Il giocatore spagnolo si era registrato per l'autoesclusione dal gioco d'azzardo, ma gli era stato permesso di effettuare depositi al casinò, con una conseguente perdita di 2500 euro. Il giocatore stava pensando di presentare un reclamo. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni, ma il giocatore non aveva risposto alle richieste di chiarimento. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.
Salve, sono registrato per l'autoesclusione dal gioco d'azzardo e questo casinò mi ha permesso di effettuare depositi. Ho perso 2500 euro. Sarebbe possibile presentare un reclamo?
Cara salvavijila,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Purtroppo, non sono in grado di assisterti con questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò bisogno di maggiori informazioni. Potresti spiegare meglio? Dove sei registrato? Hai informato questo casinò specifico del tuo problema di gioco d'azzardo prima di depositare?
Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sono registrato qui 
Pertanto il casinò non dovrebbe impedirmi di depositare o prelevare. Non ho avvisato il casinò perché è automatico. Dimmi se possiamo reclamarlo.
Grazie per la risposta, salvavijila. Mi scuso, ma questo blocco funziona solo nei casinò autorizzati dalla Spagna. Altri casinò non hanno accesso a questo database, quindi non possono bloccare automaticamente il tuo account. Sfortunatamente, in queste circostanze, non hai diritto al rimborso dei tuoi depositi.
Se desideri chiudere il tuo account perché hai problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, ti consiglio di inviare una richiesta di autoesclusione al casinò. Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente anche di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inviate un'email a WinVegasPlus Casino e tenetemi informato su eventuali sviluppi futuri. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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