Il giocatore finlandese aveva avuto difficoltà a ritirare le restanti vincite del bonus di benvenuto da Winstoria Casino, nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa. Il limite di prelievo del casinò era di 500 € al giorno, suggerendo che il giocatore avrebbe dovuto ricevere 538 € entro quella data, ma non era stata fornita alcuna spiegazione per il saldo non pagato. Il conto del giocatore, verificato dal 9 gennaio 2024, mostrava in quel momento un saldo di 0 euro. Il casinò non aveva risposto alle precedenti richieste via e-mail del giocatore sul rimborso ritardato. Il casinò aveva informato il giocatore che il suo conto era sotto controllo da parte del dipartimento rischi e gli aveva consigliato di seguire le istruzioni fornite in un'e-mail per accelerare le sue richieste di prelievo. Senza la conferma da parte del giocatore della risoluzione del problema, siamo stati costretti a respingere il reclamo.
