Ciao,
Vorrei presentare un reclamo contro il casinò Wintomato.
Ho depositato alcuni fondi sul mio account in questo casinò e ho iniziato a giocare a Temple Tumble di Relax Gaming. Di tanto in tanto (ogni volta dopo circa 150-250 giri) ho ricevuto un errore "Partner Cashier Error 522", ma non ci ho pensato molto e ho continuato a giocare.
Una volta dopo aver ricevuto questo errore ho notato che il mio saldo è sceso del doppio dell'importo della scommessa. Ad esempio, se la mia scommessa fosse stata di 3$ mi avrebbe addebitato 6$. Pensavo che fosse una cosa una tantum, ma una volta che ho ricevuto di nuovo questo errore, il mio saldo è stato addebitato il doppio anche se era un singolo giro.
Ho contattato la chat in tempo reale per questo problema. Ci è voluto un po' di tempo per convincere la chat che questo stava succedendo a me, perché non avevo prove concrete di quell'errore che mi aveva addebitato due volte, ma dopo una conversazione mi hanno gentilmente rimborsato l'importo che avevo calcolato di aver perso a causa di questo problema.
Ho continuato a giocare in questo casinò e ho scommesso migliaia e migliaia di dollari. Ho avuto questo problema costantemente e una volta contattata la chat in tempo reale a riguardo, mi hanno sempre chiesto una prova video di questo errore che mi stava succedendo. Poiché non registro le mie sessioni, non ho potuto fornire la prova video richiesta dal casinò.
Poiché ho perso centinaia di dollari finora, ho deciso di fare una prova video per ottenere il rimborso dei fondi che ho perso a causa di questo errore. La chat live mi ha anche promesso che avrei ricevuto un "bonus bounty" se avessi fornito tale video.
Ieri ho depositato più fondi per realizzare questo video e l'errore si è verificato di nuovo. Ho contattato la chat live e inviato la prova video, ma hanno iniziato a dire che si trattava di due scommesse (si può vedere chiaramente nel video che ho scelto 1000 scommesse automatiche e una volta che ho ricevuto il doppio addebito l'importo della scommessa scende a 999 e non a 998). Hanno anche richiesto l'ID della scommessa, che non ho potuto fornire poiché posso recuperare solo l'ID della scommessa dell'ultima partita. Non hanno mai detto prima che queste informazioni fossero necessarie e che possono essere recuperate solo dalla loro parte. Alla fine tutto ciò che hanno fatto è stato rimborsarmi 0,40 USDT, che è una cifra ridicola rispetto a tutti i fondi che ho perso a causa di questo errore.
Questo è estremamente deludente, perché mi è stata detta una cosa prima, speravo di ottenere tutti i fondi una volta fornita la prova, quindi ho continuato a giocare e mi hanno addebitato erroneamente e ora non stanno facendo nulla al riguardo. Ho anche contattato la loro e-mail inviando questa prova e chiedendo di sistemare questa situazione, ma sono stato completamente ignorato.
Questo non è giusto né corretto.
Hello,
I would like to raise a complaint against Wintomato casino.
I deposited some funds into my account in this casino and started to play game Temple Tumble by Relax gaming. From time to time (every time after around 150-250 spins) I got an error ‘Partner Cashier Error 522’, but I did not think much about it and I continued playing.
One time after I got this error I have noticed that my balance dropped by double the bet amount. For example, if my bet would be 3$ it would charge me 6$. I was thinking that it was a one time thing, but once I got this error again, my balance was charged double even though it was a single spin.
I have contacted live chat regarding this issue. It took some time to convince the chat that this is happening to me, because I did not have any solid proof of that error double charging me, but after some conversation they kindly refunded me the amount that I calculated I have lost due to this issue.
I continued playing in this casino and wagered thousands and thousands of dollars. I still constantly got this issue and once I contacted live chat regarding it, they always requested video proof of this error happening to me. As I do not record my sessions, I could not provide the video proof requested by the casino.
As I lost hundreds of dollars by now, I decided to make the video proof in order to get the refund of the funds that I have lost due to this error. Live chat also promised me that I would receive a ‘bounty bonus’ if I provide such video.
Yesterday I deposited more funds to make this video and the error occured once again. I have contacted live chat and sent the video proof, but they started to say that it was two bets (you can clearly see in the video that I have chosen 1000 auto bets and once I get double charged the bet amount drops to 999 and not 998). They also requested bet ID, which I could not provide as I can only retrieve last game’s bet ID. They have never said before that this information is needed and this can only be retrieved from their side. In the end all they did is refunded me 0,40 USDT which is a ridiculious amount compared to all of the funds that I have lost due to this error.
This is extremely disappointing, because I got told one things before, I was hopeful that I will get all of the funds once I provide the proof, so I just kept playing and incorrectly being charged and now they are ust doing nothing about it. I have also contacted their email sending this proof and asking to make this situation right, but I am just completely ignored.
This is just not fair and not right.
Traduzione automatica:
