Il giocatore svedese ha bloccato l'account Wintopia a causa di affermazioni di dipendenza dal gioco d'azzardo dopo aver vinto, il che gli ha impedito di prelevare i suoi fondi nonostante fosse in grado di effettuare depositi. Il giocatore ha considerato il problema risolto quando il casinò ha rimborsato le sue vincite e ha chiuso l'account. Il giocatore ha confermato la ricezione del rimborso e ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta.
Ho giocato a Wintopia un paio di volte, non ho mai vinto. Ora, quando ho vinto, mi hanno bloccato l'account con la motivazione che sono dipendente dal gioco d'azzardo. Non mi hanno pagato i soldi che avevo nell'account. Strano che tu possa depositare. Ma non prelevare con quella motivazione?
Caro HenSto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Wintopia Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao!
Ho appena ricevuto un'email dal casinò che dice che mi rimborseranno i soldi che ho depositato. Aspetterò e aggiornerò se i soldi arriveranno sul mio conto.
Grazie
Ciao! Ora mi hanno rimborsato la vincita e chiuso l'account. Vorrei ringraziarti per il tuo aiuto e il tuo tempo.
Puoi chiudere il caso.
Caro HenSto,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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