HomeReclamiWish Casino - Il giocatore si trova ad affrontare un lungo processo di verifica e un ritardo nel ritiro.

Wish Casino - Il giocatore si trova ad affrontare un lungo processo di verifica e un ritardo nel ritiro.

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Importo:: 2.000 €

Wish Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 25/03/2024 | Risolto : 08/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Un giocatore irlandese ha dovuto affrontare un impegnativo processo di verifica con Wishcasino. Nonostante avesse inizialmente verificato i suoi documenti, il casinò non aveva elaborato la sua richiesta di prelievo di 2000 euro e aveva chiesto un'ulteriore verifica, comprese prove di immagini e video. Il giocatore ha riscontrato ritardi prolungati nelle risposte da parte del casinò e gli è stato chiesto un documento autenticato, che ha trovato difficile fornire. Dopo aver fornito numerosi documenti e aver aspettato per settimane, il giocatore aveva finalmente ricevuto la sua vincita. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per il processo lungo e stressante. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal nostro team.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao. Sono venuto a chiederti aiuto perché mi sento molto stressato con questo casinò e sto pensando di lasciare definitivamente tutti i casinò online.

So che dovrei aspettare 14 giorni, ma il modo in cui il casinò sta affrontando la mia situazione è molto sospetto.

Quindi, decido di iniziare a giocare su WishCasino, prima di iniziare a giocare, controllo i Termini e condizioni e quello che ho visto è che i prelievi sono stati elaborati in 24 ore e anche il processo di verifica è stato elaborato entro 24 ore.

Ho effettuato il mio primo deposito con un bonus del 100%, non ho vinto nulla e alla fine annullo il bonus (solo pochi centesimi nel mio saldo).

Poi, prima di depositare per la seconda volta, fornisco i miei documenti per verificare il mio conto, e dopodiché, il giorno successivo, faccio un altro deposito ma senza alcun bonus, e nel mio casinò personale, in quel momento controllo tutti i documenti e sono stati tutti approvati e stavo dicendo che il mio stato era verificato.

Poi gioco con il mio saldo, scommetto qualche ora e raggiungo il saldo di 2000 euro, il massimo che ho potuto prelevare ogni giorno.

Chiedo un prelievo e aspetto, sperando che nelle prossime 24 ore venga elaborato.

Dopo 24 ore, non è stato fatto nulla, sono andato su livechat e il liveagent ha detto di non preoccuparti, perché stavano effettuando il controllo delle scommesse e il mio prelievo verrà elaborato molto presto.

Aspetta altre 24 ore e ancora niente, gli agenti dal vivo hanno detto di essere pazienti, che sono un casinò con licenza, bla bla, bla.

Dopo altre 24 ore, ho ricevuto un'e-mail dal dipartimento di verifica che mi informava che a volte effettuano controlli casuali sui conti di gioco dei nostri clienti per motivi di sicurezza e mi chiedono nuovamente la mia identità (è stata approvata la prima volta) e anche un selfie con io ho in mano un foglio con un codice e la mia tessera cittadina.

Ho inviato quello che mi hanno chiesto quasi istantaneamente e nella stessa email chiedo se era tutto per completare la verifica o forse avrebbero bisogno di più informazioni e poi aspetto altre 24 ore e non ho ricevuto alcuna email riguardante il mio caricamento documenti.

Ho scoperto solo che è stato rifiutato (devo vedere entrambe le braccia nel selfie), quando sono andato sulla pagina personale del mio casinò e ho controllato che non fosse stato accettato.

Ho inviato un'e-mail al dipartimento di verifica con il nuovo selfie e non ho ricevuto alcuna risposta.

Dopo 24 ore, ricevo un'altra email, dicendo che devo inviare un mio video, devo dire in quel video che stavo facendo la verifica per il casinò e mostrare la mia carta d'identità, spostando tutti gli angoli e stringendo la mano solo per prova che il video non era falso.

L'ho fatto e ho aspettato più di 24 ore, e in questo tempo non ho avuto alcuna risposta, ci vorranno 48 ore, forse 72 o più, non lo so perché invio e-mail e non lo faccio avere qualche risposta.

Questa situazione mi sta uccidendo, stavo riducendo la mia attività di gioco e in questi giorni ero così frustrato che sono andato in un altro casinò e ho speso un sacco di soldi.

Sono ansioso e nervoso e quello che voglio è il fairplay da parte di WishCasino, ho fornito più di 10 documenti, tutti approvati, e non voglio crederci, ma sembra che sia una strategia per ritardare il pagamento e perdere la mia pazienza e stanno avendo successo.

Spero che tu possa aiutarmi nel miglior modo possibile, per tirarmi fuori da questa situazione.


Distinti saluti

Vittorio****


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Bufalo42,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti per favore spiegare quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Tommaso! Grazie per la risposta rapida! Il mio ultimo è stato il video e durerà 48 ore e non ho avuto alcuna risposta.

Ritengo che il KYC sia importante, ma dovrebbero chiedere tutti i documenti di seguito.

Gioco in altri casinò autorizzati e il processo è molto rapido.

Quello che vedo qui, è che il mio account è stato verificato e dopo aver richiesto il prelievo chiedono un'ulteriore verifica.

Ho inviato alcune e-mail chiedendo se avevano bisogno di più documenti e se quelli che avevo inviato erano ok, ma non ho mai ricevuto risposta dal dipartimento di verifica.

Se chiedono un nuovo documento per procedere con la verifica aggiuntiva, quel documento è stato approvato e devo aspettare altre 24 ore e chiederne un altro, e ora aspetto 48 ore per una risposta e nessuno risponde alle mie e-mail, non è giusto da parte del casinò.

Fornirò in seguito gli screenshot delle mie email.

Gli agenti della livechat sono inutili e l'unica cosa che dicono è che è un casinò autorizzato, ma per me non aiuta niente se devo aspettare un'eternità per ottenere le mie vincite.

Ti invierò anche il video.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao. Sto per completare 3 giorni senza alcuna informazione sul mio ultimo video inviato via e-mail.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Aggiornamento.

In una delle livechat l'agente ha riferito che il casinò, seguendo queste regole, ha 5 giorni per dire qualcosa al cliente, riguardo al mio video inviato, questo è il modo in cui interpreto l'articolo. L'agente mi mostra l'articolo dei Termini e condizioni e dice che si applica al video che ho inviato.


Ho copiato l'articolo e dice:


La direzione dell'azienda si riserva il diritto di effettuare una videoconferenza come parte del processo di verifica dell'identità o di richiedere l'invio dei documenti per posta. La verifica può richiedere fino a 24 ore dal ricevimento dei documenti. L'esito della videoconferenza può essere fornito al cliente entro 5 giorni lavorativi dallo svolgimento della videoconferenza. Se è dimostrato che i dati forniti non sono validi, la società ha il diritto di adottare qualsiasi misura ragionevole incluso ma non limitato all'annullamento di tutte le scommesse e alla sospensione di tutte le transazioni per la durata delle indagini e a procedere con la verifica completa dei dati forniti. conto una volta richiesti tutti i documenti necessari per la procedura di verifica.


Quindi, mancano poche ore per completare il periodo di 5 giorni e non ho avuto alcuna risposta.

Quindi, insieme al video c'è il documento 12 che ho inviato.

Spero di riuscire presto a risolvere la mia verifica.

Un buon fine settimana per tutti.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie per i tuoi messaggi e l'aggiornamento.

Il video che hai inviato è stato approvato o rifiutato dal casinò, per favore?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Non lo so, sto ancora aspettando una risposta. Sono già trascorsi 9 giorni da quando ho inviato il video e non ho ricevuto alcuna risposta.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Aggiornamento dalla mia situazione. Dopo aver aspettato 9 giorni da quando ho inviato il mio video registrato, ora me ne chiedono un altro, un documento autenticato.

Non posso fornire un documento autenticato e spiegherò il motivo.

Vivo in Irlanda ma sono cittadino portoghese.

Ho 2 opzioni per averne uno.

Uno è che devo recarmi in Portogallo e richiederne uno in un dipartimento notarile, e non sarà possibile nei prossimi mesi.

L'altra opzione è andare all'ambasciata portoghese qui in Irlanda e richiederne una, ma devo prenotare un appuntamento e la lista di attesa è di circa 6-9 mesi.

Dopo aver inviato il video, perché hanno bisogno di un documento autenticato?

Non sono sufficienti 3 selfie, un video registrato da te, la foto della mia tessera cittadina, la foto della patente di guida, l'estratto conto?

L'unica conclusione che traggo da ciò è che non vogliono pagare e chiedono tutto ciò che possono fino a raggiungere un punto in cui posso fornire ciò che vogliono, annullare le mie vincite e accusarmi di frode.

Sono stanco e ora non sarò in grado di fornire ciò che vogliono.

Rispondo già all'e-mail che dice questo, ma di sicuro dovrò aspettare altre 24 ore per avere una risposta.

E quello che penso che non mi daranno un'altra opzione di altri documenti, e saranno incollati nel documento autenticato che mi è impossibile fornire e alla fine annulleranno le mie 2 settimane in attesa del ritiro.


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Nonostante il casinò non lo abbia chiesto, ho inviato più documenti per cercare di risolvere questo problema.

Ho inviato la foto del mio passaporto, della mia carta pps irlandese, della mia busta paga e della mia carta di debito dalla banca a cui avevo precedentemente inviato un estratto conto e che è stata approvata.

Per me è impossibile ottenere un documento autenticato, quindi vediamo come verranno elaborate le cose.

Documenti già inviati:

Carta del cittadino (fronte e retro)

Patente di guida (fronte e retro)

2 selfie, uno con un foglio con scritto un codice e un altro con un foglio con la data e con in mano la mia tessera cittadina.

Screenshot del profilo della mia pagina Skrill

Screenshot del mio deposito Skrill nel casinò

Estratto conto con meno di 2 mesi in pdf

Video autoregistrato di 3 minuti che mostra un foglio con la data e dice che stavo realizzando il video per la verifica

Passaporto

Busta paga

Carta Pps dall'Irlanda

Carta di debito dal mio conto bancario in Irlanda.

E ho ancora il ritiro in sospeso per 2 settimane.

Invierò l'ultima email che ho ricevuto da wishcasino file


Modificato
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ho un'altra email che dice che il dipartimento AML del casinò, seguendo i termini e condizioni dello stesso, non può cambiare la decisione per la richiesta dei documenti autenticati, quindi penso che per me sia la fine. Non potrò farlo ritirare le mie vincite.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Aggiornamento.

Dopo aver deciso di richiedere un giorno libero nella mia azienda di lavoro e di pagare a un notaio la copia autenticata della mia carta di cittadinanza, ho inviato oggi la foto del documento e, si spera, domani (mai effettuare il check-in lo stesso giorno) potrei avere il mio conto verificato.

L'ho fatto perché ho ricevuto un'e-mail che diceva che, per completare la verifica completa del mio account, devo inviare la foto della mia carta d'identità autenticata.

Invece di ottenere le mie vincite, spendo soldi solo per confermare i miei documenti personali verificati.



Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Aggiornamento.

Dopo aver inviato i documenti e chiesto al dipartimento di verifica di prendere in considerazione il tempo e il denaro che devo spendere per ottenere il documento autenticato, coincidenza delle coincidenze, già trascorse più di 24 ore e ancora in sospeso.

Dei 15 documenti che ho inviato in precedenza, senza contare i video registrati da me, tutti, nessuno escluso, sono stati controllati e approvati entro 24 ore.

L'ultimo, per verificare completamente il mio account (questo è ciò che ha detto il casinò nell'ultima e-mail), non è stato controllato ed è ancora in sospeso.

Cos'è questo?

Come posso pensare che non sia una strategia di ritardo per non pagare le mie vincite?

Tutto questo processo, il modo in cui hanno fatto, i documenti richiesti, i tempi impiegati per ordinare le informazioni per completare la mia verifica, sono trascorsi 9 giorni quando ho inviato un video registrato da me, né un'informazione se controllavano o meno il video e se è stato approvato o meno, inviami un'e-mail chiedendomi di inviare un documento di identità verificato per ottenere il mio account completamente verificato, l'ho fatto e ora è ancora in sospeso dopo più di 24 ore?

Questo è un casinò autorizzato?

È in questo modo che i casinò autorizzati elaborano le verifiche aggiuntive?

3 settimane in questo?

Non commenterò la valutazione che questo casinò ha qui, ma in futuro penserò in modo diverso quando deciderò di giocare in un altro.

Auguro un buon fine settimana allo staff del guru del casinò e spero che tu possa spiegarmi e aiutarmi a porre fine a questo incubo.

Distinti saluti


Vittorio****

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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La mia ultima email inviata al casinò:

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille, Bufalo42, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ho già ricevuto le mie vincite.

Nonostante finalmente il mio ritiro sia stato risolto, Steel si sente male e insoddisfatto del modo in cui è stata gestita la mia situazione.

Non consiglio a nessun giocatore di passare per tutta questa situazione stressante, e ho ancora l'idea che questo casinò abbia fatto di tutto per ritardare il mio ritiro e, alla fine, non c'è più nulla da chiedermi per dimostrare che sono quello che sono .

Questo reclamo verrà risolto, ma la valutazione che ho fatto da wishcasino è molto, molto diversa da quella che vedo qui su Guru.

Quindi, non sprecare il tuo tempo, puoi chiudere questo reclamo perché voglio dimenticare tutto questo il più velocemente possibile.

Grazie per il tuo tempo.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro Bufalo42,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

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