Il giocatore della Lituania riscontra un problema persistente con il sistema del casinò, che causa doppi addebiti durante il gioco. Dopo aver fornito la prova video dell'errore, il giocatore riceve rimborsi minimi e comunicazioni incoerenti dal casinò, venendo infine informato che non c'era alcun problema.
Ciao,
Mi sono registrato sul sito web e ho depositato alcuni fondi sul mio account in questo casinò e ho iniziato a giocare a Temple Tumble di Relax gaming. Di tanto in tanto (ogni volta dopo circa 150-250 giri) ho ricevuto un errore "Partner Cashier Error 522", ma non ci ho pensato molto e ho continuato a giocare.
Una volta, quando ho ricevuto questo errore, ho notato che il mio saldo è sceso del doppio dell'importo della scommessa. Ad esempio, se la mia scommessa fosse stata di 3$, mi avrebbe addebitato 6$.
Ho contattato la chat in tempo reale per questo problema. Ci è voluto un po' di tempo per convincere l'agente in tempo reale che questo stava succedendo a me, perché non avevo alcuna prova che quell'errore mi avesse addebitato due volte, ma dopo una conversazione mi hanno gentilmente rimborsato l'importo che avevo calcolato di aver perso a causa di questo problema (80$, 16 settembre 2024).
Ho continuato a giocare in questo casinò e ho scommesso decine di migliaia di dollari. Ho ancora costantemente questo problema, ma pensavo che poiché il casinò conosce il problema e mi ha rimborsato i miei fondi una volta, poi me li rimborserà di nuovo. Ho contattato di nuovo la chat in tempo reale a riguardo, ma la chat in tempo reale ha richiesto una prova video di questo errore che mi è capitato e lo hanno sempre fatto dopo questo primo rimborso. Quella volta non avevo la registrazione.
Il 5 ottobre ho deciso di provare a registrare l'errore, dato che avevo perso centinaia di dollari nel frattempo. La chat live mi ha anche promesso che avrei ricevuto un "bonus bounty" se avessi fornito quel video.
Ho contattato la chat live e inviato la prova video, ma hanno iniziato a dire che si trattava di due scommesse (si può vedere chiaramente nel video che ho scelto 1000 scommesse automatiche e una volta che ho ricevuto il doppio addebito l'importo della scommessa scende a 999 e non a 998). Alla fine tutto quello che hanno fatto è stato rimborsarmi 0,40 USDT che è una cifra ridicola rispetto a tutti i fondi che ho perso.
L'8 ottobre 2024 ho contattato di nuovo la chat live, abbiamo avuto una lunga conversazione, ho fornito di nuovo il video in una qualità migliore e alla fine mi hanno assegnato un bonus di 100$. Era una cifra molto piccola per tutte le perdite dovute a un errore, ma poiché aveva già richiesto molto tempo e impegno, ho deciso di accontentarmi di questo. La situazione sembrava promettente, poiché l'agente live ha promesso che avrebbero contattato il fornitore del gioco e risolto il problema il prima possibile. Ho chiesto al casinò di informarmi ogni volta che avessero sentito qualcosa dal fornitore.
L'errore si è verificato ancora, ho ricevuto un doppio addebito centinaia di volte e, con il passare dei giorni, l'errore era ancora presente. Era molto strano, quindi ho deciso di contattare il casinò e chiedere di nuovo informazioni su questa situazione.
Il 18 ottobre 2024 ho scritto alla chat live che riscontro ancora il problema e ho chiesto se è stato risolto. L'agente della chat live ha detto che il provider ha risposto che si tratta di un problema globale noto. Mi sono state date solo circa 200 monete DOGE. Ho detto alla chat che questa cifra è estremamente piccola alla luce delle mie perdite e mi hanno risposto che mi avevano già dato circa 400$ di rimborsi. Questo non era vero, mi avevano dato il primo rimborso menzionato di 80$, un bonus bounty di 100$ e appena menzionato 20$. Ho anche fornito all'agente live lo snip dei fondi che mi sono stati dati. Dopo di che l'agente live ha semplicemente ignorato la conversazione e poi si è disconnesso.
Ho contattato di nuovo la chat live, ora l'agente live mi ha detto che in realtà non c'è alcun problema, hanno controllato loro stessi e il gioco funziona senza problemi. Ho deciso di fare un'altra prova video per il casinò.
Il 20 ottobre ho registrato un altro video con lo stesso identico problema di cui parlo da mesi e quello che era "risolto e a posto" secondo il casinò. Ora l'agente in tempo reale ha anche chiesto di fornire l'ID della scommessa, poiché potevo vedere solo circa 25 delle mie ultime scommesse, non sono stato in grado di farlo e ho chiesto al loro team di controllare personalmente la mia cronologia delle scommesse e trovare la scommessa in questione. L'agente in tempo reale ha insistito affinché fornissi un ID dell'ultima scommessa, quindi ho fornito l'ID dell'ultima scommessa che ho fatto (affermando chiaramente che questa NON è la scommessa nel video). Mi è stato detto che verrà emesso un ticket e oggi ho ricevuto la risposta.
La risposta era tra le righe di "non c'è mai stato un problema, non ti è mai stato addebitato due volte, il tuo saldo è sempre stato corretto". Beh, stranamente puoi vedere chiaramente che il mio saldo è addebitato due volte nei video e trovo strano come cambia la situazione in questo casinò "Inizio: Ti crediamo, ecco un rimborso di 80$ -> C'è un problema, faremo delle indagini -> C'è un problema globale secondo il provider -> Il problema è stato risolto, non puoi essere addebitato due volte -> Non c'è mai stato un problema".
Ci sono molte discrepanze nella comunicazione del casinò, da importi sbagliati a reclami diversi ogni volta. Il casinò non mi ha nemmeno informato che c'è un problema globale in corso, forse il problema non riguardava solo il doppio addebito, forse era anche correlato all'RTP ecc.
Ho la sensazione che il casinò mi stia trattando in modo molto ingiusto come giocatore. Il casinò ha chiaramente approfittato di questo errore e ha preso fraudolentemente parte dei miei fondi e non mi ha mai informato della risposta del fornitore del gioco.
Caro Inrel19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Wintomato Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
I round di gioco e le incongruenze possono essere identificati solo dal video.
Ti ho inviato tutte le prove via email.
Grazie per le prove fornite.
Hai presentato i video di 2 scommesse che il casinò ha rimborsato in base alla tua descrizione degli eventi.
Consideriamo il video 'intitolato errore di caduta del tempio compresso'. Hai notato che il saldo del 'chiamiamolo round 820' non ha diminuito il tuo saldo contrariamente a ogni altra scommessa in corso? Dal mio punto di vista, la scommessa avrebbe potuto essere detratta dopo che è apparso l'errore e sono stati lanciati nuovi round di gioco, con il risultato di detto round (820) che si completava automaticamente fuori dallo schermo.
Potresti fornirci la cronologia delle scommesse e delle scommesse adiacenti registrate in questo particolare video?
Vedo che mentre discutevi del problema con l'assistenza del casinò hai menzionato gli ID specifici dei round di gioco, tuttavia, nel video, i round di gioco non possono essere identificati come tali.
Vi preghiamo di fornirci quanti più dettagli possibili riguardo a questo singolo evento.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Ciao, beh, dipende da come la vedi. Il casinò ha rimborsato una parte delle scommesse addebitate in modo errato, ma non tutte. Quindi, sì, in un certo senso hanno compensato per quei due video, in un altro no. Sarebbe semplicemente impossibile registrare ogni volta che si verifica questo errore. Non sono uno streamer e non registro i miei gameplay.
Diciamo che è "completato automaticamente fuori dallo schermo", allora perché. Ogni volta che si è verificato questo errore non ho mai vinto. È successo centinaia di volte, quindi almeno una volta avrei dovuto vincere almeno un po', ma ogni volta che si è verificato questo errore mi è sempre stato addebitato il doppio, mai diverso. Come posso sapere che la scommessa è stata elaborata correttamente se non vedo la schermata della scommessa?
Non posso fornire l'ID della scommessa, perché quando ho fatto questi video solo le prove video erano sufficienti per il casinò. Ho detto al casinò molte volte che possono controllare la mia cronologia delle scommesse per gli ID dei letti specifici, ma si sono sempre rifiutati. Sfortunatamente non posso vedere tutta la mia cronologia delle scommesse al casinò, posso vedere solo circa 25 ultime scommesse. Il casinò non fornisce queste informazioni ai giocatori.
Ho fornito un ID scommessa, ma come chiaramente indicato nel messaggio, non era quella la scommessa che presentava l'errore. Il casinò ha insistito affinché fornissi un qualsiasi ID scommessa, e sospettavo che se ne avessi fornito uno casuale, avrebbero potuto dire che non c'era alcun errore e che tutto andava bene.
Capisco il tuo punto di vista.
Quando si incontrano errori, ti consigliamo di smettere sempre di giocare e di informare il casinò. Continuare a giocare e poi contare sul rimborso da parte del casinò non è una pratica che tollereremmo o raccomanderemmo, soprattutto se gli errori sono numerosi come suggerisci. Continuando a giocare senza prove adeguate degli errori, ti stai svantaggiando dal nostro punto di vista.
È chiaro che si sono verificati degli errori, tuttavia ti è stato rimborsato 'parzialmente'.
In definitiva non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti ulteriormente se non ci sono prove di perdite ingiuste.
Purtroppo, non credo che possiamo offrirti assistenza in base alla descrizione degli eventi, se non consigliandoti di contattare il fornitore del gioco e cercare di risolvere il problema con lui.
Per favore, fammi sapere se ci sono informazioni che non ho preso in considerazione, altrimenti chiuderò il reclamo.
Salve, il tuo punto di vista è davvero strano e infelice.
Capisco il tuo punto di vista di smettere di giocare se si verifica l'errore, ma il casinò mi ha rimborsato in passato per le perdite e mentre continuavo a giocare credevo che questo sarebbe stato il punto in futuro. Erano sempre a conoscenza del problema, dato che ho scritto loro nel momento in cui ho notato che mi era stato addebitato un doppio addebito. Inoltre, ho fornito le prove che avevano richiesto e in seguito mi hanno detto che il problema era noto. Dopo di che si sono magicamente dimenticati del problema e hanno detto che non c'era mai stato. Questa è un'azione molto discutibile del casinò che ti è completamente sfuggita mentre gestivi questo reclamo. Come è possibile che contattino presumibilmente il fornitore del gioco, sappiano che questo problema è presente e non facciano nulla al riguardo?
Inoltre, ho chiesto al casinò molte volte la mia cronologia delle scommesse in modo da poter controllare da solo. Tutte le volte sono stato ignorato o mi è stato detto di scrivere un'e-mail e poi ignorato via e-mail. Il casinò sta chiaramente trattenendo le informazioni che dimostrerebbero che si è verificato un addebito errato di fondi. Penso che abbia senso che tali informazioni vengano fornite se richieste, soprattutto in questo caso.
Chiudendo questo reclamo, dimostri sostanzialmente che avere errori nei giochi che avvantaggiano il casinò è del tutto accettabile e dovrebbe essere una pratica comune. Sembra quindi che tu abbia una visione piuttosto strana delle pratiche di gioco d'azzardo leale qui su CasinoGuru.
Mi dispiace che tu la pensi così.
Ti consigliamo di smettere di giocare ai giochi in cui riscontri errori immediatamente e di contattare l'assistenza in modo che possa indagare. Se l'assistenza del casinò riconosce un errore, avvia un'indagine e ti consiglia di giocare a un altro gioco, questo è ciò che considereremmo giusto.
Possiamo perseguire la restituzione solo delle perdite ingiuste di cui vi siano prove.
Per favore, indica quando e in quali circostanze il casinò si è rifiutato di fornirti la cronologia di gioco. Non sono riuscito a dedurre ciò dalla conversazione che mi hai sottoposto in precedenza.
Attenderò la tua risposta.
Ciao,
Ho inviato un'e-mail al casinò il 6 novembre chiedendo la mia cronologia di gioco e ho fatto seguito alla richiesta più volte.
Non mi hanno ancora fornito le informazioni.
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