Ciao. Sono venuto a chiederti aiuto perché mi sento molto stressato con questo casinò e sto pensando di lasciare definitivamente tutti i casinò online.
So che dovrei aspettare 14 giorni, ma il modo in cui il casinò sta affrontando la mia situazione è molto sospetto.
Quindi, decido di iniziare a giocare su WishCasino, prima di iniziare a giocare, controllo i Termini e condizioni e quello che ho visto è che i prelievi sono stati elaborati in 24 ore e anche il processo di verifica è stato elaborato entro 24 ore.
Ho effettuato il mio primo deposito con un bonus del 100%, non ho vinto nulla e alla fine annullo il bonus (solo pochi centesimi nel mio saldo).
Poi, prima di depositare per la seconda volta, fornisco i miei documenti per verificare il mio conto, e dopodiché, il giorno successivo, faccio un altro deposito ma senza alcun bonus, e nel mio casinò personale, in quel momento controllo tutti i documenti e sono stati tutti approvati e stavo dicendo che il mio stato era verificato.
Poi gioco con il mio saldo, scommetto qualche ora e raggiungo il saldo di 2000 euro, il massimo che ho potuto prelevare ogni giorno.
Chiedo un prelievo e aspetto, sperando che nelle prossime 24 ore venga elaborato.
Dopo 24 ore, non è stato fatto nulla, sono andato su livechat e il liveagent ha detto di non preoccuparti, perché stavano effettuando il controllo delle scommesse e il mio prelievo verrà elaborato molto presto.
Aspetta altre 24 ore e ancora niente, gli agenti dal vivo hanno detto di essere pazienti, che sono un casinò con licenza, bla bla, bla.
Dopo altre 24 ore, ho ricevuto un'e-mail dal dipartimento di verifica che mi informava che a volte effettuano controlli casuali sui conti di gioco dei nostri clienti per motivi di sicurezza e mi chiedono nuovamente la mia identità (è stata approvata la prima volta) e anche un selfie con io ho in mano un foglio con un codice e la mia tessera cittadina.
Ho inviato quello che mi hanno chiesto quasi istantaneamente e nella stessa email chiedo se era tutto per completare la verifica o forse avrebbero bisogno di più informazioni e poi aspetto altre 24 ore e non ho ricevuto alcuna email riguardante il mio caricamento documenti.
Ho scoperto solo che è stato rifiutato (devo vedere entrambe le braccia nel selfie), quando sono andato sulla pagina personale del mio casinò e ho controllato che non fosse stato accettato.
Ho inviato un'e-mail al dipartimento di verifica con il nuovo selfie e non ho ricevuto alcuna risposta.
Dopo 24 ore, ricevo un'altra email, dicendo che devo inviare un mio video, devo dire in quel video che stavo facendo la verifica per il casinò e mostrare la mia carta d'identità, spostando tutti gli angoli e stringendo la mano solo per prova che il video non era falso.
L'ho fatto e ho aspettato più di 24 ore, e in questo tempo non ho avuto alcuna risposta, ci vorranno 48 ore, forse 72 o più, non lo so perché invio e-mail e non lo faccio avere qualche risposta.
Questa situazione mi sta uccidendo, stavo riducendo la mia attività di gioco e in questi giorni ero così frustrato che sono andato in un altro casinò e ho speso un sacco di soldi.
Sono ansioso e nervoso e quello che voglio è il fairplay da parte di WishCasino, ho fornito più di 10 documenti, tutti approvati, e non voglio crederci, ma sembra che sia una strategia per ritardare il pagamento e perdere la mia pazienza e stanno avendo successo.
Spero che tu possa aiutarmi nel miglior modo possibile, per tirarmi fuori da questa situazione.
Distinti saluti
Vittorio****
Hi.I came to ask some help,because I am feeling very stressed with this casino,and I am thinking to quit for good from all the casinos online.
I know that should wait 14 days,but the way that casino is dealing with my situation is very suspicious.
So,I decide to start playing in wishcasino, before I start playing ,I check the T&C and what I saw was that the withdrawals was processed in 24 hours,and the verification process also was process within 24 hours.
I made my first deposit with 100% bonus,I didn't,t win nothing and in the end I cancel the bonus(only a few cents in my balance).
Then before I deposit for the second time,I provide my documents to verify my account,and after that, in the next day,I made another deposit but without any bonus,and in my personal casino,in that time I check all the documents,and were all approved, and was saying that my status was verified.
Then ,I play with my balance,gamble a few hours,and I reach to 2000 euros balance, maximum that I was able to withdraw by day.
I request a withdrawal, and wait,hoping that in the next 24 hours,is gonna be processed.
After 24 hours,nothing was done,went to livechat and the liveagent said to not worry, because they were making the betting check and my withdrawal will gonna processed very soon.
Wait more 24 hours,and still nothing,the live agents said to be patient, that they are a licensed casino,bla bla,bla.
After another 24 hours, I received an email from the verification department telling sometimes they make random checks on our customers’ gaming accounts for security purposes,and they ask me for my identity again(was approved in the first time) and also a selfie with me holding a paper with a code and my citizen card.
I sent what they asked almost instantly,and in the same email I ask if was everything to finish the verification or maybe they'll need more information and then I wait 24 hours more ,and didn't,t receive any email about my uploaed documents.
I only find that was refused ( have to see both arms in the selfie),when I went to my casino personal page and check that was not accepted.
I sent an email to verification department with the new selfie,and I didn't,t have any answer.
After 24 hours ,receive another email,telling that I need to send a video from myself, have to say in that video that I was doing the verification for the casino and show my identification card,moving all the corners and shaking hands just to proof that the video wasn't fake.
I did it,and wait more 24 hours,and in this time I didn't,t have any answer, is going to made 48 hours,maybe 72 or more,I Don,t know because I send emails and I Don,t have any answer.
This situation is killing me, I was reducing my gambling activity and in this days I was so frustrated that I went to another casinos and spen a lot of money.
I am anxious and nervous,and what I want is fairplay from the wishcasino, I provided more than 10 documents,all approved,and I Don,t want to believe in that, but it seems that is a strategy to delay the payment and loose my patience, and they are being successful.
Hope that you can help me the best as you can, to take me out of this situation.
Best regards
Vitor ****
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica: