Il giocatore spagnolo ha chiesto il ritiro quasi due mesi fa. Da allora è in sospeso. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
The player from Spain has requested a withdrawal almost two months ago. It has been pending since. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Il giocatore spagnolo ha chiesto il ritiro quasi due mesi fa. Da allora è in sospeso. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Caro Aitor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi due mesi sono un tempo insolitamente lungo. Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Aitor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it has been your first withdrawal in this casino? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is unusually long time. However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Buongiorno,
Sì, è la prima volta che prelevo denaro su questo sito di scommesse. Scegli il pagamento tramite bonifico bancario. Il mio account è verificato e hanno tutte le mie coordinate bancarie.
La cosa peggiore non è che non hanno inviato i soldi, ma che ho inviato loro messaggi per posta, su Instagram per settimane e ho provato a chiamarli e loro non mi rispondono né alzano il telefono.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Aitor
Good morning,
Yes, it is the first time I have withdrawn money on this betting website. Choose the payment by bank transfer. My account is verified and they have all my bank details.
The worst thing is not that they have not sent the money, but that I have been sending them messages by mail, on Instagram for weeks and trying to call them and they neither answer me nor pick up the phone.
Thanks in advance.
Sincerely,
Aitor
Bueno dias,
Si, es la primera vez que retiraba dinero en esta web de apuestas. Elegi el pago mediante transferencia bancaria. Mi cuenta esta verificada y tienen todos mis datos bancarios.
Lo peor no es que no hayan enviado el dinero, sino que llevo semanas enviandoles mensajes por correo, por instagram e intentando llamarles y ni me contestan ni me cogen el telefono.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Aitor
Grazie mille, Aitor, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Zuzana che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Aitor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Aitor,
Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Vorrei invitare Wizabet Casino a partecipare a questa conversazione e darci una spiegazione del motivo per cui il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Hello Aitor,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Wizabet Casino to join this conversation and give us an explanation of why the player's withdrawal has been delayed.
Vorremmo chiedere al Casinò Wizabet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Wizabet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Spero che rispondano a questo reclamo. Ma ad essere onesto, non sono molto ottimista. Non ho ricevuto una sola risposta a più di 50 email.
I hope that they respond to this complaint. But to be honest, I am not very optimistic. I have not received a single response to over 50 emails.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
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