Il giocatore austriaco ha chiuso definitivamente il suo account su Winz.io il 16/02/2024, ma ha scoperto che è stato riaperto il 31/10/2024. Sta chiedendo un rimborso per il denaro depositato dopo che l'account avrebbe dovuto rimanere chiuso.
Ciao,
Ho un account su Winz.io. Il 16/02/2024 ho richiesto la chiusura definitiva del mio account. La chiusura avrebbe dovuto essere definitiva e per sempre.
Il 23/10/2024, quando ho voluto giocare un po', sono andato in chat e mi è stato detto che se me ne fossi assunto la responsabilità, l'account avrebbe potuto essere riaperto in 7 giorni. A quel tempo, non pensavo di aver richiesto un ban permanente perché, in altri casinò affidabili, una volta che un account è chiuso definitivamente, non può essere riaperto. Quindi non ho pensato a un ban permanente lì. Dal 31/10/2024, ho potuto depositare e giocare di nuovo. L'account non avrebbe mai dovuto essere riaperto. Ho anche letto sulla home page che è possibile chiudere definitivamente il proprio account, cosa che ho fatto. Chiedo gentilmente un rimborso del denaro depositato dal 31/10/2024.
Caro Rasselbande2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno Kristina,
Ti ho appena inviato via email le prove della chat. Spero che tu possa aiutarmi, grazie.
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