Il giocatore spagnolo ha provato a chiudere il suo account a causa della dipendenza dal gioco, ma il casinò non ha elaborato la sua richiesta. Abbiamo respinto il reclamo in base alle informazioni contenute nell'e-mail del giocatore.
Non elaborano l'autoesclusione dei propri clienti, lasciando esposti i giocatori con un disturbo del gioco.
Caro Roberto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potresti inoltrarmi le richieste che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru.
Inoltre, vorrei sapere se hai effettuato alcuni depositi dopo aver richiesto la chiusura del tuo account. In caso affermativo, potresti inviarmi le ricevute di deposito effettuate dopo una richiesta di autoesclusione? Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina, ho appena inviato la documentazione che hai richiesto. un saluto
Grazie mille Roberto per la risposta e le e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie, spero sia così. un saluto
Sto ancora aspettando una risposta da Vegas plus. L'account è ancora attivo.
Caro Robero,
Abbiamo appena finito le indagini. Purtroppo, siamo spiacenti di informarti ma siamo costretti a respingere il tuo caso. Ci hai fornito l'e-mail e abbiamo informazioni pertinenti che non hai mai menzionato in te richiedendo il problema del gioco d'azzardo che è obbligatorio. Se non sei d'accordo con la nostra opinione, puoi sempre contattare il regolatore del casinò.
Non capisco perché devo dare una spiegazione per escludermi. La legge ti obbliga a farlo se il titolare del conto lo richiede senza dover fornire alcuna spiegazione e non andare avanti e indietro per continuare a trarre vantaggio dalle persone. Voglio solo che chiudi definitivamente il mio account. Non stai rispettando la legge.
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