Il giocatore canadese non è in grado di ritirare le sue vincite. Il casinò afferma di aver giocato da un paese con restrizioni. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
CIAO. Andava tutto bene finché non ho voluto ritirarmi. Mi sono già ritirato con successo prima dal casinò, e ora improvvisamente lo stanno creando un problema perché pensano che io sia degli Stati Uniti. Quindi ho inviato loro molti documenti in cui si afferma che non vengo dagli Stati Uniti. Li hanno rifiutati tutti. COSÌ ho detto loro che se vengo dagli Stati Uniti è illegale per loro accettare i miei depositi e voglio il rimborso. Ma continuano a dire di verificare il mio account rifiutando sia la mia richiesta di rimborso del deposito che la richiesta di prelievo.
Se vengo dagli Stati Uniti, hanno infranto la legge accettando i miei depositi e ritirandomi anche le vincite in passato. Dove posso segnalarlo? Sono sicuro che possono chiudere il loro casinò per aver infranto le restrizioni della legge in quel modo.
Aggiornamento: hanno ritirato la richiesta di incasso anche se presumibilmente sono negli Stati Uniti! E si sono rifiutati di rimborsare i miei depositi che era 10 volte superiore alla richiesta di prelievo! Mi hanno ritirato illegalmente denaro se sono negli Stati Uniti e hanno preso illegalmente i miei depositi anche dagli Stati Uniti.
Caro pandolo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore chiarire da quale paese vieni e quale paese hai inserito durante la registrazione? Hai sempre suonato in questo specifico paese?
Inoltre, è possibile che tu abbia effettuato l'accesso al casinò e giocato con una VPN attiva?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per la risposta, Panpain. Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia prima risposta e cercare di aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock