Caro Oleg,
Abbiamo esaminato il tuo reclamo in dettaglio.
Ti informiamo che la verifica del tuo account è stata effettuata rigorosamente secondo le regole del nostro casinò.
Il 21-02-2022 ti sono stati richiesti i documenti per verificare il tuo account.
Dopo aver fornito tutti i documenti richiesti dall'ufficio finanziario, ai sensi del paragrafo del regolamento:
2.5.1 In alcuni casi, il dipartimento Risk WinStoria Casino ha il diritto di richiedere la verifica video del giocatore tramite Skype.
23-02-2022 hai superato con successo la verifica tramite Skype.
Inoltre, il 23 febbraio, ti è stato comunicato che la verifica del tuo account è stata completata e che il tuo account è stato verificato con successo.
2022-02-24 La tua richiesta di prelievo è stata elaborata con successo e il denaro è stato trasferito con successo sul tuo conto bancario che avevi specificato nella richiesta di prelievo.
Dopo che la tua richiesta di prelievo è stata elaborata, stai affermando di non aver ricevuto l'importo del prelievo.
Al fine di esaminare in dettaglio il tuo reclamo per non aver ricevuto un prelievo di 400 EUR, il Dipartimento delle finanze ti ha contattato più volte per chiedere conferma/dichiarazione bancaria che l'importo di 400 EUR non era stato accreditato sul tuo conto bancario.
Hai contattato ripetutamente chat ed e-mail, dove sei stato informato che dovresti fornire una conferma/dichiarazione dalla tua banca che i fondi per un importo di 400 EUR non sono stati depositati sul tuo conto bancario.
Hai ripetutamente ignorato la tua richiesta di fornire il documento richiestoti dal dipartimento finanziario.
Il 30 marzo l'Ufficio Rischi ha condotto un'analisi dettagliata del suo reclamo.
Durante questa revisione è stato stabilito che:
1) L'importo della tua richiesta di prelievo è stato trasferito con successo sul tuo conto bancario che avevi fornito al momento della richiesta di prelievo.
2) Si è scoperto che avevi chiesto lo storno di addebito di tutti i tuoi depositi per un importo di 140 EUR.
A questo proposito, ti sono state insegnate le regole del casinò:
13.3. Nel caso, se:
- hai "riaddebitato" o negato qualsiasi acquisto o deposito che hai effettuato sul tuo account;
13.4.1 La pratica fraudolenta include:
- attività fraudolente legate a charge-back e rake-back;
Il tuo account è stato chiuso senza il diritto di riaprire in conformità con questo paragrafo:
14.7. Rischio Il Dipartimento del Casinò di WinStoria si riserva il diritto di sospendere il tuo account nelle circostanze espressamente stabilite nelle Condizioni d'uso. Se la sospensione del tuo account è entrata in vigore:
- sei sospettato di attività fraudolente, collusive, di riparazione o altre attività illegali riguardanti o da parte di terzi;
Questa decisione è definitiva e non può essere revocata.
Se hai altre domande, saremo sempre felici di aiutarti.
Dear oleg,
We have examined your complaint in detail.
We notify you that the verification of your account was made strictly according to the rules of our casino.
On 2022-02-21, you have been asked for documents to verify your account.
After you have provided all the documents requested by the financial department, under the paragraph of the rules:
2.5.1 In some cases, the Risk WinStoria Casino Department has the right to request video verification from the player via Skype.
2022-02-23 you have successfully passed the verification via Skype.
Also, on February 23rd, you were notified that your account verification was completed, and your account was successfully verified.
2022-02-24 Your withdrawal request was processed successfully and money was successfully transferred to your bank account which you had specified in the withdrawal request.
After your withdrawal request has been processed, you are claiming that you did not receive your withdrawal amount.
In order to review in detail your complaint about not receiving a withdrawal of 400EUR, Finance Department contacted you several times to ask for your bank confirmation/statement that the amount of 400EUR had not been credited to your bank account.
You have repeatedly contacted chat and email- where you have been informed that you should provide a confirmation/statement from your bank that the funds in the amount of 400EUR have not been deposited into your bank account.
You have repeatedly ignored your request to provide the document requested from you by the Financial Department.
On March 30th the Risk Department conducted a detailed review of your complaint.
During this review it was determined that:
1) The amount of your withdrawal request was successfully transferred to your bank account which you had provided when applying for withdrawal.
2) It was found out that you had asked for chargeback of all your deposits in the amount of 140EUR.
In this regard, you have been taught the rules of the casino:
13.3. In the case, if:
- you have "charged back" or denied any of the purchases or deposits that you made to your account;
13.4.1 Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-backs;
Your account has been closed without the right to reopen in accordance with this paragraph:
14.7. Risk WinStoria Casino Department reserves the right to suspend your account in the circumstances which were expressly set out in the Terms of Use. If the suspension of your account came into effect:
- you are suspected in any fraudulent, collusive, fixing, or other illegal activities regarding or by any other third party;
This decision is final and cannot be reversed.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Traduzione automatica:
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