Wolf Winner Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Mi sono iscritto al casinò domenica mattina, ho caricato il mio ID e bankstament è stato approvato, quindi ho depositato e caricato la carta di credito, avevo tutti e tre i segni di spunta verdi quando mi sono ritirato.

quest'ultimo ho ricevuto una strana chiamata e non riuscivo a capire la persona che parlava, quindi ho effettuato l'accesso per vedere se era il casinò. Quando ho effettuato l'accesso, i miei fondi erano stati ripristinati sul saldo del casinò e il mio documento d'identità era dichiarato non valido, anche se era stato elaborato e dichiarato valido il giorno prima.

Ho chiesto al casinò e hanno detto che la mia patente di guida australiana non era accettabile, anche se era già stata accettata.

Mi è stato chiesto di fornire il mio pass port e una foto di me stesso con in mano il mio pass port, cosa che ho fatto, il supporto mi ha poi detto che non potevano aiutarmi e ho dovuto aspettare una chiamata tra poche ore per confermare, cosa che ho trovato molto strano l'unico era risolvere il problema con una telefonata e che non potevo chiamare o inviare un'e-mail a nessuno, mi è stato semplicemente detto di aspettare la chiamata.

sono passate 24 ore e non ho ricevuto una chiamata, credo che questo casinò si stia approfittando di me e abbia violato i termini e le condizioni verificandomi prima del deposito e poi annullando la verifica una volta che mi ritiro.

potete per favore aiutarmi a risolvere questo problema ridicolo e poco professionale.

Caro PORTOCARRERO,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

sono totalmente d'accordo sul fatto che è importante, ecco perché mi sono assicurato che il mio documento d'identità e gli stami della banca fossero approvati prima di depositare poiché so che possono approvare la carta solo dopo il deposito.

Avevo tutti e tre i segni di spunta verdi ed ero completamente verificato prima di provare a ritirarmi. Solo dopo che mi sono ritirato ho fatto il contrario.

hanno appena detto che il mio ID non poteva essere utilizzato, dopo averlo già verificato e dopo che l'avevo già utilizzato per essere verificato sulla loro società sorella.

Mi è stato chiesto di caricare il mio passaporto perché potevano funzionare, l'ho fatto e ho anche scattato una foto di me con in mano il passaporto.

ho aspettato al telefono per 24 ore e nessuna chiamata quando mando un'e-mail oggi hanno detto che stavano cercando di chiamare ma è una bugia, fornisco loro di nuovo anche il mio numero anche se è esattamente lo stesso del profilo che ho iscritto a.

Dicono che non possono dirmi altro finché non mi chiamano, il che è uno scherzo perché non hanno mai chiamato, e hanno dei miei documenti molto privati di cui ora sono preoccupato.

Aggiornare :

Ho effettuato nuovamente l'accesso questa mattina per chiedere perché non ero ancora stato chiamato, hanno detto che mi hanno chiamato ieri ma non ho risposto e ora devo aspettare fino a altre 24 ore.

Ho tabulati telefonici per dimostrare che sono stato chiamato solo una volta 40 ore fa.

Credo che questa sia una strategia che il casinò sta usando per rallentare il mio prelievo e far sì che i miei bonus di benvenuto diventino non validi perché posso richiederli solo nella prima settimana.

Trovo anche molto sospetto che io sia stato completamente verificato e non verificato solo quando hanno dovuto pagarmi.

dicendo che una patente di guida australiana valida non può essere accettata anche se l'hanno già accettata.

il motivo principale per cui sono preoccupato è che mando una foto di me stesso con in mano il passaporto, temo che abbiano rubato queste informazioni ora perché sembra molto poco professionale, spero davvero che tu possa aiutarmi ad andare fino in fondo in modo che gli altri non vengano sfruttati di e dato segni di spunta falsi verificati come se fossi solo così avrei depositato e poi avrei potuto annullarlo

Aggiornato:

Ho parlato con il supporto altre 3 volte e mi è stato detto di essere paziente e di non credermi quando dico che nessuno chiama. Sono passate 24 ore che ho aspettato dopo che mi è stato detto che sarei stato contattato, ora ho aspettato 60 ore.

Alla fine ho ricevuto delle scuse e mi è stato detto che posso chiamare alle 7:00 ora UTC ed essere connesso alla sicurezza, che è quello che ho chiesto per 60 ore.

Ora aspetterò altre 8 ore e spero che finalmente mi aiutino.

Qualche aggiornamento sul fatto che il guru del casinò sia stato in grado di aiutare?

Caro PORTOCARRERO,

Grazie mille per gli aggiornamenti. Sei riuscito a metterti in contatto con il dipartimento di sicurezza per chiarire qual è il problema?

Ciao, finalmente mi hanno chiamato dopo 72 ore e ora dicono che il mio account è stato chiuso per non poter essere verificato. Ora sono stato bloccato.

Questo è dopo che hanno già verificato per la prima volta la mia patente di guida australiana e hanno richiesto una foto di me con in mano il passaporto, dicendo solo che si rifletteva e non mi dava alcuna ragione.

quando ho chiesto un'e-mail, spiegalo tutto in modo da poter lamentarmi del team di sicurezza che mi ha mai detto di inviargli un'e-mail.

non ho risposta e mi sento completamente ignorato, sembra che fosse tutto un modo per ottenere una foto del mio passaporto. Sono molto preoccupato non solo che questo casinò sia una truffa, ma ora hanno rubato le mie informazioni.

ecco anche un'immagine per dimostrare che una volta ero completamente verificato con loro

Ora stanno ignorando le mie e-mail e chiedono una ragione

Grazie mille, PORTOCERRERO, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao PORTOCARRERO,

D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Contatterò i rappresentanti del casinò per saperne di più e per vedere come aiutarti.

Se desideri condividere qualsiasi comunicazione tra te e il casinò in merito al problema, inviala al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Casinò vincitore del lupo,

perché i documenti di verifica che ti sono stati forniti sono stati rifiutati e i tentativi di verifica da parte del giocatore sono stati ignorati?

Grazie per la tua risposta, non hanno ancora risposto e mi stanno ignorando 🙁 spero che tu abbia più fortuna 🙏

Vorremmo chiedere a Wolf Winner Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Caro PORTOCARRERO,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.