Il giocatore russo aveva avuto problemi con i prelievi nonostante avesse superato la verifica. Il team di supporto del casinò aveva affermato che il processo di verifica era incompleto ma non aveva fornito ulteriori dettagli. Dopo che il giocatore ha contattato nuovamente l'assistenza, gli è stato detto di riprovare il ritiro, cosa che ha avuto successo. Il giocatore aveva confermato che non c'erano più restrizioni e che i fondi avevano raggiunto il suo conto.
Ho superato la verifica, le conclusioni sono respinte. Il supporto dice che la verifica non è stata ancora completata. La durata del controllo non è nota, non vengono fornite altre informazioni.
Caro mih0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ieri ho contattato nuovamente l'assistenza, mi è stato detto di provare a effettuare nuovamente un prelievo. Il ritiro ha avuto successo. Hanno anche detto che non ci sono restrizioni, posso continuare a usarlo. È passata una settimana dall'invio dei documenti.
Credo che su questo il caso possa essere chiuso.
Il denaro ha raggiunto il tuo conto bancario/portafoglio elettronico? Possiamo considerare risolta la questione?
Caro mih0,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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