The player from Bavaria has been trying for several weeks to verify his bank account. Despite sending all required documents to the Financial Department, the account remains unverified. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Il giocatore bavarese sta cercando da diverse settimane di verificare il suo conto bancario. Nonostante l'invio di tutti i documenti richiesti al dipartimento finanziario, il conto rimane non verificato. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Visitatore
1 ORA FA Originale
Traduzione
Sono ormai diverse settimane che cerco invano di verificare il mio conto in banca. Ho inviato più volte tutta la documentazione necessaria e ben visibile all'Ufficio Finanziario, come indicato dal personale di supporto, ma non è successo niente!!
Visitor
1 HOUR AGO Original
Translation
For several weeks now, I have been trying in vain to verify my bank account. I have sent all the necessary and clearly visible documentation to the Financial Department several times, as directed by the support staff, but nothing has happened!!
Besucher
VOR 1 STUNDEOriginal
Übersetzung
Seit mehreren Wochen versuche ich vergeblich das Bankkonto zu verifizieren. . Ich habe mehrmals alle nötigen und sehr gut sichtbar , an die Finanzabteilung ,wie es mir es vom Support gesagt wurde ,geschickt!!" Nichts!!!
Ciao speedo4711,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Winstoria Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello speedo4711,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Winstoria Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao, dipendeva tutto da Ba
nkkonto verificato. Di conseguenza, non posso effettuare il pagamento. L'ultima conversazione è stata ieri sera. Mi è stato chiesto se avevo risposto all'e-mail del dipartimento finanziario. Ma non ho ricevuto nessuna email. Quindi il contenuto dell'e-mail è stato duplicato. Diceva quali documenti avrei dovuto inviare. Ma l'ho già fatto diverse volte. Anche tutti i documenti erano chiaramente visibili. Mi è stato detto di aspettare la risposta dal dipartimento finanziario. Questo va avanti da più di tre settimane con la verifica. Ma non succede nulla. mi aiuti per favore
Hello , it was all up to Ba
nkkonto verified. As a result, I can not make a payment. The last conversation was last night, . I was asked if I had replied to the email from the finance department. But I didn't get any email. So the content of the email was duplicated. It said which documents I should send. But I've already done that several times. All documents were also clearly visible. I was told to wait for the response from the finance department. This has been going on for more than three weeks now with the verification. But nothing happens. Please help me
Hallo , es wurde alles bis auf Ba
nkkonto verifiziert .Dadurch kann ich keine Auszahlung tätigen. Das letzte Gespräch war gestern abend, . Ich wurde gefragt, ob ich auf die Email von der Finanzabteilung geantwortet hätte. Ich habe aber keine Email bekommen . So wurde der Inhalt der Email duplizieren. Darin stand welche Dokumente ich schicken solle . Das habe ich aber bereits mehrmals getan . Alle Unterlagen waren auch schön sichtbar zu erkennen. Es hieß ich solle auf die Antwort der Finanzabteilung warten. Das geht jetzt schon über drei Wochen so mit der Verifizierung. Aber es passiert nichts. Bitte helfen Sie mir
Ciao speedo4711,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Hello speedo4711,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Dear speedo4711,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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