Il giocatore dalla Germania ha depositato nel casinò, ma l'importo non è stato accreditato sul suo saldo del casinò. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
The player from Germany deposited in the casino, but the amount hasn't been credited to his casino balance. The player confirmed the issue was resolved.
Il giocatore dalla Germania ha depositato nel casinò, ma l'importo non è stato accreditato sul suo saldo del casinò. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Ciao Guru del Casinò,
Il 27 gennaio 2023 ho effettuato 2 depositi al casinò "Wizebets" con giropay (tramite AstroPay). Nessun problema.
Lunedì pomeriggio il denaro è stato inoltrato da AstroPay a Wizebets Casino Ma ad oggi il denaro non è stato accreditato sul mio conto Wizebets. Secondo le e-mail giornaliere si dice:
-è in fase di controllo, il nostro dipartimento finanziario deve chiarirlo, è in fase di elaborazione L'ultima e-mail è stata 15 minuti fa dove diceva ancora testualmente: "Ciao! Depositi nel monitoraggio. Non preoccuparti.
Cordiali saluti,
Dipartimento VIP WizeBets Casinò"
Un trasferimento di solito dura 2 minuti. Non so cosa stanno facendo con i miei soldi. Forse potrebbero aiutarmi.
In allegato troverai i bonifici dalla mia banca e AstroPay.
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Hello CasinoGuru,
On January 27th, 2023 I made 2 deposits with giropay (via AstroPay) at "Wizebets" Casino. 200E and 400E. But since AstroPay had problems again, the money didn't go through and I had to wait until Monday because weekends aren't bank working days. No problem.
On Monday afternoon, the money was transferred from AstroPay to Wizebets Casino. But to date, the money has not been credited to my Wizebets account. After daily e-mails, it says:
-It is being checked, our finance department has to clarify it, it is being processed. The last email was 15 minutes ago where it said again: "Hello! Deposits are being monitored. Don't worry.
Kind regards,
VIP Department WizeBets Casino"
A transfer usually takes 2 minutes. I don't know what they do with my money. Maybe they can help me. That would be nice.
Attached you will find the transfers from my bank and AstroPay.
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Hallo Casino Guru,
Am 27.01.23 habe ich bei "Wizebets" Casino 2 Einzahlungen mit giropay (über AstroPay) getätigt.200E und 400E.Da AstroPay aber wieder mal Probleme hatte ging das Geld nicht durch und ich musste mich bis Montag gedulden weil am WE keine Bankarbeitstage sind.Kein Problem.
Am Montagmittag wurde das Geld von AstroPay an Wizebets Casino weitergeleitet.Doch bis heute wurde das Geld auf meinem Wizebetskonto nicht gutgeschrieben.Nach täglichen e-mails heist es:
-es wird überprüft,unsere financeabteilung muss das abklären,es ist in bearbeitung.Die letzte mail war vor 15 Minuten wo es wieder mal wortlich hies: "Hallo! Einlagen bei der Überwachung. Mach dir keine Sorgen.
Kind regards,
VIP Department WizeBets Casino"
Eine Überweisung dauert normalerweise 2Minuten.Ich weiss nicht was die mit meinem Geld anstellen.Vielleicht können sie mir ja helfen.Das Wäre nett.
Im Anhang finden sie die Überweisungen meiner Bank und von AstroPay.
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Caro Kai1980,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento, cosa che hai già fatto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Kai1980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider, which you already did. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Ciao Tommaso
Grazie per il rapido lavoro. Ho già inviato una e-mail ad AstroPay ma non ho ancora ricevuto risposta. Contatterò di nuovo AstroPay. La mia esperienza dimostra che AstroPay non è esattamente il più veloce.
Hello Tomas
Thank you for the quick work. I have already sent an e-mail to AstroPay but have not yet received an answer. I will contact AstroPay again. My experience shows that AstroPay is not exactly the fastest.
Hallo Tomas
Vielen Dank für die schnelle Arbeit.Ich habe bereits eine E-mail an AstroPay gesendet aber bisher noch keine Antwort bekommen.Ich werde mich nochsmals bei AstroPay melden.Meine Erfahrungen zeigen das Astopay nicht gerade die schnellsten sind.
Caro Kai1980,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear Kai1980,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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