Il giocatore tedesco ha chiesto l'autoesclusione, ma pare sia riuscito a riaprire il suo account. Abbiamo finito per respingere questo reclamo perché il giocatore all'inizio non ha menzionato i problemi di gioco e, dopo averlo fatto, il casinò ha chiuso il suo account.
Ciao a tutti,
Sono dipendente dal gioco d'azzardo e sono stato bandito da vari casinò per molto tempo, incluso Duxcasino, che appartiene anche a Dama NV, o apparteneva ad altri casinò N1, che sono tutti in qualche modo collegati.
Ho sempre giocato con lo stesso indirizzo e-mail in tutti i casinò, su Winz ho anche chiuso definitivamente il mio account 3 volte e sono stato in parte convinto ad aprirlo di nuovo senza che nessuno guardasse Dama NV per dipendenza dal gioco.
Oggi ho chiesto di nuovo nella chat di Duxcasino se il blocco è ancora valido e questo mi è stato confermato.
Chiedo che Dama NV mi rimborsi per le mie perdite, in tutti i casinò Dama NV in cui gioco con la mia e-mail dal 2020 o per pagare un accordo, non ho alcuna controversia in quanto non mi viene inviata alcuna panoramica delle perdite.
Ti mando la cronologia della chat di oggi da Duxcasino, dove sono stato bannato per anni a causa della dipendenza dal gioco, e anche un paio di email che ho inviato a Winz.io.
Spero nel tuo aiuto.
Caro Suchtproblem,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Purtroppo non c'è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario vengano bloccati o autoesclusi automaticamente, ma tutto il contrario. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati.
Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Vedo che il supporto di Winz.io Casino ti ha consigliato di chiudere il tuo account tramite il tuo profilo, cosa che ti sei rifiutato di fare e poi l'agente di supporto ti ha informato che il tuo account è stato bloccato. Il tuo account è stato riaperto dopo questa conversazione?
Potresti per favore avvisare se hai ancora accesso al tuo account?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao no,
Non ho più accesso al mio account Winz.io.
Nel 2020 mi sono fatto bandire a livello globale in tutti i casinò di questo gruppo a Duxcasino, che a quel tempo apparteneva a Dama NV.
Tuttavia, a quanto pare questo divieto non è stato applicato e sono stato in grado di registrarmi in vari casinò Dama NV utilizzando la stessa e-mail.
Su Winz.io avevo chiuso il mio account 3 volte perché volevo uscire da lì ed ero in grado di riaprirlo in chat senza domande sulla dipendenza dal gioco o altro.
Perché non sono stato controllato se ho già scommesso diverse migliaia di euro in un giorno?
Perché mi è stato persino permesso di giocare lì se avevo un divieto globale?
Ho chiesto di nuovo ieri sera a Duxcasino se il mio divieto globale è stato inoltrato..Mi dicono che sono stato bandito da tutti i casinò N1 per dipendenza dal gioco e a Dama NV dovrei chiedere al capo..
Duxcasino.com faceva parte del gruppo Dama NV all'epoca, come puoi vedere nello screenshot.
Voglio il rimborso per le mie perdite perché da tossicodipendente non avrei mai dovuto giocare lì.
Posso anche inviarti la cronologia della chat e uno screenshot in cui puoi vedere chiaramente che Duxcasino.com apparteneva a Dama NV in quel momento e mi è stato confermato nella chat di essere stato bandito da tutti i casinò di questo gruppo!!!
Grazie per la risposta, Suchtproblem. Si prega di notare che non c'è da nessuna parte sul sito web del casinò che l'autoesclusione sia attiva in tutti i casinò gemelli. Inoltre, questo casinò ha una licenza Curacao che non vincola legalmente tutti i casinò gemelli ad autoescludere i giocatori dall'intera piattaforma. A meno che il casinò non disponga di una licenza MGA o del Regno Unito, non procediamo con reclami riguardanti autoesclusioni come questa.
Pertanto, preferirei concentrarmi su questo casinò specifico (Winz.io Casino). Potresti per favore avvisare quando esattamente hai informato il casinò del tuo problema per la prima volta? Quanti giorni ci sono voluti per chiudere l'account Winz.io Casino? Ho capito bene che il tuo casinò è stato riaperto dopo che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo?
Ciao Cristina,
Penso che tu non abbia davvero capito il problema, ti ho già inviato un'e-mail.
Sono stato bandito dal Dama Group nel Global 2020 in un casinò del Dama Group e sono stato ancora in grado di giocare di nuovo lì.
Com'è possibile quando dici di essere dipendente dal gioco d'azzardo?
Dopo averlo detto di nuovo a Winz, sono stato successivamente bandito da tutti i casinò Dama?
Perché prima non funzionava?
Tieni presente che ho spiegato nel mio ultimo messaggio perché non risolviamo i reclami sull'autoesclusione globale. Si prega di controllare di nuovo il mio messaggio.
Inoltre, non hai risposto a nessuna delle domande che ho posto nel mio ultimo messaggio. Si prega di notare che tutte le informazioni richieste sono essenziali se si desidera procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Posso già dire che qui non sei davvero dalla parte del giocatore, quindi te lo ripeterò volentieri di nuovo, avevo chiuso il mio account su Winz.io 3 volte per un periodo di tempo indefinito.
Sono stato in grado di riaprire il mio account perché non ho indicato il motivo della dipendenza dal gioco.
La quarta volta ho spiegato il motivo della dipendenza dal gioco.
Prima, nelle chat, avevo già detto al Vip Manager che sarei stato felice se avessi ancora qualcosa da mangiare entro la fine del mese.
Il mio account è stato bloccato su Winz e su tutti i casinò Dama dopo che ho menzionato la dipendenza dal gioco, hanno fatto la cosa giusta lì!!
Quindi ora arriva quello che sto cercando di dirti tutto il tempo!!!
Mi ero già bloccato in tutti i casinò Dama NV nel 2020, a quel tempo tramite il Duxcasino, che in seguito hai consegnato al tuo Malta Group N1, tutti sanno che Dama e N1 appartengono insieme.
Ti ho inviato via email la cronologia della chat e la prova che Duxcasino era di proprietà di Dama in quel momento e la mia autoespulsione è stata attivata in tutti i casinò di quel gruppo, ma non è successo.
Non avrei mai dovuto avere un account su Winz.io perché nel 2020 mi sono fatto bloccare da tutto il Gruppo Dama per dipendenza dal gioco!!!!!!!!
Rivoglio indietro le mie perdite poiché hai ignorato il mio divieto nel tuo sistema che volevo.
Spero che tu ora capisca cosa sta succedendo qui...
Temo che tu sia quello che non mi capisce. Cerchiamo sempre di stare dalla parte del giocatore, ma non è sempre possibile e non possiamo difendere ciecamente tutto. Come ho già detto, non risolviamo reclami sull'autoesclusione dall'intero gruppo di casinò . A meno che il casinò non abbia la licenza MGA o del Regno Unito, non c'è nulla che possiamo fare, perché l'autorità di Curacao non vincola legalmente i casinò gemelli a imporre l'autoesclusione in tutti loro.
Poiché questo casinò è concesso in licenza da Curacao e Dux Casino da MGA, molto probabilmente è vietato condividere informazioni personali sui propri giocatori (regolamenti GDPR). Sono stabilimenti diversi, gestiti da due gestioni diverse, quindi Winz.io Casino probabilmente non sapeva della tua autoesclusione da un casinò completamente diverso.
Anche se questi due appartenessero allo stesso gruppo in passato, ora non lo fanno e condividerebbero la licenza Curacao come fanno tutti i casinò Dama, che come ho già spiegato non impone l'autoesclusione per tutti i casinò associati. E anche se entrambi avessero licenze MGA (cosa che ancora una volta non hanno) dovrebbero condividere lo stesso sigillo di licenza per consentirci di procedere con il tuo caso come autoesclusione fallita. Se i casinò di Curacao decidono di farlo volontariamente, è fantastico, ma non insistiamo su questo.
Riteniamo che il casinò debba bloccarti solo dopo che hai richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco , altrimenti hai chiesto una semplice chiusura dell'account e il casinò può riaprire il tuo account in qualsiasi momento. Ciò significa che se non l'hai menzionato le prime tre volte, il casinò potrebbe riaprire il tuo account. Tuttavia, il tuo account è stato bloccato dopo che hai menzionato il tuo problema con il gioco d'azzardo, quindi, sfortunatamente, non vedo nulla che possa essere fatto qui e non vedo alcun motivo valido per richiedere un rimborso del deposito o un altro risarcimento. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi perché il casinò non ha fatto nulla di sbagliato.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre contattare l'autorità di rilascio delle licenze. Hanno più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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