HomeReclamiWinstoria Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Winstoria Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 32 €

Winstoria Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/02/2024 | Risolto : 14/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore finlandese aveva riscontrato problemi di ritardo nel prelievo con un casinò online. Aveva presentato una richiesta il 14 gennaio 2024, ma non aveva ricevuto risposta né i fondi richiesti dal casinò. Il giocatore aveva confermato che il suo account non era bloccato e di aver superato il processo di verifica KYC. Il casinò aveva informato il giocatore che il suo conto era sotto ulteriore controllo da parte del Dipartimento Rischi, che era stato completato, e il suo prelievo era stato pagato l'8 marzo. Il casinò ha inoltre deciso di chiudere il conto del giocatore senza diritto di riapertura. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo che il giocatore aveva confermato la ricezione dei suoi fondi.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho effettuato una richiesta di prelievo il 14 gennaio 2024! Il casinò non mi risponde e non ho ricevuto denaro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Nicoaropelto,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Winstoria Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che hai perso l'accesso al tuo account del casinò?
  • Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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9 mesi fa
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EHI! Il mio conto del casinò non è bloccato! Doveva essere inserito affinché potessi andare avanti nel ricorso. Non avevo mai incassato da quel casinò prima. Verifica KYC superata!


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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la tua risposta.

Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il supporto del casinò?

Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui.

Se ci sono email a cui il casinò non ha risposto, inoltrami anche quelle più recenti.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho chiesto più volte alla chat della situazione, ma mi è stato detto di aspettare! Non ho alcuna cronologia chat salvata. Questa email non ha ricevuto risposta.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Potresti specificare a quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? (quali slot, quali giochi dal vivo, scommesse sportive)

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caccia selvaggia

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, nikoaropelto, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, Nicoaropelto!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
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8 mesi fa
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EHI! Sono stato dimesso! Il caso può essere chiuso.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Nicoaropelto,


Ti informiamo che il tuo conto è stato oggetto di un controllo aggiuntivo a rischio del dipartimento, di cui sei stato informato tramite e-mail ( nikoaropelto1@gmail.com ) collegato al tuo conto del casinò.


Un ulteriore controllo del tuo conto da parte del Dipartimento Rischi è stato completato e il tuo prelievo ti è stato pagato l'8 marzo.


2024-03-08 08:55:10 UTC +0 hai ricevuto una notifica tramite l'e-mail associata al tuo account del casinò che il tuo pagamento di € 32 è stato completato con successo.


Ti chiediamo di confermare la ricezione del pagamento.


Ti informiamo inoltre che il tuo conto è chiuso per decisione dell'amministrazione senza diritto di riapertura, di cui sei stato informato tramite e-mail il 2024-03-08 09:03:17 UTC+0, in conformità con la clausola 14.5 delle regole del casinò :


- Winstoria, a sua volta, si riserva il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento, risolvere i Termini di utilizzo e fornirti una notifica scritta utilizzando le informazioni di contatto presenti nel tuo account.


Il casinò non è responsabile dell'apertura di un nuovo conto o di eventuali perdite che potresti subire dopo l'apertura di un nuovo conto. Ci riserviamo il diritto di chiudere in qualsiasi momento un account creato in violazione di queste regole.


Questa decisione è definitiva e non può essere modificata.


Tutte le azioni riguardanti il tuo account vengono eseguite rigorosamente nel quadro delle regole del nostro progetto.


Cordiali saluti,

Dipartimento dei rischi del casinò Winstoria.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Nicoaropelto,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò


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