Il giocatore portoghese ha chiesto il ritiro un mese fa. L'ha ricevuto.
1 mese fa ho provato a fare un prelievo con carta dopo 2 settimane mi hanno negato, mi hanno detto che con bonifico bancario che mi hanno addebitato 23 euro e hanno detto massimo 15 giorni ho aspettato 25 giorni e niente e non rispondono io, e vedo che alla fine lo inseriranno di nuovo nel mio conto e non mi lasceranno incassare
1 month ago I tried to make a withdrawal by card after 2 weeks they denied it, they told me that by bank transfer which they charged me 23 euros and they said maximum 15 days I have been waiting 25 days and nothing and they do not answer me, and I am seeing that in the end they will enter it again in my account and they will not let me collect
Hace 1 mes intenté hacer un retiro por targeta al cabo de 2 semanas me lo denegaron ,me dijeron que por transferencia bancaria el cual me cobraban 23 euros y dijeron máximo 15 días llevo esperando 25 días y nada y no me contestan, y estoy viendo que al final me lo ingresarán otra vez en la cuenta y no me dejaran cobrarlo
Caro Oscarnit,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti confermare che il tuo account è stato verificato con successo in passato? Il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account o è già stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Potresti per favore avvisare se hai ricevuto un numero di riferimento dal casinò per trachiare il pagamento?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Oscarnit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Is the withdrawal still pending in your account or it has been processed already but never reached you? Could you please advise if you have received any reference number from the casino to trach the payment?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Oscanit,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Oscanit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ho ricevuto un messaggio approvato e che tra 15 giorni sarebbe stato nel mio account da oggi agli ultimi 32 giorni, li ho contattati e mi hanno chiesto i miei estratti conto per vedere che non ero arrivato li ho inviati tutti e ancora lo faccio non so niente e nella loro chat mi dicono di averlo mandato, ma niente di niente
I received an approved message and that in 15 days it would be in my account from today to the past 32 days, I contacted them and they asked me for my account statements to see that I had not arrived I sent them all and still I do not know anything and in their chat they tell me that they have sent it, but nothing at all
Me llegó un mensaje de aprobado y que en 15 días estaría en mi cuenta a día de hoy al pasado 32 días ,me puse en contacto con ellos y me pidieron los extractos de mi cuenta para ver que no había llegado se los mandé todos y todavía no sé nada y en su chat me dicen que ellos lo an enviado, pero nada de nada
Grazie mille, Oscarnit, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Oscarnit, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Oscarnit,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Winward Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Hello Oscarnit,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Winward Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Oggi il 15 ho ricevuto i 100 € della rendita meno 23 sono rimasti su commissione quindi ne ho ricevuti 77 un po 'lenti ma beh, tutti buoni.
Today the 15th I have received the € 100 of the income minus 23 they have stayed on commission so I received 77 a little slow but well, all good.
Hoy día 15 he recibido los 100 € del ingreso menos 23 se an quedado de comisión así que recibí 77 un poco lentos pero bueno todo bien.
Caro Oscarnit,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Oscarnit,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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