HomeReclamiWizebets Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Wizebets Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

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Importo:: 305 €

Wizebets Casino
Inviato: 29/08/2024 | Caso chiuso : 05/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore austriaco ha presentato ufficialmente reclamo contro Wizebets Casino per essersi rifiutato di chiudere definitivamente il suo account nonostante le molteplici richieste. A causa della negligenza del casinò, ha perso 305 € poiché è stato in grado di effettuare depositi dopo che le sue richieste sono state ignorate. Ha chiesto un rimborso completo e la chiusura immediata del suo account. Il reclamo è stato respinto affermando che il giocatore doveva fornire la prova di una richiesta di autoesclusione relativa a un problema di gioco d'azzardo per procedere con il caso. Il Complaints Team ha raccomandato le corrette procedure di autoesclusione per riferimento futuro, ma alla fine ha chiuso il reclamo senza ulteriore assistenza.

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Pubblico
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Cari signori e signore,


Vorrei sporgere denuncia ufficiale contro Wizebets Casino. Da diversi giorni chiedo ripetutamente al casinò di chiudere definitivamente il mio account giocatore. Nonostante le mie ripetute e chiare richieste, questa è stata ignorata. Come risultato della vostra indifferenza alle mie richieste, ho perso 305 € che non avrei depositato se il mio account fosse stato chiuso tempestivamente come richiesto. Chiedo che questo deposito venga rimborsato, poiché è stato perso a causa della vostra negligente gestione delle mie chiare istruzioni.

Per supportare il mio reclamo, vorrei presentare la seguente cronologia della chat via e-mail, che dimostra che il casinò si è rifiutato di chiudere il mio account:


Io: Per favore, chiudi il mio account per sempre!


Casinò: Ciao! Posso chiederti perché?


Io: È impossibile vincere. Brucerei i miei soldi invece. Chiudi e non fare domande!


Casino: capisco che può essere frustrante quando la fortuna non sembra essere dalla tua parte. Ricorda solo che alti e bassi fanno parte del gioco. Tieni la testa alta, resta concentrato e la tua fortuna cambierà. Se c'è qualcosa di specifico per cui hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarmi. Sono qui per supportarti in ogni fase del percorso. Trasformiamo insieme quelle perdite in vittorie!


Io: Chiudi il mio account!!


Casinò: il gioco d'azzardo non riguarda solo vincere o perdere. Riguarda anche il divertimento, l'intrattenimento e l'esperienza complessiva. Anche se perdere può essere duro, fa parte del gioco e può insegnarci lezioni preziose e aiutarci a crescere. Domani è un nuovo inizio con nuove opportunità. La fortuna può cambiare e un periodo difficile oggi potrebbe portare a una serie fortunata domani!


Io: Con quale frequenza dovrei chiedere CHIUDI IL MIO ACCOUNT!!!!!!


Casino: Forse hai solo bisogno di prenderti una pausa per raccogliere le forze? E io ti aspetterò sempre con le migliori offerte e supporto nel tuo cammino vittorioso!


Io: Chiudi il mio account!!!!!!!!!!!!!!!!! (priorità alta)


Casinò: Ma tutto è andato bene, amico mio 🙁


Io: Non mi hai capito? CHIUDI IL MIO ACCOUNT!!!!


Casinò: Per me sei un cliente prezioso e non vorrei perderti.


Io: Chiudi il mio account! L'ho detto 15 volte ormai!


Casinò: è questa la tua decisione definitiva?


Io: Sì, lo è.


Casinò: E niente riesce a tirarti su il morale?


Io: Lo dico per l'ultima volta! Chiudi il mio account!!!!!!!!!


Casino: Vorrei suggerirti di bloccare temporaneamente il tuo account in modo da poterti riposare per 1-2-3 mesi. Alcuni giocatori hanno davvero bisogno di tempo per riposare. Ti assicuro, amico mio, che non dovresti prendere decisioni affrettate.


Io: Chiudi il mio account per sempre!!!!!!


Questa cronologia chat mostra chiaramente che ho richiesto la chiusura permanente del mio account più di dieci volte, ma lo staff si è rifiutato di esaudirlo. Nonostante le mie chiare richieste e l'evidente rischio per la mia capacità di giocare in modo responsabile, sono comunque riuscito a effettuare depositi e ho perso 305 €.


Esigo che il casinò mi rimborsi l'intero importo e che chiuda immediatamente e definitivamente il mio account.

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Caro auge88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Domenica

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Vi ho chiesto di chiudere il mio account più di 15 volte e il casinò ha semplicemente rifiutato. Ecco perché pretendo indietro le mie perdite di 305 che ho subito oggi!

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Caro auge88, mi dispiace, ma non potremo aiutarti in questa faccenda. La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.


Esempio:


Oggetto e-mail: Autoesclusione


Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:



"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."


Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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