Il giocatore fatica a prelevare il proprio saldo a causa dei limiti di prelievo. Il giocatore ha confermato che il caso è stato risolto, quindi l'abbiamo chiuso di conseguenza.
The player struggles to withdraw his balance due to withdrawal limits. The player confirmed the case was resolved, so we closed it accordingly.
Il giocatore fatica a prelevare il proprio saldo a causa dei limiti di prelievo. Il giocatore ha confermato che il caso è stato risolto, quindi l'abbiamo chiuso di conseguenza.
Ciao casinoguru,
Sono estremamente preoccupato di non ricevere le mie vincite su wizebets. Sono stato molto fortunato negli ultimi due giorni e sono riuscito a ottenere € 77200 con un deposito di € 1100.
Ho fatto diverse richieste di prelievo. Ora sono a conoscenza dei limiti di prelievo e sono sicuro al 100% di non averli superati. Ora ho ricevuto un'e-mail 5 giorni dopo la mia richiesta di prelievo iniziale che ho superato il limite giornaliero. E che dovrei provare un numero più basso.
Ho allegato alcuni file e ho effettuato la richiesta di prelievo di € 4950. Ora qualche tempo dopo, lo stesso giorno, ho richiesto un altro prelievo di € 4975. Ho ricevuto un'e-mail tipo 10 minuti dopo che ho superato il limite giornaliero che è corretto. Quindi ho aspettato 24 ore per il mio prossimo prelievo di € 5000 e non hanno risposto. Quindi pensavo che il limite settimanale fosse di 10k, quindi ora sono al di sotto di quello. E oggi entrambi i prelievi sono stati annullati a causa del superamento dei limiti giornalieri...
Perché dovrebbero prima approvarli perché se li superi ricevi quasi immediatamente un'e-mail che hai superato. E ora, 5 giorni dopo, il mio manager "vip" annulla improvvisamente i miei prelievi.
a quel punto ho iniziato a preoccuparmi..
ho effettuato una nuova richiesta di prelievo oggi di € 3950 e successivamente ho annullato il mio prelievo di € 1150 perché ero preoccupato per la stessa cosa (superamento del limite giornaliero)
Semplicemente non mi sento bene in questo momento e vorrei un aiuto con questo. Perché il suo modo di molti soldi ..
Cordiali saluti,
Kevin
Hello casinoguru,
I’m extremly worried im not going to recieve my winnings on wizebets. Ive been very lucky the past couple of days and managed to get €77200 with a €1100 deposit.
Ive made several withdrawal requests. Now im aware of the withdrawal limits and im 100% sure that i did not exceed them. Now ive recieved an email 5 days later of my initial withdrawal request that ive exceeded the daily limit. And that i should try a lower number.
ive attached some files and ive made the withdrawal request of €4950. Now some time later on the same day i requested another withdrawal of €4975. I recieved an email like 10mins later that i exceeded the daily limit which is correct. So then ive waited 24 hours for my next withdrawal of €5000 and they didnt respond to that. So i thought weekly limit is 10k so im now below that. And today both withdrawals got cancelled due to exceeding daily limits…
Why would they first kind of approve them because if you exceed you almost immediatly get an email that you exceeded. And now 5 days later my ‘vip’ manager all of the sudden cancels my withdrawals.
thats when i started to get worried..
i made a new withdrawal request today of €3950 and later cancelled my €1150 withdrawal because inwas worried for the same thing (exceeding daily limit)
I just dont have a good feeling right now and i would like some help with this. Because its way to much money..
Kind regards,
Kevin
Ciao Koeeef,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Wizebets Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai ricevuto dei prelievi dopo la tua vincita? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Koeeef,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wizebets Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you receive any of the withdrawals since your win? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick,
Il mio account è verificato! Ho inviato uno screenshot nella mia posta precedente. È stato verificato dal 28-04-2023.
Ho accumulato tutte le mie vincite con i miei soldi veri, nessun bonus utilizzato.
Finora non ho ricevuto nulla dalle mie vincite. Come accennato nella mia posta precedente, avevo 2 prelievi aperti. 1 da 4950€ e 1 da 5000€. Entrambi erano aperti per la conferma per 5 giorni!! E oggi ho ricevuto un'e-mail dal mio manager "vip" che i prelievi sono stati annullati a causa del superamento del limite giornaliero.
Mi sono assicurato di avere almeno 24 ore di tempo tra i 2 prelievi, quindi il limite giornaliero e settimanale non avrebbe dovuto essere un problema. Tuttavia oggi purtroppo ho ricevuto un'e-mail che i prelievi sono stati annullati...
Oggi ho effettuato 1 nuova richiesta di prelievo di € 3950 perché mi hanno "consigliato" di provare un numero inferiore. Davvero strano secondo me ma ok.
Ho solo la sensazione negativa che non pagheranno. Il che è davvero triste perché questo è un modo per perdere molti soldi...
Cordiali saluti,
Kevin
Hello Nick,
My account is verified! Ive sent an screenshot in my previous mail. Its been verified since 28-04-2023.
I accumulated all my winnings with my own real money, no bonus used at all.
I haven’t recieved anything from my winnings so far. As mentioned in my previous mail i had 2 open withdrawings. 1 of €4950 and 1 of €5000. Both were open for confirmation for 5 days!! And today I recieved a email from my ‘vip’ manager that the withdrawals were cancelled due to exceeding daily limit.
I made sure to have at least 24 hours time between the 2 withdrawals so the daily and weekly limit shouldnt have been an issue. However today sadly recieved an email that withdrawings were cancelled…
ive made 1 new withdrawal request today of €3950 because they ‘advised’ me to try a lower number. Really weird in my opinion but ok.
I just have a negative feeling that they are not going to pay. Which is really sad because this is way to much money to lose…
Kind regards,
Kevin
Grazie Koeeef per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you Koeeef for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao Koeeef,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Wizebets Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potete per favore fornire un motivo per cui il giocatore non è in grado di prelevare fondi entro i limiti di prelievo indicati nei vostri T&C?
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Tommaso
Hi Koeeef,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Wizebets Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reason why the player is not able to withdraw funds upon your withdrawal limits stated in your T&Cs?
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Mi dispiace rispondere così tardi. Hanno già ritirato 10k la scorsa settimana. È successo così in fretta! Quindi sto ancora aspettando che tutto il resto venga ritirato, ma i limiti sono 10.000 settimanali e 30.000 mensili, quindi ci vorrà del tempo! Ho già fatto una recensione su trustpilot su di loro valutandoli 4/5 perché la maggior parte di loro è negativa. Ci vuole solo più tempo della maggior parte dei casinò, ma finora tutto bene... tieniti aggiornato su come andrà il resto!
I’m sorry to respond this late. They already withdraw 10k last week. It happend that quickly! So im still waiting for all the rest to be withdrawn, bit the limits are 10k weekly and 30k monthly so its gonna take some time! Already made a review on trustpilot about them rating them 4/5 because most of them are negative. It just takes more time than most casino’s but all good so far.. keep you posted how the rest will go!
Ciao!
Spero tu stia bene!
Scrivo per estendere le mie congratulazioni a Kevin per la sua recente vincita al nostro casinò. Siamo entusiasti di apprendere del suo successo e gli auguriamo tutto il meglio per le sue future esperienze di gioco!
Voglio anche cogliere questa opportunità per chiarire il nostro processo di ritiro. Il nostro dipartimento finanziario lavora in coda dal vivo, il che può comportare tempi di elaborazione più lunghi per i prelievi. Tuttavia, voglio sottolineare che siamo un casinò onesto e ci sforziamo sempre di fornire ai nostri clienti il miglior servizio possibile. In caso di domande o dubbi riguardanti il nostro processo di prelievo, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
In una nota a parte, vorrei esprimere la nostra gratitudine a Kevin per aver lasciato una recensione positiva su Trustpilot. Apprezziamo il feedback dei nostri clienti e ci sforziamo sempre di migliorare i nostri servizi per garantire la migliore esperienza possibile a tutti!
Cordiali saluti,
Casinò Wizebets
Hello there!
Hope you are doing well!
I am writing to extend my congratulations to Kevin for his recent win at our casino. We are thrilled to hear of his success and wish him all the best in his future gaming experiences!
I also want to take this opportunity to clarify our withdrawal process. Our finance department works on a live queue basis, which can result in longer processing times for withdrawals. However, I want to emphasize that we are an honest casino and always strive to provide our customers with the best possible service. If you have any questions or concerns regarding our withdrawal process, please do not hesitate to contact our support team.
On a separate note, I would like to express our gratitude to Kevin for leaving a positive review on Trustpilot. We value the feedback of our customers and always strive to improve our services to ensure the best possible experience for everyone!
Kind regards,
Wizebets Casino
Caro Kueef,
Grazie per averci aggiornato sullo stato attuale. Possiamo tenere aperto questo reclamo per due mesi e se il casinò continua a pagarti secondo i limiti di prelievo indicati nei T&C, considereremo il caso risolto.
Ma non preoccuparti. Se qualcosa va storto, puoi comunque riaprire questo reclamo e esamineremo nuovamente la questione.
Vi ringraziamo per la comprensione e vi preghiamo di continuare a comunicarci eventuali sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear Koeeef,
Thank you for updating us on the current status. We can keep this complaint open for two months, and if the casino keeps paying you out as per their withdrawal limits stated in the T&Cs, we will consider the case to be resolved.
But don't worry. If anything goes wrong, you can still reopen this complaint, and we will look into the matter again.
Thank you for understanding, and please continue to let us know of any developments.
Kind regards,
Tomas
Ciao Tommaso,
Ok, negli ultimi giorni sono successe alcune cose interessanti. La scorsa settimana tutto è andato piuttosto liscio con i pagamenti, ecc. Questa settimana non è così.
Anche quello che trovo un po' strano è che hanno cambiato licenza. Sono passati da una licenza con sede a Curacao a una licenza in Costa Rica. È passato da FAIR GAME KFT a FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL
È normale che un casinò online cambi così?
Quindi ho notato che tutti i miei prelievi aperti che sono stati elaborati la scorsa settimana in un giorno sono già 2/3 giorni e non sono ancora stati elaborati.
Potresti darmi la tua opinione se questo è strano o no?
Cordiali saluti,
Kevin
Hello Tomas,
Oke some interesting things happend the past few days. Last week everything went pretty smooth with payouts etc. This week its not that case.
Also what I find a bit weird is that they switched license. They went from a Curacao based license to a Costa Rica license. It went from FAIR GAME KFT to FGS SOFTWARE SOLUTIONS S.R.L.
Is that normal for a online casino to just switch like that?
So i noticed that all my open withdrawals which were last week processed within a day its now already 2/3 days and still not processed.
Could you give me your opinion on if this is odd or not?
Kind regards,
Kevin
Ciao Koeeef,
Penso che non dovresti preoccuparti. La licenza non è stata modificata. Il casinò opera ancora sotto Gaming Curacao e, secondo il controllo, tutto sembra legittimo. Per quanto riguarda il proprietario, non possiamo vedere come funzionano le connessioni tra le aziende e non puoi mai essere sicuro di quale sia quella corretta quando ci sono più informazioni sul sito web. Per questa volta, ho aggiornato il proprietario del casinò secondo i T&C.
Nel complesso, credo che le tue richieste di prelievo verranno elaborate. A volte i ritardi non sono niente di insolito.
Per favore fatemi sapere quando ricevete i pagamenti.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Hi Koeeef,
I think you shouldn't be worried. The license has not been changed. The casino still operates under Gaming Curacao, and as per checking, everything seems legit. About the owner, we cannot see how connections between companies work, and you can never be sure which is the correct one when there is more information on the website. For this time, I have updated the casino's owner as per the T&Cs.
Overall, I believe your withdrawal requests will be processed. Sometimes delays are nothing unusual.
Please let me know when you receive the payments.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear Koeeef,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro Kueef,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Koeeef,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
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