Il giocatore dalla Croazia rischia la chiusura dell'account e la confisca delle sue vincite di € 9.100,00 da Wintopia Casino, che ha guadagnato dopo aver utilizzato un Bonus di Benvenuto. Contesta la dichiarazione del casinò di "abuso sistematico dei bonus" e desidera recuperare le sue vincite.
Vorrei presentare un reclamo formale in merito alla chiusura del mio account e all'ingiusta confisca delle mie vincite guadagnate. Ho giocato con il Bonus di Benvenuto su Wintopia Casino e ho vinto € 9.100,00. Ho guadagnato € 9.100,00 e successivamente mi sono stati pagati € 1.500,00, a cui è seguita la chiusura del mio account per "abuso sistematico di bonus". Mi è stato anche detto che ho violato la Clausola 13: Collusione, Imbroglio, Frode e Attività Criminale.
Questa è stata la prima volta che ho giocato al casinò Wintopia e non ho precedenti di abusi, frodi o altri comportamenti che giustificherebbero tale punizione. Non ho idea del motivo per cui il mio account è stato chiuso, ma credo fermamente che questa decisione sia stata presa esclusivamente sulla base del fatto che avevo vinto una considerevole somma di denaro.
Ho giocato alle slot e ho avuto problemi con il loro sito, perché si bloccava, quindi ho continuato a giocare e a cercare slot a caso finché non ho trovato qualcosa a cui giocare.
Vorrei chiedere che questo caso venga verificato e che le mie vincite trattenute vengano giustificate. Se questa questione dovesse rimanere irrisolta, non avrò altra scelta che segnalarla alle autorità competenti o cercare assistenza legale. Mi rifiuto di lasciare che questo caso resti irrisolto e confido che verrà esercitata l'equità all'interno dell'industria del gioco d'azzardo.
Per favore, fammi sapere al più presto se hai una decisione da prendere.
Caro bluPancake72,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Wintopia Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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