Wizebets Casino - Il giocatore fatica a ritirare il suo equilibrio.

Ciao casinoguru,

Sono estremamente preoccupato di non ricevere le mie vincite su wizebets. Sono stato molto fortunato negli ultimi due giorni e sono riuscito a ottenere € 77200 con un deposito di € 1100.

Ho fatto diverse richieste di prelievo. Ora sono a conoscenza dei limiti di prelievo e sono sicuro al 100% di non averli superati. Ora ho ricevuto un'e-mail 5 giorni dopo la mia richiesta di prelievo iniziale che ho superato il limite giornaliero. E che dovrei provare un numero più basso.

Ho allegato alcuni file e ho effettuato la richiesta di prelievo di € 4950. Ora qualche tempo dopo, lo stesso giorno, ho richiesto un altro prelievo di € 4975. Ho ricevuto un'e-mail tipo 10 minuti dopo che ho superato il limite giornaliero che è corretto. Quindi ho aspettato 24 ore per il mio prossimo prelievo di € 5000 e non hanno risposto. Quindi pensavo che il limite settimanale fosse di 10k, quindi ora sono al di sotto di quello. E oggi entrambi i prelievi sono stati annullati a causa del superamento dei limiti giornalieri...

Perché dovrebbero prima approvarli perché se li superi ricevi quasi immediatamente un'e-mail che hai superato. E ora, 5 giorni dopo, il mio manager "vip" annulla improvvisamente i miei prelievi.

a quel punto ho iniziato a preoccuparmi..

ho effettuato una nuova richiesta di prelievo oggi di € 3950 e successivamente ho annullato il mio prelievo di € 1150 perché ero preoccupato per la stessa cosa (superamento del limite giornaliero)

Semplicemente non mi sento bene in questo momento e vorrei un aiuto con questo. Perché il suo modo di molti soldi ..

Cordiali saluti,

Kevin

Ciao Koeeef,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Wizebets Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai ricevuto dei prelievi dopo la tua vincita? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Il mio account è verificato! Ho inviato uno screenshot nella mia posta precedente. È stato verificato dal 28-04-2023.

Ho accumulato tutte le mie vincite con i miei soldi veri, nessun bonus utilizzato.

Finora non ho ricevuto nulla dalle mie vincite. Come accennato nella mia posta precedente, avevo 2 prelievi aperti. 1 da 4950€ e 1 da 5000€. Entrambi erano aperti per la conferma per 5 giorni!! E oggi ho ricevuto un'e-mail dal mio manager "vip" che i prelievi sono stati annullati a causa del superamento del limite giornaliero.

Mi sono assicurato di avere almeno 24 ore di tempo tra i 2 prelievi, quindi il limite giornaliero e settimanale non avrebbe dovuto essere un problema. Tuttavia oggi purtroppo ho ricevuto un'e-mail che i prelievi sono stati annullati...

Oggi ho effettuato 1 nuova richiesta di prelievo di € 3950 perché mi hanno "consigliato" di provare un numero inferiore. Davvero strano secondo me ma ok.

Ho solo la sensazione negativa che non pagheranno. Il che è davvero triste perché questo è un modo per perdere molti soldi...

Cordiali saluti,

Kevin

Grazie Koeeef per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Koeeef,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Wizebets Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potete per favore fornire un motivo per cui il giocatore non è in grado di prelevare fondi entro i limiti di prelievo indicati nei vostri T&C?

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Tommaso

Mi dispiace rispondere così tardi. Hanno già ritirato 10k la scorsa settimana. È successo così in fretta! Quindi sto ancora aspettando che tutto il resto venga ritirato, ma i limiti sono 10.000 settimanali e 30.000 mensili, quindi ci vorrà del tempo! Ho già fatto una recensione su trustpilot su di loro valutandoli 4/5 perché la maggior parte di loro è negativa. Ci vuole solo più tempo della maggior parte dei casinò, ma finora tutto bene... tieniti aggiornato su come andrà il resto!

Ciao!

Spero tu stia bene!

Scrivo per estendere le mie congratulazioni a Kevin per la sua recente vincita al nostro casinò. Siamo entusiasti di apprendere del suo successo e gli auguriamo tutto il meglio per le sue future esperienze di gioco!

Voglio anche cogliere questa opportunità per chiarire il nostro processo di ritiro. Il nostro dipartimento finanziario lavora in coda dal vivo, il che può comportare tempi di elaborazione più lunghi per i prelievi. Tuttavia, voglio sottolineare che siamo un casinò onesto e ci sforziamo sempre di fornire ai nostri clienti il miglior servizio possibile. In caso di domande o dubbi riguardanti il nostro processo di prelievo, non esitare a contattare il nostro team di supporto.

In una nota a parte, vorrei esprimere la nostra gratitudine a Kevin per aver lasciato una recensione positiva su Trustpilot. Apprezziamo il feedback dei nostri clienti e ci sforziamo sempre di migliorare i nostri servizi per garantire la migliore esperienza possibile a tutti!

Cordiali saluti,

Casinò Wizebets

Caro Kueef,

Grazie per averci aggiornato sullo stato attuale. Possiamo tenere aperto questo reclamo per due mesi e se il casinò continua a pagarti secondo i limiti di prelievo indicati nei T&C, considereremo il caso risolto.

Ma non preoccuparti. Se qualcosa va storto, puoi comunque riaprire questo reclamo e esamineremo nuovamente la questione.

Vi ringraziamo per la comprensione e vi preghiamo di continuare a comunicarci eventuali sviluppi.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso,

Ok, negli ultimi giorni sono successe alcune cose interessanti. La scorsa settimana tutto è andato piuttosto liscio con i pagamenti, ecc. Questa settimana non è così.

Anche quello che trovo un po' strano è che hanno cambiato licenza. Sono passati da una licenza con sede a Curacao a una licenza in Costa Rica. È passato da FAIR GAME KFT a FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL

È normale che un casinò online cambi così?

Quindi ho notato che tutti i miei prelievi aperti che sono stati elaborati la scorsa settimana in un giorno sono già 2/3 giorni e non sono ancora stati elaborati.

Potresti darmi la tua opinione se questo è strano o no?

Cordiali saluti,

Kevin

Ciao Koeeef,

Penso che non dovresti preoccuparti. La licenza non è stata modificata. Il casinò opera ancora sotto Gaming Curacao e, secondo il controllo, tutto sembra legittimo. Per quanto riguarda il proprietario, non possiamo vedere come funzionano le connessioni tra le aziende e non puoi mai essere sicuro di quale sia quella corretta quando ci sono più informazioni sul sito web. Per questa volta, ho aggiornato il proprietario del casinò secondo i T&C.

Nel complesso, credo che le tue richieste di prelievo verranno elaborate. A volte i ritardi non sono niente di insolito.

Per favore fatemi sapere quando ricevete i pagamenti.

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Koeeef,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Tutto è andato bene! Puoi chiudere il reclamo!

Caro Kueef,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso