Il giocatore australiano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Nonostante gli sforzi del Team Reclami per comprendere e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto alle loro richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza delle informazioni necessarie.
Non ho ricevuto le vincite anche se hanno detto di averle inviate sul mio conto bancario quando ho chiesto qual è il problema, continuano a dire per favore aspetta. È un sito di casinò con portafoglio elettronico
No, devo ancora ricevere il mio prelievo, hanno detto che l'hanno inviato e che la mia banca potrebbe trattenerlo, ma ho contattato la mia banca e hanno detto che avrebbero potuto vedere l'importo solo una volta trasferito sul mio conto.
Grazie per la risposta, Mekaelstevens. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
No, era la prima volta che depositavo su quel sito di casinò e vincevo così tanti soldi da prelevare
Grazie per la risposta, Mekaelstevens. Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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