiesta di esaminare il reclamo e chiuderlo sulla base delle seguenti informazioni:

Alleghiamo informazioni sulla revisione del reclamo.


Il giocatore A*****3 inizialmente ha riferito di non aver ricevuto affatto l'importo del prelievo di 400EUR.

Da parte nostra, abbiamo ricontrollato tutti i dati relativi al pagamento effettuato sul conto bancario del giocatore.


Il controllo è stato avviato sia da noi che dal commerciante.

Al termine della verifica è emerso che:

1) L'importo del prelievo di 400EUR è stato elaborato con successo dal dipartimento finanziario e il giocatore è stato avvisato via e-mail.

2) Il commerciante ha elaborato con successo il pagamento di 400 EUR e questo importo è stato trasferito sul conto bancario del giocatore il 24.02.2022.

3) Il commerciante ha i dati che il pagamento è stato accettato con successo dalla banca del giocatore AstroBank Limited.

4) Il commerciante ha inoltre confermato di non aver ricevuto alcun rimborso da AstroBank Limited per questa transazione.


Sulla base di questi dati, chiediamo al giocatore di eseguire le seguenti azioni:

1) Se il giocatore Aleek13 non ha ancora ricevuto l'importo specificato dal nostro casinò, deve contattare la sua banca e richiedere un controllo dettagliato del motivo per cui la banca non ha accreditato l'importo specificato sul suo conto bancario.

2) Se il giocatore non è d'accordo con le prove fornite da noi, deve contattare l'autorità di rilascio delle licenze del nostro casinò.


Distinti saluti.

Winstoria Casino Risk Department.


Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Omg, winstoria hai mangiato stupido. Non mi hai fornito conferma di accredito dalla tua banca ogni pagamento celere ce l'ha. Questo pagamento è stato restituito dalla mia banca e ho fornito i dettagli dalla mia banca. Quindi smettila di barare qui.


Caro Branislav, richiedo il punteggio più basso possibile, perché barare al casinò, non può risolvere un problema con il loro fornitore di servizi di pagamento che ha ricevuto denaro nell'aprile 2022.


Chiedo inoltre di non chiudere il caso poiché dopo gli ultimi 3 commenti ho deciso di rivolgermi al regolatore. Non si tratta di soldi, ma di atteggiamento da Winstoria


Modificato
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1 anno fa
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Caro Oleg,


Il dipartimento rischi del casinò ha riconsiderato la decisione relativa ai dati del tuo reclamo.

Come lealtà, Risk Management sta collaborando con te per risolvere questo reclamo.

È stato deciso di pagare l'importo di 400EUR, che affermi di non essere stato ricevuto sul tuo conto bancario il 24.02.2022.


Per il pagamento rapido di tale importo, ti chiediamo di fornire l'indirizzo del tuo portafoglio crittografico.

La decisione di pagare l'importo indicato al portafoglio crittografico viene presa al fine di evitare situazioni ripetute con ritardi o nessuna ricevuta di denaro sul conto bancario del pagamento andato a buon fine.


Distinti saluti.

Winstoria Casino Risk Department.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Oleg,


Fornisci esattamente i dati sul tuo portafoglio USDT.


Distinti saluti.

Winstoria Casino Risk Department.

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Privato
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1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 anno fa
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Caro Oleg,


Il pagamento per un importo di 400 EUR è stato effettuato con successo sul portafoglio da te specificato. Si prega di confermare la ricezione del pagamento.


Distinti saluti.

Winstoria Casino Risk Department.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Branislav, posso confermare che il ritiro è ricevuto da winstoria

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Branislav,


Si prega di esaminare questo reclamo e considerarlo come risolto.

Tutti gli obblighi nei confronti del giocatore da parte nostra sono stati adempiuti per intero.


Distinti saluti.

Winstoria Casino Risk Department.

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Pubblico
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1 anno fa
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Saluti, amici,

Ringrazio entrambi per le risposte e gli aggiornamenti e mi scuso per il ritardo.


Caro Oleg,

Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Un ringraziamento speciale va a Winstoria Casino per la collaborazione e la disponibilità a risolvere questo problema nonostante il lungo periodo di tempo.

Distinti saluti,

Branislav, Casinò.guru

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