Il giocatore dal Giappone ha un problema con il prelievo di vincite di $ 100 USDT, che sono state confiscate a causa del presunto utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti proibito. Il giocatore insiste di aver depositato e prelevato dallo stesso portafoglio elettronico.
Ho effettuato un prelievo, ma poi mi è stato detto che è proibito usare un metodo di pagamento di terze parti, cosa che non ricordo di aver mai fatto. Di conseguenza, le mie vincite di $ 100 USDT sono state confiscate. Ho depositato dal mio portafoglio elettronico e ho prelevato nello stesso posto.
Caro 9sqh4c2bhs,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quanti depositi hai effettuato in questo casinò? Per favore, inviami degli screenshot della cronologia dei tuoi depositi nel tuo profilo del casinò.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a veronika.f@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dopo aver completato il prelievo, il mio account è stato chiuso definitivamente.
Quindi non so se ho superato il KYC.
Ho effettuato solo un deposito e questo è stato il mio primo prelievo.
Potresti confermare il proprietario del metodo di pagamento che hai utilizzato per depositare denaro nel casinò? Il nome sul metodo di pagamento è identico al nome che hai registrato nel tuo profilo del casinò?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
